重保支持是針對客戶在重要活動或事件期間對其關鍵業務提供短期的重保服務。

一級重保服務：

適用于客戶業務系統具有實時要求高、業務連續性高或有明顯業務高峰期的應用場景。重保服務期間故障響應及處理標準按最高級別處理，一級重保期間停止業務所使用資源的所有變更，同時停止資源池可能影響業務系統的一切割接操作（包括自動和手動）。考慮到一級重保影響范圍廣且實施所需資源多，客戶至少提前14天提交重保申請，一個重保周期原則上最長不超過3天。

二級重保服務：

適用于客戶業務系統實時性和業務連續性要求較高的應用場景。重保服務期間故障響應及處理標準提高一個級別，重保期間停止業務所使用資源的手工變更（故障修復除外），同時停止資源池可能影響業務系統的手動割接操作。考慮到二級重保影響范圍較廣且實施所需資源較多，客戶至少7天提交申請，一個重保周期原則上最長不超過5天。

三級重保服務：

提供基本資源池級保障，并按客戶要求提供保障服務。考慮到三級重保影響及所需資源，客戶至少提前5天申請重保服務，一個重保周期原則上最長不超過10天。