退訂規則說明
客戶（天翼云用戶）可根據需要，在符合天翼云退訂規則的前提下，靈活退訂資源。目前退訂包含七天無理由全額退訂和非七天無理由退訂以及其他退訂。
- 七天無理由全額退訂。新購資源實例（不包含進行了續訂、規格升級、擴容、操作系統變更等操作的資源）在滿足以下全部條件的前提下，享受七天無理由全額退訂：
（1）在資源開通的7天內發起退訂；
（2）發起退訂操作的賬號（“退訂賬號”）七天無理由全額退訂次數不超過3次（每賬號享有3次七天無理由全額退訂次數）；
（3）同一用戶累計使用的七天無理由全額退訂次數不超過24次。其中，同一用戶是指：根據不同天翼云賬號在注冊、登錄、使用中的關聯信息，關聯信息相同天翼云判斷其實際為同一用戶。關聯信息舉例：同一名稱、同一郵箱、同一負責人證件、同一手機號、同一設備、同一IP地址等（包括已注銷的賬號）。客戶同意天翼云使用上述信息核查同一用戶情況。
成套資源退訂屬于退訂一個資源實例，記為1次退訂。
盡管有上述規則，客戶不得利用退訂規則頻繁訂購并退訂服務，惡意占用天翼云及其他用戶資源。如天翼云有合理理由懷疑客戶存在頻繁退訂惡意占用天翼云及其他用戶資源的，則天翼云有權取消該客戶七天無理由全額退訂的權利，并根據《中國電信天翼云用戶協議》及網站相關規則和相關服務協議約定，采取相應措施直至終止服務，并追究客戶的違約責任。
- 非七天無理由退訂。不符合七天無理由全額退訂條件的退訂，都屬于非七天無理由退訂。非七天無理由退訂，不限制退訂次數，但退訂需要收取相應的使用費用和退訂手續費，且不退還代金券及優惠券，但符合下文“其他退訂”情形的除外。
- 其他退訂。主要 指因創建資源失敗或資源未生效等因天翼云原因導致的用戶退訂。該類退訂不限制退訂次數，實現無條件退費。
注意
七天無理由退訂僅限于新購資源的情形，若新購資源在7天內進行了續訂或變更（包含但不限于規格升級、擴容、操作系統變更），退訂時按非七天無理由退訂處理，需要收取相應的使用費用和退訂手續費，且不退還代金券及優惠券。
參與活動購買的云產品，如若本退訂規則與活動規則沖突，以活動規則為準；活動中說明“不支持退訂”的云服務資源不支持退訂。
執行退訂操作前，請確保退訂的資源數據已完成備份或遷移，退訂完成后的資源將被完全刪除，且不可恢復，請謹慎操作。
表1 規則說明
| 退訂場景 | 退訂次數 | 收取手續費 | 收取已消費金額 | 返還代金券 | 返還優惠券 |
|---|---|---|---|---|---|
| 七天無理由全額退訂 | 同一用戶（含已注銷賬號）累計24次。每個賬號享有3次。 | 否 | 否 | 是 | 否 |
| 非七天無理由退訂 | 不限次數 | 是 | 是 | 否 | 否 |
| 因天翼云原因導致的退訂 | 不限次數 | 否 | 否 | 是 | 否 |
（1）代金券指以券面金額代替現金用來支付訂單費用的一類使用券。
（2）優惠券指折扣券和滿減券，即購買某種云產品可以打折或者滿足支付一定現金金額后可以抵扣部分訂單費用的一類使用券。
（3）若用戶使用代金券或優惠券訂購資源并僅退訂其中部分資源，退訂發起頁面提示退訂完成后不返還該訂單已使用的代金券和優惠券，并由用戶確認是否依然執行退訂。
（4）券類如果存在有效使用期，系統將不返還超出有效期的券類。
七天無理由全額退訂規則說明
- 云服務新購資源實例7天內，在符合本規則規定條件的前提下，支持七天無理由退訂，全額退還實付金額，已使用的代金券全額退還。同一用戶（含已注銷賬號）累計可享有24次七天無理由全額退訂。每個賬號享有3次七天無理由全額退訂。
- 促銷活動中說明“不支持七天無理由退訂”的云服務，無法申請七天無理由退訂。
- 七天無理由退訂次數計算規則
- 支持資源維度退訂的云服務按照退訂資源數量計算。示例如下：
- 用戶A一個訂單購買2臺云主機，在開通的7天內全部退訂，此時七天無理由退訂計為2次。
- 用戶B一個訂單購買2臺云主機，在開通的7天內全部退訂，退訂時又勾選了其中一臺云主機掛載的云硬盤，此時七天無理由退訂計為3次。
- 支持資源維度退訂的云服務，屬于同一個訂單的所有資源分別計算。示例如下：
- 用戶C一個訂單購買2個翼企云，全部退訂，七天無理由退訂計為2次。
- 支持資源維度退訂的云服務按照退訂資源數量計算。示例如下：
非七天無理由全額退訂規則說明
預付費業務退款金額=訂單實付金額-已消費金額-退訂手續費，不退還代金券、優惠券。
- 訂單實付金額包含用戶現金賬戶支付的支付金額，但不包含用戶通過代金券抵扣的金額。
- 已消費金額=天單價*實際使用天數，其中天單價=總銷售金額（即現金支付部分）/總訂購時長，總訂購時長=訂單結束日期-訂單開始日期，實際使用天數=退訂單創建日期-訂單開始時間+1。
- 退訂手續費的收取標準，如表2所示。
表2 退訂手續費收費標準
| 產品類型 | 消費時長≤1年 | 1年＜消費時長 ≤2年 | 2年＜消費時長≤3年 | 消費時長>3年 |
|---|---|---|---|---|
| 3年（不含）以上預付費產品 | 實付金額 ×20% | 實付金額 ×15% | 實付金額 ×10% | 實付金額 ×10% |
| 3年預付費產品 | 實付金額 ×15% | 實付金額 ×10% | 實付金額 ×5% | - |
| 2年預付費產品 | 實付金額 ×10% | 實付金額 ×5% | - | - |
| 1年預付費產品 | 實付金額 ×5% | - | - | - |
| 包月預付費產品 | 實付金額 ×5% | - | - | - |
注意
消費時長和扣費比例將根據情況動態調整,12個月=1年，如出現訂購12個月，或者月份與年相對應，按照對應年標準執行。
- 若用戶訂單整個生命周期中出現續訂或升級，再操作退訂，系統將記錄該資源訂購+續訂或升級總費用，再分別減去各階段規格的實際資源使用費，從而計算出應退費用。
其他退訂
主要指因創建資源失敗或資源未生效等因天翼云原因導致的用戶退訂。該類退訂不限制退訂次數，實現無條件退費。
退款金額流向
退訂完成后，退款金額會退回賬戶余額，客戶可根據需要進行提現 。提現操作詳見文檔余額提現。
