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更新時間 2025-05-20 15:20:00
最近更新時間: 2025-05-20 15:20:00
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本文介紹了客戶支持計劃與標準服務的權益對比。
| 服務動作 | 標準服務 | 輕量級支持計劃 | 商業級支持計劃 | 企業級支持計劃 |
|---|---|---|---|---|
| 熱線電話支持 | 7x24小時，15秒響應 | 7x24小時，15秒響應 | 7x24小時，15秒響應 | 7x24小時，15秒響應 |
| 云產品工單支持 | 7x24小時 工單支持 響應時間： 緊急工單≤30分鐘 一般工單≤60分鐘 |
7x24小時 工單支持 響應時間： 緊急工單≤10分鐘 一般工單≤30分鐘 |
7x24小時 工單支持 響應時間： 緊急工單≤10分鐘 一般工單≤30分鐘 |
7x24小時 工單支持 響應時間： 緊急工單≤10分鐘 一般工單≤30分鐘 |
| 官網在線客服 | 7x24小時 智能客服 早8:00-次日1:00?人工服務 |
7x24小時 智能客服 早8:00-次日1:00?人工服務 |
7x24小時 智能客服 早8:00-次日1:00?人工服務 |
7x24小時 智能客服 早8:00-次日1:00?人工服務 |
| VIP電話專屬接入 | - | 支持 | 支持 | 支持 |
| IM專屬支持群 | - | 支持 | 支持 | 支持 |
| 響應人員 | 客服 | VIP專席 | VIP專席 | VIP專席 |
| 處理人員 | 技術工程師 | 高級技術工程師 | 資深技術工程師 | 技術專家 |
| 幫助文檔 |  訪問幫助中心 |
訪問幫助中心 |  訪問幫助中心 |
 訪問幫助中心 |
| API支持 |  訪問API中心 |
訪問API中心 |  訪問API中心 |
 訪問API中心 |
| 割接、故障通知 | 公告，站內信 | 公告，站內信 | 專席人工 | 專屬服務經理人工 |
| 故障優先恢復 | - | 第三優先級 | 第二優先級 | 第一優先級 |
| 備案服務 | 自助，可咨詢備案客服 | 自助，優先分配高星級備案客服 | 自助，應急情況可一對一指導 | 備案管家遠程指導，可提供3次全業務流程代備案服務 |
| 上云評估與架構咨詢 | - | - | 可申請提供 | 按需提供 |
| 上云配置 | - | - | 可申請提供 | 按需提供 |
| 可用性檢查 | - | 一類提供場景 · 加入“輕量級支持計劃”，主動提供 |
三類提供場景 · 加入“商業級支持計劃”，主動提供 · 重大活動保障，可申請提供 · 重大變更，可申請提供 |
四類提供場景 · 加入“企業級支持計劃”，主動提供 · 重大活動保障，主動提供 · 重大變更，主動提供 · 每年一次，主動提供 |
| 資源監控與優化 | - | - | 三類提供場景 · 加入“商業級支持計劃”，主動提供 · 重大活動保障，可申請提供 · 重大變更，可申請提供 |
四類提供場景 · 加入“企業級支持計劃”，主動提供 · 重大活動保障，主動提供 · 重大變更，主動提供 · 每年一次，主動提供 |
| 服務月報 | - | - | - | 支持 |
| 需求溝通-服務例會 | - | - | 磨合期按需組織 | 磨合期周例會，平穩期月例會 |
| 需求溝通-現場走訪 | - | - | - | 每年一次+按需走訪 |
| 需求溝通-評價反饋 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持，優先入選客戶體驗官 |
| 客戶活動 | - | - | - | 優先受邀出席天翼云中國行等大型品牌活動，并列尊享席位 |
| 重保支持 | - | 最多1次三級重保 | 最多4次三級重保 | 最多4次重保，包含限定次數的一級、二級或三級重保 |
| 關聯賬號 | - | - | 最多可申請關聯3個天翼云賬號享受熱線、工單接入優先 | 最多可申請關聯5個天翼云賬號享受熱線、工單接入優先 |
