客戶線下通過通用充值賬號匯款到天翼云后，需要進行匯款認領，系統會在審批通過后將認領金額充值到客戶的天翼云賬戶中。

對公匯款到賬需要一定時間，具體到賬時間依賴于銀行系統，一般為2-5個工作日，建議對公充值一般在工作日（周一周至周五，每天9點-17點）進行，避免等待時間過長。

注意
為提升您的匯款效率，建議優先使用專屬匯款賬號匯款。匯款至專屬賬號后，系統會自動匹配您的天翼云賬戶，并充值到您的賬戶余額。

認領前準備

• 已完成天翼云通用充值賬號匯款。
• 需要提供準確的匯款人、匯款銀行賬號、匯款總金額信息，及清晰的銀行匯款憑證。

操作步驟

1、進入“資金管理-匯款認領”頁面。

2、點擊“線下匯款認領”。

3、輸入匯款人、匯款銀行賬號、匯款總金額，查詢匯款認領信息。

為確保數據安全，當前只支持精確查詢，請確保匯款人、匯款銀行賬號、匯款總金額信息無誤再查詢和認領，若信息錯誤將查不到數據。一天內最多可查詢200次流水。

4、點擊“認領”

5.1、認領與當前實名一致的匯款人的匯款

輸入認領賬號、設置認領金額，并上傳線下轉賬匯款憑證。確認無誤后，單擊“確認認領”。

5.2、認領與當前實名不一致的匯款人的匯款

輸入認領賬號、設置認領金額，并上傳線下轉賬匯款憑證。

請查看并確認《資金認領及責任承擔承諾書》，勾選確認后，單擊“確認認領”。

                
注意
                
上傳的匯款憑證信息應該清晰可見、無遮擋，否則可能導致認領失敗。
認領后的記錄，可以在“匯款認領- 認領記錄”中查詢。
客戶匯款認領提交后，一般1-3個工作日天翼云會完成審核。
              

資金解凍

• 資金凍結規則

為保障您的賬戶資金安全，若銀行轉賬后款項 超過6個月未被認領 ，系統將自動對該筆資金進行凍結。凍結后，需要申請解凍，解凍完成后才可以繼續認領。

• 資金解凍申請

1. 需要準備加蓋公章的資金使用說明函模板。
2. 提交工單上傳說明函模板附件，或聯系客戶經理，申請資金解凍。