第1章 服務概述

客戶資源優化服務是天翼云基于客戶的業務需求，對客戶業務資源進行評估、分析和優化，以提高資源利用率、降低成本、提升性能、可用性、可靠性的專業服務。

第2章 應用場景

業務上云前資源規劃：對業務的需求、流量和性能等進行分析和預測，制定合理的容量規劃，確保業務在上云后能夠穩定運行和滿足用戶需求。

業務上云后資源優化：幫助企業提高資源利用率、規劃未來資源容量，增強云上應用的可持續性和穩定性。

周期性成本優化：通過對資源的壓測、規劃和控制，預測資源使用量、制定資源計劃、加強資源監控、優化調度策略，提高資源利用率，降低資源成本。

第3章 服務優勢

提高資源利用率：通過對客戶資源進行評估和優化，幫助客戶充分利用資源，提高資源利用率，減少資源浪費。

降低成本：幫助客戶分析資源使用情況和成本分布，提供相應的優化建議，通過合理的資源規劃、配置調整和成本控制措施，降低客戶的資源成本。

提升性能和可靠性：通過分析客戶的應用程序和資源配置，識別性能瓶頸，優化系統架構、調整參數，提高系統的響應速度、吞吐量和可靠性。

第4章 服務范圍

客戶資源優化服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天翼云客戶資源優化服務范圍包含：

• 天翼云產品范圍內的按需壓測、成本優化。
• 資源優化方案實施支持，在服務期內提供技術支持，協助客戶將按需壓測、成本優化等方案落地。

天翼云客戶資源優化服務范圍不包含：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品的使用和優化。

第5章 前提條件

專有云環境，客戶需確認能否將業務暴漏到公網，使用天翼公有云的PTS服務，若無法發布到公網，則無法提供此服務。

客戶需提前至少20個工作日申請客戶資源優化服務，天翼云解決方案架構師評估客戶需求可行性，確定是否提供客戶資源優化服務。

客戶資源優化現場服務2天起售，需提前15個工作日申請，現場服務只在客戶資源優化服務的服務期內提供，客戶資源優化現場服務工作時間為工作日9:00~18:00。

若已購買現場服務，客戶須提供安全的辦公環境，并保障天翼云駐場人員的人身安全。

客戶資源優化現場服務，客戶需簽署客戶資源優化服務進場和離場報告或簽到表。

客戶需審核天翼云制定的服務計劃和服務方案，如無正當技術理由，不能否定雙方已確認的服務計劃和服務方案。

方案落地過程中，客戶可能需要購買天翼云或甄選商城的第三方服務，若不購買這些服務，方案無法落地。

第6章 服務地點

客戶資源優化服務為遠程交付，購買現場服務的客戶需提供現場服務地址。

第7章 服務內容

服務說明：

專屬架構師作為天翼云客戶資源優化服務的統一接口，協助的客戶資源優化工作。

天翼云為客戶提供資源優化服務群，可按客戶習慣提供微信群、企業微信群或釘釘群。

天翼云不負責非天翼云平臺（如第三方平臺、軟件、應用）的客戶資源優化工作。

第8章 服務規格

客戶資源優化服務規格列表如下：

實例數0-20，2天以上；實例數20-100，10天以上；實例數100-200，15天以上；實例數200-500，30天以上；實例數500以上，50天以上。

第9章 服務SLA

提供專屬架構師，為客戶提供資源優化服務。

提供客戶資源優化服務群，按客戶使用習慣選擇微信、企業微信或釘釘中的一種。

第10章 客戶責任

客戶需指派一位負責人負責雙方接口協調工作，協助天翼云架構師完成客戶資源優化服務交付，負責天翼云客戶資源優化服務工作的審核與驗收。

服務結束后，客戶需及時進行服務驗收，簽署服務驗收報告。

第11章 服務驗收

天翼云向客戶提供以下交付物，視為服務驗收合格：

• 天翼云提交《壓測方案》、《資源優化方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

客戶資源優化服務合同到期后，客戶需在5個工作日內確認《驗收報告》，可采用郵件回復或簽字等方式確認，驗收通過后，客戶資源優化服務結束。