問題現象

域名接入安全與加速服務后，訪問域名響應5XX狀態碼。常見的5XX狀態碼有：502、503、504。

排查方法

查看是否客戶端網絡問題

• 訪問加速域名出現5XX異常，訪問其他網站域名也出現異常，則代表客戶端網絡問題，請檢查您本地網絡。
• 訪問加速域名出現5XX異常，訪問其他網站域名未出現異常，則代表客戶端網絡正常。

查看是否源站問題

若源站是域名，以加速域名為：www.daliqc.cn，源站域名為：www.daliqc.cn1，訪問異常的URL為：//www.daliqc.cn1/nice.mp4為例。

• 用源站域名替換URL中的加速域名，即替換為//www.daliqc.cn1/nice.mp4。
• 每次測試前清除瀏覽器緩存，在瀏覽器中打開替換后的URL。
• 如果訪問異常，則代表源站異常，請檢查您的源站。
• 如果訪問正常，則代表源站正常。

若源站是IP，以加速域名為：www.daliqc.cn，源站IP為：66.188.1.20，操作系統為windows為例。

• 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名www.daliqc.cn和IP地址66.188.1.20的綁定關系。如下圖所示。

• 每次測試前清除瀏覽器緩存，在瀏覽器中打開訪問異常的URL。
• 如果訪問異常，則代表源站異常，請檢查您的源站。
• 如果訪問正常，則代表源站正常。

若源站是域名源，且回源HOST與域名源不同；以加速域名為：www.daliqc.cn，源站域名為：www.daliqc.cn1，回源HOST為：daliqc.cn1，訪問異常的URL為：//www.daliqc.cn1/nice.mp4為例。

• dig www.daliqc.cn1，獲取源站ip。
• 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加回源HOST：daliqc.cn1和上一步獲取的IP地址的綁定關系。
• 用回源HOST替換URL中的加速域名，即替換為//daliqc.cn1/nice.mp4。
• 每次測試前清除瀏覽器緩存，在瀏覽器中打開替換后的URL。
• 如果訪問異常，則代表源站異常，請檢查您的源站。
• 如果訪問正常，則代表源站正常。

查看是否邊緣節點問題

• 在客戶端瀏覽器Chrome上輸入訪問的URL，按F12，選擇“Network”>“headers”>“Remote Address”，獲得邊緣節點IP。
• 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名和邊緣節點IP地址的綁定關系。
• 本地ping加速域名，如果能ping通，說明邊緣節點正常。
• 本地ping加速域名，如果ping不通，說明邊緣節點異常，請提交工單聯系天翼云客服協助處理。

解決方案

1.客戶端網絡問題，可以聯系您的網絡供應商咨詢解決。

2.源站問題:

• 場景1：因業務原因，帶寬、請求數突增，導致源站壓力過大，從而引發源站響應超時，返回5xx狀態碼。

解決方案：常見的業務場景有：活動突發、新版本發布、大規模上新資源，遇到此類業務可能突增的場景，建議提前將您的大文件預取到CDN節點，以防止集中回源，導致源站響應異常。

• 場景2：源站服務器網絡波動，導致波動時間內，所有回源的請求超時異常。

解決方案：源站網絡ping外網ip，以及外網ip ping源站，測試源站網絡是否有問題。如果問題持續時間長，建議聯系服務器網絡的供應商解決。

• 場景3：源站對某條URL的處理程序出錯。

解決方案：檢查是否加速域名的其他URL訪問都正常。如果只有一條URL響應5XX，則檢查網站訪問日志、程序是否對特定的URL處理異常。

3.邊緣節點問題:

若基本排除客戶端網絡問題、源站問題，則可以提交工單聯系天翼云客服協助處理，方便快速定位、解決問題。

提交工單時，請附帶如下信息：

• 加速域名。
• 訪問異常的URL。
• 訪問異常的邊緣節點IP。
• 異常訪問的時間范圍。