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基于業務影響情況，天翼云定義了不同工單的響應時間。客戶提交問題后，天翼云工程師會跟進客戶反饋的工單情況參照不同的SLA 要求，及時響應。

工單說明：

緊急工單：客戶業務重要功能不可用，需要立即處理；客戶業務的重要功能受損或降級，非關鍵功能/系統異常；10分鐘內響應。

一般工單：一般性問題咨詢；30分鐘內響應。