支持哪些付費方式？

目前天翼云分布式消息服務Kafka提供包周期（包年/包月）、按需計費2種計費模式供您靈活選擇。

• 按包周期實例計費

提供包月和包年的購買模式，這種購買方式相對于按需付費則能夠提供更大的折扣，對于長期使用者，推薦該方式。包周期計費按照訂單的購買周期來進行結算。

• 按需實例計費

按需計費根據資源的結算周期進行結算，在達到結算周期時，系統會生成賬單，進行扣費。如果賬戶余額不足，資源將進入保留期，需要在保留期完成繳費，超過保留期，所使用資源將被關停并收回資源。

按需與包周期兩種方式如何選擇？

下表列出兩種模式的區別：

包周期與按需計費方式之間可以進行轉換，具體操作請參考計費互轉。

基準帶寬和磁盤可選擇哪些？

高級版基準帶寬300MB/s，基礎班基礎帶寬100MB/s。

高級版磁盤容量為1200GB-6000GB，基礎版磁盤容量為600GB-6000GB。

哪些資源池可以訂購分布式消息服務Kafka？

天翼云分布式消息服務Kafka可以在以下資源池訂購：

（1）華南2、華東1、華北2、西南1、上海36、青島20、長沙42、南昌5、南寧23、武漢41、太原4

（2）蕪湖2、福州4、重慶2 、北京5 、佛山3、貴州3、杭州2、內蒙6、上海7、上海6、西安3、昆明2、保定、北京4、合肥2 、烏魯木齊27

賬戶里面有錢，為什么無法創建按需付費Kafka實例？

請檢查您的賬戶金額是否小于100元，如果小于100元，則無法創建新的Redis實例。

（1）預存后付費方式：提前充值現金到天翼云賬戶中，現金賬戶余額不低于100元，之后系統按照用戶實際使用量進行結算。

（2）計費周期：按小時計費，以自然小時為計費單位（均以北京時間為準），不滿一小時按照一小時計費。費用從用戶賬戶現金余額中扣費。開通時間建議整點開通，開通不足一個自然小時，按一小時收費。提前刪除也按照自然小時收費。

欠費后如何重新啟用？

如果您在15天內充值補足欠款，服務會自動啟用。

欠費后，資源進入保留期，您將不能正常訪問及使用云服務（資源凍結），但對于您存儲在云服務中的數據予以保留。

• 若您在保留期內充值，充值后系統會自動扣減欠費金額。
• 若保留期到期您仍未充值，存儲在云服務中的數據將被刪除、云服務資源將被釋放。

包周期到期后如何解凍資源？

若您在到期后15天內續費，自資源續訂解凍開始，計算新的服務有效期，按照新的服務有效期計算費用；

表：按需欠費資源凍結處理機制

是否支持退訂？

如果您有退訂的需求，可以進行登錄天翼云管理中心或產品控制臺進行退訂操作。天翼云目前支持7天無理由全額退訂和非七天無理由退訂以及其他退訂，詳細規則請參考文檔費用中心-退訂

客戶（天翼云用戶）可根據需要，在符合天翼云退訂規則的前提下，靈活退訂資源。目前退訂包含七天無理由全額退訂和非七天無理由退訂以及其他退訂。

• 七天無理由全額退訂。新購資源實例（不包含進行了續訂、規格升級、擴容、操作系統變更、按需計費轉包周期等操作的資源）在滿足以下全部條件的前提下，享受七天無理由全額退訂：
  • 在資源開通的7天內發起退訂；
  • 發起退訂操作的賬號（“退訂賬號”）七天無理由全額退訂次數不超過3次（每賬號享有3次七天無理由全額退訂次數）；
  • 同一用戶累計使用的七天無理由全額退訂次數不超過15次。其中，同一用戶是指：根據不同天翼云賬號在注冊、登錄、使用中的關聯信息，關聯信息相同天翼云判斷其實際為同一用戶。關聯信息舉例：同一名稱、同一郵箱、同一負責人證件、同一手機號、同一設備、同一IP地址等（包括已注銷的賬號）。 客戶同意天翼云使用上述信息核查同一用戶情況 。
  • 成套資源退訂屬于退訂一個資源實例，記為1次退訂。