第1章 服務概述

應用容災服務幫助客戶在天翼云建立應用容災能力，當災難發生時，在保證生產環境的數據盡量少丟失的情況下，保證生產系統快速恢復。

第2章 應用場景

核心應用容災 ：財務、人力資源、客戶關系管理等核心應用的容災至關重要，通過應用容災確保在發生災難時快速恢復核心業務系統。

重要數據容災 ：應用容災可以保障業務數據、知識產權、客戶信息、財務數據等重要數據不丟失，防止重要數據丟失對企業造成重大傷害。

全部業務容災 ：全部業務容災是對企業的全部業務系統實現容災備份，包括企業的業務流程系統和應用程序等。

第3章 服務優勢

數據可靠性高：應用容災服務采用天翼云服務實現多重備份和容錯技術，保證數據在發生災難時不丟失或少丟失。

業務快速恢復：應用容災服務幫助企業在發生災難時快速恢復業務，減少損失，提高企業的抗風險能力。

安全合規：應用容災服務可以幫助企業實現安全合規性審計，達到符合行業規范和法律法規對容災的要求。

第4章 服務范圍

應用容災服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天翼云應用容災服務范圍包含：

• 業務架構分析、應用容災、數據庫容災、容災演練等。

天翼云應用容災服務范圍不包含：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品的容災工作。

第5章 前提條件

客戶需提前至少20個工作日申請應用容災服務，天翼云解決方案架構師評估需求可行性，確定是否提供應用容災服務。

應用容災現場服務2人天起售，需提前15個工作日申請，現場服務只在應用容災服務的服務期內提供，應用容災現場服務工作時間為工作日9:00~18:00。

若已購買現場服務，客戶須提供安全的辦公環境，并保障天翼云駐場人員的人身安全。

應用容災現場服務，客戶需簽署應用容災服務進場和離場報告或簽到表。

客戶需審核天翼云制定的應用容災服務計劃和服務方案，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認。如無正當技術理由，不能否定雙方已確認的服務計劃和服務方案。

方案落地過程中，客戶可能需要購買天翼云或甄選商城的第三方服務，若不購買這些服務，方案無法落地。

第6章 服務地點

應用容災服務為遠程交付，若已購買現場服務，客戶需提供現場服務地址。

第7章 服務內容

服務說明：

專屬架構師作為天翼云應用容災服務的統一接口，對接客戶的應用容災工作。

天翼云為客戶提供應用容災服務群，可按客戶習慣使用微信群、企業微信群或釘釘群的一種。

天翼云不負責非天翼云平臺（如第三方平臺、軟件、應用）的應用容災工作。

第8章 服務規格

應用容災服務規格列表如下：

實例數0-20，2天以上；實例數20-100，10天以上；實例數100-200，15天以上；實例數200-500，30天以上；實例數500以上，50天以上。

第9章 服務SLA

提供專屬架構師，為客戶提供應用容災服務。

提供應用容災服務群，按客戶使用習慣選擇微信、企業微信或釘釘中的一種。

第10章 客戶責任

客戶需指派一位負責人負責雙方接口協調工作，協助天翼云架構師完成應用容災服務交付，負責天翼云應用容災服務工作的審核與驗收。

服務結束后，客戶需及時進行服務驗收，簽署服務驗收報告。

第11章 服務驗收

天翼云向客戶提供以下交付物，視為服務驗收合格：

• 天翼云交付《應用容災方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

應用容災服務合同到期后，客戶需在5個工作日內確認《驗收報告》，可采用郵件回復或簽字的方式確認，驗收通過后，應用容災服務結束。