無法遠(yuan)程登錄Windows云主機可以使用以下方(fang)式進行問(wen)題排查。
- 檢查彈性IP是否能ping通。
以下情況為本地客戶端無法ping通目標ECS實例公網IP：
a. 本地客戶端為Linux系統，ping目標ECS實例公網IP時無響應，如圖所示。
b. 本地客戶端為Windows系統，打開本地終端，或使用快捷方式，按 win + r，輸入cmd，執行：ping <您的公網IP>ping目標ECS實例公網IP時提示請求超時錯誤，如圖所示。
如果不能ping通，請參見文檔“ping不通或丟包時如何進行鏈路測試？”進行檢查。
如果能ping通，請執行2。 - 檢查彈性云主機的3389端口是否能夠訪問。具體操作方法可參考文檔：如何檢查端口可用性。
如果不能訪問，請檢查安全組是否開放3389端口。
如果能訪問，請執行3。 - 檢查彈性云主機內的RDP服務是否存在異常。
登錄同一內網段的其他Windows主機，在該主機上遠程登錄問題主機。
如果不能登錄說明RDP服務可能存在異常，通過VNC登錄到問題主機，查看RDP服務是否存在異常，重啟RDP服務后，重新嘗試連接。
請(qing)按照以下方法重啟RDP服務(wu)。
- 單擊“開始”，選擇“運行”，輸入“services.msc”。
- 在服務列表中，選擇“Remote Desktop Services”服務，重新啟動該服務。
- 查看彈性云主機是否修改遠程連接端口。
查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP-Tcp\PortNumber”下，配置的端(duan)口是(shi)否是(shi)默認(ren)的3389，若不(bu)是(shi)，遠(yuan)程連接的時(shi)候將端(duan)口改為配置中(zhong)的端(duan)口。
- 查看彈性云主機是否限制連接數量。
檢查OS內部遠程桌面配置：
- 單擊“開始”，選擇“運行”，輸入“gpedit.msc ”，打開組策略。
- 選擇“計算機配置 > 管理模板 > 遠程桌面服務 > 遠程桌面會話主機 > 連接 ，“打開“限制連接的數量”，查看是否啟用限制。
說明如果(guo)此處(chu)有配置(zhi)最(zui)(zui)大(da)連(lian)(lian)接數，可能導致Windows遠程登(deng)錄無法連(lian)(lian)接，如果(guo)同時(shi)有多個(ge)用戶正(zheng)在登(deng)錄該主機(ji)，且數量已(yi)經超過(guo)最(zui)(zui)大(da)連(lian)(lian)接數，此時(shi)最(zui)(zui)大(da)連(lian)(lian)接數外的(de)用戶接收不(bu)到該主機(ji)的(de)仲裁，導致會話會一直(zhi)處(chu)于正(zheng)在配置(zhi)中的(de)狀態。?請選擇禁用該配置(zhi)或者設置(zhi)更大(da)的(de)最(zui)(zui)大(da)連(lian)(lian)接數。
- 其它解決方案
通(tong)過(guo)上述排查后，仍然不能連(lian)接 Windows 實(shi)例(li)，請您(nin)保存自助診斷結果，通(tong)過(guo)提交(jiao)工單聯系天翼云的技術(shu)支持(chi)尋求幫助。
