客戶背景
客戶作為某大省高等教育招生考試委員會的辦事機構，主要負責全省普通高校、職業院校、成人高校、研究生招生及考試的組織實施、評價分析、命題管理等工作。
該省份為國內的人口大省，參與高考的學生約占全國高考學生的5%。為了保障高考分數查詢、志愿填報工作的順利開展，客戶對相關的保障工作給予了高度重視。
業務痛點
志愿填報并發高、流量大
2024年6月高考成績發布后，60萬左右數量的考生將分批次在有限時間內進行志愿填報，由于集中時間填報，存在訪問并發高、流量大、后端服務器壓力過載的風險，如何在保障正常業務運行的同時進行有效地流量分發和負載均衡，成為一大業務難題。
安全要求高
在應對大流量訪問沖擊的同時，由于志愿填報和歷年高校招生數等數據具有高度敏感性，常常被國內外惡意組織或個人爬取敏感信息和流量攻擊，及時有效地通過安全防護手段全面保障業務安全，對客戶形成了巨大的挑戰。
解決方案
專家團隊重保護航服務
由資深運營專家團隊實施全流程協同管控，通過深度訪談與多輪實地調研，精準把握客戶核心訴求，科學制定個性化運營保障方案。
全程協助客戶完成產品功能的配置，并參與完整的功能、性能測試，提供優化方案，有效確保業務系統的順利部署及高效上線。
針對關鍵業務節點，重保專項團隊提前部署應急預案，于查分當日派遣資深專家進駐客戶現場，實施7×24小時無縫化值守保障機制，顯著紓解客戶在系統穩定性與安全防護層面的雙重保障壓力。
邊緣安全加速平臺——安全與加速服務
該產品可有效實現核心業務靜態資源的緩存管理，并對動態請求實施優化回源機制。同步啟用分布式DDoS防御、境外惡意請求攔截及境內異常攻擊防護策略，在顯著降低客戶機房運行負載的同時，構建云端防護體系與客戶本地安全系統的聯動聯防機制，形成覆蓋網絡傳輸層與應用層的立體化縱深防御架構。
服務流程
為有效保障服務的持續穩定與高效運轉，由資深技術專家組成的專項團隊秉承卓越運維理念，經深入調研行業最佳實踐，牽頭設計了體系化的服務質量管理規范。團隊深諳行業特性及業務痛點，經過多維度評估論證，綜合考量業務模式、技術基礎設施及潛在風險因素，最終構建出覆蓋全流程的標準化服務保障框架，配套涵蓋需求調研、服務設計、部署實施、測試優化、保障值守、全面復盤等關鍵環節的全周期管理機制。
針對本次客戶的業務保障需求，嚴格遵循了內部服務質量管理規范的要求，將執行力落地到流程中的每個細微環節中：
服務效果
為了確保真實報考時業務系統穩定運行，客戶組織某地市考生模擬志愿填報，當天QPS峰值達到1.26萬，并遭受了CC攻擊。因運營專家團隊前期做了大量的策略準備工作，本次模擬全程穩定，CC攻擊100%攔截。
6月23日-6月29日該省全省高考志愿填報期間，峰值帶寬達到 473 Mbps，請求數峰值達75.99 萬次，峰值并發QPS 2533 次，總計請求數 34132.91 萬次，安全防護 9553 次，全程業務穩定 0 故障、0 安全事件，服務得到了客戶的高度認可。
客戶價值
構建穩定合作新范式
雙方合作自確立以來，歷經兩屆業務周期關鍵環節，持續采用高級保障服務體系。合作維度已由高考志愿填報單一應用場景逐步延伸至多領域協同共建，形成規范化、常態化戰略合作伙伴關系。
優化產品效能新機制
通過技術改良與流程再造，實現功能型產品運營成本集約化管控，有效突破產品效能轉化瓶頸，促使單用戶使用收益提升，構建高質量發展新格局。
關鍵節點保障新基準
在2023年高招集中報考周期中，成功實現百萬級并發場景下零服務中斷記錄，核心系統可用率達到行業新高度，健全三級應急保障體系，全面規避重大技術風險，讓報考之路安心無憂。
