1. 天翼云電腦App退出或切換后，云電腦支持掛機嗎？
云電腦（政企版）：云電腦會進入節能模式，在節能模式下，資源使用率會受到限制，并將在一個月后自動關機。
云電腦（公眾版）：1小時后自動休眠，24小時關機。
（備注：已下線的天翼云電腦經濟型、商務型，30分鐘后自動休眠，點擊進入即可使用。）
2. 賬戶被鎖定怎么辦？
如果輸入密碼錯誤達到10次，則賬戶被鎖定10分鐘，請您在10分鐘后重新嘗試。
3. 云電腦客戶端超過一定時間沒操作桌面，會自動鎖屏怎么辦？
客戶端自動鎖屏的設置來源：桌面列表-設置-常規設置-自動鎖屏：可以設置鎖屏時間。
鎖屏后，可使用云電腦賬號的密碼進行解鎖，如忘記密碼，請參考 忘記密碼。
4. 云電腦操作系統鎖屏，怎么解鎖？
可以通過輸入操作系統密碼進行解鎖，如忘記密碼，可通過頂部工具欄-控制中心-安全中心，進行操作系統密碼重置，詳見 安全中心-重置系統密碼。
5. 天翼云電腦（公眾版）到期后，資源將會如何處理？
- 預付費用戶到期資源凍結15天，超期后第16天銷毀。
- 后付費用戶到期資源凍結15天，超期后第16天銷毀。
- 主動退訂立即銷毀。
6. 天翼云電腦（公眾版）無法連接怎么辦？
請依次按照以下步驟檢查：
(1) 請檢查您的網絡連接是否正常。
(2) 重啟天翼云電腦（公眾版）：請在“選擇桌面”頁面，點擊“重啟”按鈕，重啟完成后，再嘗試連接天翼云電腦。
(3) 重啟天翼云電腦App：關閉天翼云電腦App，再重新打開App，查看是否可以成功連接。
(4) 嘗試上述操作仍無法連接，請在登錄頁面找到“報障”入口，進行報障。我們會有專人協助您解決。
7. 天翼云電腦（公眾版）連接時間過長怎么辦？
(1) 請檢查您的網絡是否正常。
(2)重啟天翼云電腦（公眾版）：請在“選擇桌面”頁面，點擊“重啟”按鈕，重啟完成后，再嘗試連接天翼云電腦。
(3)嘗試上述操作仍無法連接，請在登錄頁面找到“報障”入口，進行報障。我們會有專人協助您解決。
8. 天翼云電腦（公眾版）崩潰或藍屏如何恢復？
通過桌面上方工具欄中“系統重裝”，將天翼云電腦（公眾版）恢復至之前的狀態。提示：請在“系統重裝”前備份保存好個人數據。
9. 天翼云電腦（公眾版）如何下載、更新與卸載軟件？
您可以像普通電腦一樣下載、安裝和更新軟件。請勿下載安裝不明第三方的軟件，否則會影響天翼云電腦（公眾版）的正常使用。天翼云電腦（公眾版）客戶端下載地址：
10. 是否可以設置計算機賬戶和密碼？
您可以在天翼云電腦（公眾版）“控制面板”中的“用戶帳戶”中設置計算機賬戶和密碼。但天翼云電腦（公眾版）連接時默認選擇admin帳戶登錄。
11. 天翼云電腦（公眾版）是否可以安裝網銀等軟件？
天翼云電腦（公眾版）提供的操作系統版本比較新，特定版本老舊的軟件在天翼云電腦（公眾版）上可能出現無法順利安裝的情況。請自行嘗試安裝。
12. 天翼云電腦（公眾版）使用卡頓怎么辦？
請依次按照以下步驟檢查：
(1) 請檢查網絡狀態，天翼云電腦（公眾版）的使用與網速密切相關，用戶可根據桌面小浮點的顏色判斷
三種網絡狀態：綠（網絡極好），黃（網絡一般）和紅（網絡較差），數值越高則網絡狀態越差。
(2) 關閉多余進程。在桌面中，打開任務管理器，查看cpu/內存較高的進程；保存個人數據；關閉費系統進程。
(3) 重啟天翼云電腦App。
13. 是否可以進行個性化設置？
和普通電腦一樣，可以自由設置系統的壁紙、鼠標、屏保等個性化設置。
14. 提示"無法加載Flash"怎么辦？
我們默認為您開啟了Flash使您可以正常觀看網絡視頻。如果出現無法加載的情況，請嘗試：打開Chrome瀏覽器，選擇“設置”。
點擊“高級”，選擇“隱私設置或安全性”-“內容設置”，再點擊“flash”，選擇“開啟”。重啟瀏覽器即可正常加載Flash插件。
15. 使用天翼云電腦App投屏到電視時畫面沒有鋪滿，可以怎么設置？
可以逐步嘗試以下方式：
(1) 電視接入的信號源選擇全屏顯示；
(2) 電視機或機頂盒硬件設備調整顯示比例，每個比例都試一下；
(3) 電視機關閉垂直掃描或者顯卡上調整；
(4) 退出天翼云電腦App重新登錄；
(5) 重啟天翼云電腦（公眾版）。
16. 天翼云電腦（公眾版）開機或重啟后，桌面的圖標沒有加載出來怎么辦?
點擊鼠標右鍵，選擇“刷新”，刷新桌面。
17. 長時間登錄不上天翼云電腦（公眾版）怎么辦？
當天翼云電腦（公眾版）開機或從休眠狀態喚醒時，需要一段時間，請您耐心等待，不要切換App。如果云電腦被切換到后臺超過1分鐘，云電腦會再次自動斷開連接。
18. 天翼云電腦（公眾版）可以修改IP或禁用網卡嗎?
修改IP和禁用網卡是高危操作，可能會導致天翼云電腦（公眾版）無法正常登錄使用，請勿隨意修改。
19. 天翼云電腦（公眾版）可以訪問互聯網嗎？
云電腦（公眾版）開通后即可訪問互聯網。
20. 天翼云電腦（公眾版）黑屏如何處理？
按“Ctrl+Shift+Delete”組合鍵調出任務管理器，在進程內查看是否有“Windows 資源管理器”進程，如果沒有看到該進程，則點擊左上角的文件-運行新任務，然后輸入explorer.exe按回車，即可重新啟動資源管理器，啟動后再重啟桌面，查看黑屏是否會恢復。
21. 天翼云電腦（公眾版）崩潰或藍屏如何恢復？
請在天翼云電腦（公眾版）中工具欄中的“偏好設置”，選擇“系統重裝”，將天翼云電腦（公眾版）恢復至之前的狀態。提示：請在“系統恢復”前備份保存好個人數據。
22. 天翼云電腦（公眾版）是否同時支持使用藍牙鍵盤與虛擬鍵盤？
天翼云電腦（公眾版）支持同時使用藍牙鍵盤和虛擬鍵盤進行輸入。若藍牙鍵盤快捷鍵失效，請使用虛擬鍵盤-組合鍵代替。
23. 用戶能否自行更換天翼云電腦（公眾版）的顯卡驅動嗎？
目前暫不支持自行更換顯卡，后續將推出性能優化版本，敬請留意。
24. 天翼云電腦（公眾版）的虛擬鍵盤支不支持五筆打字或者語音輸入法，或者手寫輸入，如支持如何操作
客戶可以下載相關輸入法軟件進行更改。
25. 使用天翼云電腦同步工具在天翼云電腦（公眾版）里面是否可以實時訪問本地電腦的數據 ？
使用天翼云電腦同步工具，是在本地電腦上運行，用來同步本地電腦和天翼云電腦（公眾版）數據，不能從天翼云電腦（公眾版）上去訪問本地電腦的數據。
26. 系統恢復需要注意什么事項？
系統恢復是會清理系統盤（C盤）的數據，所以需要備份好用戶數據到數據盤（E盤或D盤）和桌面資料。注意以下幾點：
(1)用戶文檔、文件夾等數據請用戶放到數據盤（E盤或D盤），或上傳到天翼云盤，以防數據丟失；
(2)提醒用戶foxmail郵件會丟失，并且foxmail郵箱需要重新設置，請用戶在系統恢復前先導出郵件，并存放到數據盤或上傳到天翼云盤。
(3)輸入法會清空關聯賬號，有輸入習慣的用戶，可自行注冊或同步輸入法的賬號，重裝桌面后可以重新登錄自己的賬號，恢復自定義短語等輸入法設置。
(4)網頁收藏夾請注冊并登錄瀏覽器賬戶保存個人信息，系統恢復后可以通過登錄瀏覽器恢復收藏夾內容。
(5)自行安裝的軟件有可能在重裝桌面后需要自行安裝，注意保留安裝包在數據盤或上傳到天翼云盤。
27. 是否支持系統重裝？
支持系統重裝，在天翼云電腦（公眾版）工具欄選項中，選擇”偏好設置“-“系統重裝”。系統恢復會將系統還原至初始狀態，系統盤的程序和文件數據都會被清除，請謹慎操作。“系統重裝” 操作所需時間較長，請耐心等候。
28. 天翼云電腦（公眾版）在使用過程中需要注意的事項？
在使用云電腦過程中，請勿刪除或關閉帶有“天翼云-”“ecloud-”前綴的軟件和進程，否則可能導致系統故障。
29. 天翼云電腦（公眾版）有控制臺嗎？
天翼云電腦（公眾版）無管理控制臺管理能力。如需使用統一管理，集中管控能力，建議使用天翼云電腦（政企版）。
30. 天翼云電腦支持1080p視頻播放嗎？
支持，天翼云電腦支持1920×1080P高清視頻的流暢播放。
31.天翼云電腦的大文件處理性能流暢嗎？
支持在30秒內打開100M大文件，瀏覽、縮放、編輯等操作順滑流暢。
32.天翼云電腦連接時長一般需要多久？
網絡正常情況，客戶端登錄后，支持在5s內，從云電腦列表頁面進入到Windows系統。
