用戶可通過“賬號中心-安全設置”頁面更換手機號。

操作步驟

1、登錄天翼云官網，在首頁點擊“我的-賬號中心”進入賬號中心的“安全設置”頁面，在基本設置-綁定手機右側點擊“立即修改“。

2、提供3種修改方式供選擇：通過短信驗證碼修改、通過郵箱驗證碼修改、通過活體人臉識別修改。

注意
?若郵箱未驗證，則無法提供“通過郵箱驗證碼修改”的方式。

3、身份驗證通過后，需要設置新手機號碼并輸入短信驗證碼，驗證手機號可正常接收使用。

特殊情況處理

如果手機號或郵箱都無法驗證身份， 可以進入工單頁面，選擇 “新建工單>會員賬號 >賬號相關問題”，提交工單處理。

（1）請在工單中上傳如下材料：

• 企業客戶

1. 請填寫天翼云郵箱手機修改-授權委托書（天翼云郵箱手機修改-授權委托書.docx），并加蓋企業公章。
2. 法定代表人與被授權人所需材料任選一種上傳即可。
   1. 法定代表人：企業證件、法定代表人身份證正反面及手持身份證照片
   2. 被授權人：企業證件、加蓋企業公章的授權書（授權委托書.docx）、被授權人身份證正反面及手持身份證照片

• 個人客戶

1. 請填寫天翼云郵箱手機修改-授權委托書（天翼云郵箱手機修改-授權委托書.docx），并簽字。
2. 個人身份證件正反面及手持身份證照（個人身份證件信息需與實名認證的身份證件信息一致）。

（2）經天翼云審核通過后，天翼云會將原來綁定的手機號替換成工單中填寫的新手機號。您可以在登錄頁面，單擊忘記密碼，然后使用新綁定的手機號重置密碼。

（3）如果您提供的賬戶情況特殊，天翼云客服人員會根據實際情況進一步核實，請按客服回復提供所需資料。