各版本生命周期策略

為了適配不同用戶需求和使用場景，該產品共發行如下幾個版本。

正式發布版本 （Release）：指經過一系列測試和驗證之后最終交付用戶使用的版本。
客戶定制版本 （Customized）：指根據客戶需求的特定功能或場景進行定制的版本。
其它版本 ：包括 內部測試版本 (Alpha)、 公開測試版本 (Beta)、客戶驗證 版本（Proof of Concept，POC）和 發行候選版本 （Release Candidate，RC）等。
- 內部測試版本 (Alpha)：指主要以實現軟件功能為主的內部測試版本。
- 公開測試版本 (Beta)：指比Alpha版本更穩定，但仍需繼續完善的公開測試版本。
- 客戶驗證版本 （Proof of Concept，POC）：指用戶對具體應用的驗證性測試的版本。
- 發行候選版本 （Release Candidate，RC）：指正式發布版本的前一個版本。

本政策僅適用于 正式發布版本（Release） 。客戶定制版本生命周期由與客戶簽訂的服務協議來決定。其它版本如內部測試版本、公開測試版本、POC版本和發行候選版本等隨版本發布決定。

本政策僅適用于以軟件形態銷售的天翼云數據庫軟件，具體請參照 天翼云數據庫軟件產品協議的許可范圍 。不包括在軟件許可范圍內的組件。我們根據實際情況提供支持服務，具體內容和費用根據與客戶簽訂的服務協議來決定。

支持服務

為了讓您更好的使用我們的產品以及幫助您解決產品使用過程中遇到的問題，自您購買之日起，我們將為您提供6年以上售后服務。

我們將產品服務周期劃分為： 產品維護周期 、產品延伸服務周期和 產品延伸安全服務周期 。

產品維護周期：從產品發布到產品停止功能升級期間，我們將為您提供5年以上的服務和支持，具體服務內容如下：
- 提供技術支持和問題解決服務
- 提供安全更新和錯誤修復服務
- 提供功能升級和新特性支持服務
- 提供在線和電話支持服務
產品延伸服務周期：從產品停止功能升級到產品停止功能維護期間，我們將為您提供4年以上的服務和支持，具體服務內容如下：
- 提供技術支持和問題解決服務
- 提供安全更新和錯誤修復服務
- 提供在線和電話支持服務
產品延伸安全服務周期：從產品功能維護停止到產品停止安全維護期間，我們將為您提供2年以上服務和支持，具體服務內容如下：
- 提供安全更新和安全漏洞修復服務
- 提供在線和電話支持服務

因歷史原因，部分歷史產品版本的生命周期與現行政策并不一致。詳情請參考對應版本的生命周期說明。

下表展示正式版本生命周期關鍵時間

版本號	發布時間	停止功能升級時間	停止功能維護時間	停止安全維護時間
1.X.X	2018年8月20日	2019年8月20日	2020年8月20日	2021年8月20日
2.X.X	2021年6月30日	2022年6月30日	2023年6月30日	2024年6月30日
3.X.X	2021年12月30日	2022年12月30日	2023年12月30日	2024年12月30日
4.X.X	2022年6月30日	2027年6月30日	2031年6月30日	2033年6月30日
5.X.X	2022年12月29日	2027年12月29日	2031年12月29日	2033年12月29日
5.1.X	2023年8月23日	2028年8月23日	2032年8月23日	2034年8月23日

天翼云數據庫的服務均為有償提供，詳情請參考合同或服務授權信息。若未購買對應服務，您可能無法享受相應的服務包括技術支持、功能升級等。

停止服務 ：我們將在每個版本停止服務日期的前6個月向用戶進行通知，通知方式包括但不限于電子郵件、官網公示或其他合適的溝通渠道。通知后請您需要采取相應的措施，如您可決策選擇版本升級或購買延長維保服務，以確保業務正常運行。

其他需求：從停止服務之日起持續一年的時間里，客戶可以訪問天翼云數據庫軟件技術支持網站，查詢或下載該產品相關FAQ和已知問題解決案例。如您有版本升級需求，請參考合同聯系我們售后服務或業務人員。

免責聲明 ：在遵循本政策的前提下，我們對因產品服務停止所導致的任何直接或間接損失不承擔責任。客戶應自行承擔因未能及時申請延長服務導致的后果。請確保您已充分了解并同意本政策的內容，如有任何疑問，請隨時與我們聯系。