支持方式
更新時間 2025-05-27 18:49:02
最近更新時間: 2025-05-27 18:49:02
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本文介紹了使用天翼云過程中遇到的各類問題的支持方式。
天翼云客戶可以通過以下方式反饋在使用天翼云過程中遇到的各類問題：
| 支持方式 | 服務說明 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 熱線電話支持 | 400-810-9889 | 7x24 |
| 云產品工單支持 | 登錄官網控制臺，點擊“工單”菜單，進入工單管理。 | 7x24 |
| 官網在線客服 | 智能客服、人工服務 | 7x24小時 智能客服 早8:00-次日1:00 人工服務 |
| 幫助文檔 | 訪問天翼云幫助文檔 | 7x24 |
| API支持 | 訪問天翼云OpenAPI中心獲取和使用天翼云產品API和SDK | 7x24 |
| VIP電話專屬接入（僅限輕量級、商業級和企業級） | 尊享400電話專線快速接入優先級特權，享受更專業貼心的VIP專席工程師電話服務 | 7x24 |
| IM專屬支持群（僅限輕量級、商業級和企業級 ） | 訂購相應的支持計劃級別后，天翼云將為客戶配置專屬企業IM群，實時快速響應客戶的故障處理、業務咨詢等問題 | 7x8 |
| VIP專屬服務經理（僅限商業級和企業級 ） | 客戶支持計劃商業級的VIP專屬服務經理由天翼云資深技術工程師擔任，企業級的VIP專屬服務經理由天翼云資深技術專家擔任；VIP專屬服務經理熟悉客戶云上架構并提供優化建議，指導或配合客戶制定解決方案，為客戶提供更主動、更貼身、更全面的服務 | 5x8 |
