通用類
更新時間 2023-12-15 11:12:36
最近更新時間: 2023-12-15 11:12:36
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本文介紹了客戶支持計劃通用類的常見問題。
一個客戶支持計劃是否支持多個云賬戶？
不支持，所有級別的客戶支持計劃只針對單個賬戶提供支持服務，即不支持多個用戶共享一份客戶支持計劃服務。
如何獲得客戶支持計劃？
您可以通過，天翼云官網-支持與服務-支持計劃了解詳情和進行購買。
客戶支持計劃可以解決哪些問題？
天翼云客戶支持計劃服務范圍包含：
天翼云技術、產品與解決方案相關的功能與使用咨詢。
使用天翼云技術、產品與解決方案過程中的最佳實踐。
使用天翼云產品過程中相關的問題定位和故障排除協助。
使用天翼云 API 和 SDK 過程中的相關咨詢和故障診斷排除。
與天翼云資源相關的操作或系統問題的技術支持。
與天翼云的管理控制臺或其他天翼云官方工具相關的問題。
天翼云客戶支持計劃服務范圍不包含：
代碼開發與調試。
如何提交問題？
天翼云提供多種支持渠道，詳情請參見支持方式說明。
我的問題多久可以獲得回復？
天翼云提供7x24小時技術支持服務，客戶案例請求的首次響應時間，與訂購的支持計劃級別和案例緊急程度有關，詳情請參見響應時限說明。
我的問題多久可以獲得解決？
對所有客戶的云產品工單，天翼云都給予7x24小時支持。問題處理時間受問題復雜程度、技術條件、網絡狀態等因素的影響和約束，天翼云服務團隊將與您緊密合作，盡一切努力盡快解決您的問題。
客戶支持計劃可以提供哪些語言支持？
支持中文。
客戶支持計劃支持哪些Region？
客戶支持計劃在中國區提供支持服務僅限中國大陸Region。
客戶支持計劃有哪些級別？它們有何不同？
客戶支持計劃不同級別之間的對比，請參考支持計劃詳情頁面。
