背景信息：

當云主機異常、網絡異常或Agent停止服務時，都會觸發監控Agent“心跳檢查失敗”的問題，導致云主機無監控數據。本文將為您介紹云主機無監控數據的處理辦法。

操作步驟

確認云主機狀態是否為運行中。只有狀態為運行中的云主機，云主機監控Agent才可以正常上報心跳。您可以通過控制臺或OpenAPI查詢云主機狀態信息。
· 云主機狀態為運行中：執行下一步。
· 云主機狀態非運行中：請對云主機執行開啟或重啟操作。

注意
若監控異常云主機為GPU（NVIDIA）云主機，需先安裝相關驅動后才可查看GPU監控指標。具體查詢方法如下：
登錄GPU云主機并執行命令 nvidia-smi，
若無次命令返回，請參考NVIDIA驅動安裝指引安裝驅動后再查看監控數據。
若有次命令返回，請參考后續步驟排查異常。

確認您所在的資源池支持的監控服務版本。若您所在的資源池屬于監控Agent概覽中，支持安裝監控Agent的地區。

· 屬于支持監控Agent地區：執行下一步。
· 不屬于支持監控Agent地區：請參考Agent管理進行監控Agent安裝。
嘗試通過重新安裝監控Agent來恢復其運行狀態。具體操作請參見安裝監控Agent。

· 重裝成功：結束，云主機監控正常。
· 重裝失敗：執行下一步。
檢查云主機內安裝的監控Agent是否運行正常。具體查看查詢方法如下：
Linux 操作系統
請登錄云主機執行以下命令：
```
systemctl status telegraf
```
Windows操作系統
請登錄云主機執行以下命令
```
get-Service ctyuntelegraf
```
· 監控Agent狀態為active或running：執行下一步。

· 監控Agent狀態非active或running：請執行重啟監控Agent操作，具體操作可參考如何重啟監控Agent。
在主機上curl監控的心跳IP地址，檢查主機的網絡是否正常。登錄云主機后執行以下命令：
```
curl 169.254.169.254:10063
```
· 網絡正常：執行下一步。
· 網絡異常：請檢查云主機是否設置防火墻或其他服務屏蔽監控服務器地址。
收集日志，并提交工單。

· Linux操作系統：/var/log/telegraf/log-of-err
·Windows操作系統：C:/Program Files/ctyuntelegraf/telegraf/telegraf.log