服務支持前提

• 該支持計劃所包含服務僅面向已訂購邊緣重保產品的天翼云客戶。

• 服務需要基于天翼云邊緣云產品能力進行開展，訂購前請務必確認當前天翼云賬號下具備可用的邊緣云產品，產品范圍包含：CDN 加速、視頻直播、全站加速、邊緣安全加速平臺、安全加速、Web 應用防火墻（邊緣云版）、DDoS 高防（邊緣云版）、智能邊緣云。

• 客戶需提供服務支持工作開展所需的場地、設備、必要的環境及遠程訪問通道、權限、相關的日志、錯誤信息等，并提供必要的協助與配合。

• 客戶作為服務訴求主體，需提供對應的技術接口人和運維團隊，及時協助配合執行必要的問題說明、信息收集、故障排查等。

• 客戶作為服務訴求主體，需進行自身業務與系統相關的運維工作。

• 客戶應提前至少 10個工作日 申請該服務，以便重保專家團隊評估和定制重保服務方案。

服務范圍

天翼云邊緣重保服務范圍包含：

• 天翼云技術、產品與解決方案相關咨詢或需求受理。

• 使用天翼云技術、產品與解決方案過程中的最佳實踐輸入。

• 使用天翼云產品過程中相關的問題定位和故障排除協助。

• 使用天翼云 API 和 SDK 過程中的相關咨詢和故障診斷排除。

• 與天翼云資源相關的配置、操作或使用等技術支持。

• 與天翼云的管理控制臺或其他天翼云官方工具相關的問題。

天翼云邊緣重保服務范圍不包含：

• 代碼開發與調試。

• 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等服務。