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首次發布日期：2020-01-15

更新日期：2025-09-25

更新說明

• 更新天翼AI云電腦基本功能、擴展功能收集使用個人信息條款。

引言

天翼AI云電腦（以下簡稱“ 本產品 ”）由天翼云科技有限公司（以下簡稱“ 我們 ”）創建和運營，我們的注冊地址為“北京市東城區青龍胡同甲1號、3號2幢2層205-32室”。我們深知個人信息（以下簡稱“ 信息 ”/“ 用戶信息 ”）對用戶（以下簡稱“ 您 ”）的重要性，為方便您注冊和使用本產品的服務，我們會收集和使用您的數據和信息。基于此，我們制定《天翼AI云電腦基本功能隱私政策》（以下簡稱“ 本政策 ”/“ 本隱私政策 ”），幫助您充分了解在使用我們產品和服務的過程中，我們會如何收集、使用、共享、存儲和保護您的個人信息以及您可以如何管理您的個人信息，以便您更好地做出適當的選擇。

[]()根據《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》本產品不屬于其中一類，我們將本APP定義為AI云電腦服務類。本產品基礎功能為：登錄及相關服務（注冊賬號、登錄賬號）、訂購服務（自助訂購、余額提現、申請發票）、AI云電腦服務（連接AI云電腦、AI云電腦監控、學習監控、報障、自升級），使用本產品基礎功能需要向您收集的必要個人信息為：手機號或電子郵箱、密碼、短信驗證碼，其他必要個人信息（不同業務涉及到的個人信息會有異同，我們將在二、（一）版塊對收集的必要個人信息做詳細說明）。本APP擴展功能為：免密登錄、安全登錄、實名認證、無線投屏、AI應用中心，擴展功能采集的信息和權限在對應模塊做詳細說明，拓展功能在收集個人信息時會單獨征求用戶同意。

在您開始使用我們的產品和服務前，請您務必先仔細閱讀和理解本政策，特別應重點閱讀我們以粗體/下劃線標識的條款。確保您充分理解和同意之后再開始使用。本政策中涉及的專業詞匯，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便于您理解。如您對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可以通過本政策文末的聯系方式與我們聯系。

特別提示

本協議不適用于第三方向您提供的服務或產品，當您通過本APP跳轉到第三方的網站、客戶端或程序時，您向該第三方服務商提供的個人信息不適用本隱私政策。

如您為未滿18周歲的未成年人，請在法定監護人陪同下閱讀本隱私政策，并特別注意未成年人使用條款。

定義

本隱私政策中涉及的個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼。

本隱私政策中涉及的個人敏感信息，是 指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。 主要是涉及在使用過程中收集、存儲的個人信息，身份認證和用戶鑒別信息，以及自助訂購時的交易信息及財產信息。此類信息經過組合、關聯和分析后可能產生高敏感程度的信息，遭到未經授權的查看或未經授權的變更，會對個人信息安全與財產安全造成嚴重危害。本條所稱的敏感個人信息包括：

1. 身份信息：個人身份證照片（正反面）。

2. 生物識別信息：人臉識別。

3. 賬戶信息：賬戶名稱、提現銀行及支行名稱、提現人身份證號或企業稅號、提現人聯系方式。

本隱私政策將幫助您了解以下內容：

一、適用范圍

二、我們如何收集和使用您的個人信息

三、我們如何使用Cookie及同類技術

四、信息使用

五、信息存儲

六、信息共享、轉移、公開披露

七、信息保護

八、您的權利

九、未成年人保護

十、我們如何處理兒童的個人信息

十一、隱私政策的修訂

十二、聯系方式

一、適用范圍

本隱私政策適用于我們通過本產品提供的AI云電腦服務（“AI云電腦服務”），但不包括如下方面：

1. 天翼AI云電腦內由第三方提供的服務。此類服務的個人信息處理規則將由第三方說明并獲得您的同意。

2. 您使用天翼AI云電腦同步工具或其他方式向本產品上傳有關數據。

二、我們如何收集和使用您的個人信息

本產品基本功能為AI云電腦服務。為您提供服務期間，您需授權我們收集、使用必要的個人信息，收集過程中我們將遵循合法、正當、必要、最小化的原則**。**

（一）基本功能服務

在您同意本隱私政策后，我們將獲取 Android ID （本政策中涉及到Android ID僅針對安卓用戶）用于校驗當前登錄設備是否屬于信任設備，獲取進程信息以進行Webview綁定，避免因多進程導致Webview報錯。

1. 登錄功能及相關服務

（1）注冊賬號

您注冊賬號時，需要向我們提供您的 手機號碼、登錄賬號、登錄密碼。 該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法完成賬號注冊。

（2）登錄賬號

在您使用賬號登錄時，需要向我們提供 登錄賬號/手機號碼/個人郵箱、登錄密碼。 該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法通過對應方式完成賬號登錄。

在您使用企業賬號登錄時，需要向我們提供 企業ID、登錄賬號/手機號碼/個人郵箱、登錄密碼。 該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法通過對應方式完成賬號登錄。

在您使用忘記密碼功能時，我們會收集手機號碼、個人郵箱幫助您找回密碼。該信息屬于必要信息，如您拒絕提供相應信息，您將無法使用忘記密碼功能。

2. 訂購服務

（1）自助訂購

您在訂購我們的AI云電腦服務時，需要您向我們提供您的 交易信息（訂單號、資源ID、訂單創建時間、支付金額、支付狀態、支付時間及優惠券ID信息） ，用于訂購下單。為了實現便捷支付，我們使用翼支付SDK和支付寶SDK（僅限安卓用戶），當您選擇翼支付進行支付時，需要獲取您的 可變的唯一設備識別碼（Android ID）、寫入存儲權限、查看Wifi狀態權限、查看網絡連接權限、手機號 ，用于保障您的賬戶和資金安全以及支付服務的安全穩定運行；當您選擇支付寶進行支付時，需要獲取您的 可變的唯一設備識別碼（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSID）、基本設備信息（系統設置、系統屬性、設備型號、設備品牌、操作系統）、網絡信息（IP 地址、網絡類型、運營商信息、Wi-Fi 狀態、Wi-Fi 參數、Wi-Fi 列表）、軟件安裝列表 ，用于保障您的賬戶和資金安全以及支付服務的安全穩定運行。該信息屬于非必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用訂購功能，但不影響您使用我們的其他服務。

（2）余額提現

您在使用提現功能時，需提供 賬戶名稱、提現銀行及支行名稱、提現人身份證號或企業稅號、提現人聯系方式 ，該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用相關服務，但不影響您使用我們的其他服務。

（3）申請發票

您在申請發票時，需提供 發票抬頭、納稅人識別號、企業地址及電話、開戶行名稱及賬號、納稅人證明、關系證明材料 ，該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用相關服務，但不影響您使用我們的其他服務。

3. AI云電腦服務

（1）連接AI云電腦

在您連接并使用AI云電腦期間，為了向您提供AI云電腦的使用服務，我們需要獲取以下權限：

音頻控制、攝像頭、麥克風： 確保您可以順暢進行音視頻通話。

防止手機休眠： 防止在使用過程中手機自動息屏，以提供持續服務。

控制震動： 在操作AI云電腦時，以便您獲得及時反饋。

剪切板、外部存儲： 便于您方便地拷貝文件和分享下載鏈接。

傳感器列表： 用于對終端外設進行管理。

訪問IP地址： 用于限制使用AI云電腦的網絡環境。

同時，為了提高頁面加載速度，我們會啟動APP的worker進程（在部分設備上可能被視為自啟動），并獲取“ 當前正在使用的APP ”信息，以便進行多進程管理。此外，為了方便設備信息統計，我們提供查看SN碼的功能。開啟此功能時，我們會獲取“ 設備SN碼 ”（該功能僅適用于天翼AI云電腦政企版Linux/Windows系統）。以上權限屬于 必要權限 ，如您拒絕提供上述權限，您將無法使用相關服務，但不影響您使用我們的其他服務。

（2）AI云電腦監控

為了防止惡意程序帶來的網絡安全威脅，我們將在您的AI云電腦運行時記錄 運行進程cpu使用率、網絡流入流量的速率、網絡流出流量的速率、內存使用率、磁盤讀速率、磁盤讀請求速率、磁盤寫速率、磁盤寫請求速率、磁盤分使用率。 該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用AI云電腦服務，但不影響您使用我們的其他服務。

（3）學習監控

您在使用監控功能時，我們會收集您在攝像頭前的人像、學習坐姿圖像信息，僅用于監督用戶學習坐姿，上述信息屬于該功能的必要信息，如您拒絕提供，您將無法使用學習監控功能。同時我們會申請您的 “攝像頭” 權限，如您決絕開啟攝像頭權限，您將無法使用學習監控功能。如您同時開啟提醒功能，我們會獲取 “手機號碼” ，用于發送學習異常提醒，該信息屬于非必要信息，您拒絕提供不影響您使用我們學習監控功能。

您可通過以下路徑刪除數據：

1）ITV客戶端： 【頂部工具欄】-【高級功能】-【更多功能設置】-【檢測記錄】。

2） 移動客戶端： 【我】-【高級功能】-【監控記錄】。

（4）報障

您在使用報障功能時，需提供 賬號、聯系人、聯系電話，[如需上傳圖片，我們會申請查詢媒體數據權限 。 當您提交報障同時會提供程序日志幫助我們定位和修復客戶端問題，我們使用多種SDK收集 程序日志 ：

（1）XCrash SDK（僅限安卓App用戶）獲取您的 系統日志、可變設備識別碼、ip地址、AndroidID、應用列表、剪切板、進程信息（低版本） 用于分析安卓App程序可能存在的故障。

（2）微信xlog SDK獲取您的設備信息（AndroidID）、日志信息用于分析詳細程序日志。

（3）PLCrashReporter SDK（僅限iOS App用戶）獲取您的日志信息用于分析iOS App程序可能存在的故障。

此類信息屬于非必要信息，其中聯系信息僅用于后續客服人員根據您提交的反饋信息進行問題跟進，如您拒絕提供該信息，您將無法提交報障，但不影響您使用我們的其他服務。

（5）自升級

您在操作客戶端升級時，我們會獲取 “應用內安裝其他應用” 權限，該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用相關服務，但不影響您使用我們的其他服務。

（二）擴展功能服務

在為您提供基本功能服務時，我們也會為您提供以下擴展功能服務。

1. 免密登錄

如您的賬號已綁定手機號碼或將手機號碼作為賬號，您可以通過本機號碼認證方式免密登錄。我們使用“天翼賬號認證SDK”實現免密登錄，當您使用免密登錄功能時，“天翼賬號認證SDK”收集您的 網絡信息（注冊手機號碼、本機號碼、網絡連接類型、網絡狀態信息、網絡地址、運營商類型） 用于完成用戶號碼登錄認證， 設備信息（手機設備類型、手機設備廠商、手機操作系統類型及版本） 用于確保在不同設備上的兼容性與業務風控，獲取外部存儲權限用于實現設備鎖登錄功能，即在新的機器中登錄需要雙重認證的功能，當您使用短信方式登錄時，還需要您 提供短信驗證碼 。此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用免密登錄功能完成登錄，但不影響您使用其他方式登錄。

2. 安全登錄

為了您在應用內可以使用安全登錄功能，即啟動App需要通過面容或指紋驗證，我們會獲取 訪問Face ID或觸控ID權限 。如果您是三星品牌設備用戶，我們使用了三星指紋SDK收集您的指紋驗證結果。該類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用安全登錄功能，但不影響您使用我們的其他服務。

3. 實名認證

（1）如您通過大陸居民身份證進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、身份證號 ，拍攝上傳您的身份證正反面照片核實身份信息，并通過人臉識別。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過大陸居民個人身份證完成實名認證。

（2）如您通過手機號碼進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、身份證號 、當前證件申請的 手機號碼、短信驗證碼 ，并通過人臉識別。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過手機號碼完成實名認證。

（3）如您通過個人銀行卡認證方式進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、證件號碼、銀行卡號、銀行預留手機號、短信驗證碼，并通過人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過銀行卡認證方式完成實名認證。

（4）如您通過企業對公打款認證方式進行企業實名認證的，您需要向我們提交您的企業名稱、統一社會信用代碼/組織機構代碼、法定代表人 ，以及銀行賬戶信息（包括開戶行、銀行賬號、開戶銀行、銀行所在地），并通過到賬金額驗證 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供上述信息，您將無法通過企業對公打款認證方式完成企業實名認證。

（5）如您通過企業信息認證方式進行企業實名認證的，您需要向天翼云提交您的 企業證件類型、企業證件照、企業名稱、統一社會信用代碼/組織機構代碼、法人姓名、法人身份證號，并提供被授權人的相關身份信息，包括被授權人的姓名、身份證號、授權書照片，并通過被授權人的人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過企業信息認證方式完成實名認證。

若您未完成實名制驗證，將無法進行產品訂購。同時為了驗證該類信息的準確性和完整性，您需要開啟相機權限用于人臉識別，存儲（相冊）權限上傳證件照片用于實名認證，此類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供權限，您將無法完成實名認證。但不影響您使用我們的其他服務。

特別提示：人臉識別信息屬于敏感個人信息，本服務由天翼云科技有限公司提供，我們不會存儲和使用您的人臉識別信息，您可以通過《中國電信天翼云隱私政策》查看您的人臉識別信息收集、存儲、使用和保護內容。

4. 無線投屏

您在使用無線投屏功能時，我們會獲取 “查看/更改WLAN狀態、查看網絡連接、允許接收和改變WLAN多播、與藍牙設備配對、訪問位置信息、Android id、IP地址” 權限，以發現附近接收設備。該權限屬于必要權限，如您拒絕授權，您將無法使用此功能，但不影響您使用其他功能。

5. 掃一掃

您在應用內使用掃一掃功能，我們會獲取攝像頭權限。如果您是安卓用戶（iOS客戶端使用本機能力），為了向您提供掃碼登錄功能，我們使用華為統一掃碼SDK，會向您獲取 讀存儲 （媒體和文件） 權限 、相機權限 、網絡權限用于獲取掃碼目標； 文字信息、圖片、 傳感器信息（加速度傳感器、光照傳感器、游戲矢量旋轉傳感器） ，其中加速度傳感器和游戲矢量旋轉傳感器用于感知您設備橫豎屏切換的狀態，為您調整掃碼界面的方向，光照傳感器用于暗光下打開手電筒，提高掃碼成功率；網絡信息用于訪問網絡數據； 應用信息 （應用基本信息、應用內設備標識符） 、設備信息 （設備的硬件信息） 、運營商信息（運營商的名稱）、系統信息（系統設置、系統屬性、設備型號、操作系統）和Wi-Fi信息（Wi-Fi狀態） 用于多功能碼的識別 。 該權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用此掃一掃功能，但不影響您使用我們的其他服務。

6. AI應用中心

您在應用中使用AI應用中心，為了向您提供智能問答服務，我們需要獲取以下權限：

（1） 如您使用拍照上傳圖片問答功能，需要獲取讀存儲權限、查詢媒體數據權限、相機權限用于拍照上傳圖片。

（2） 如您使用照片圖庫或本地文件問答功能，需要獲取 讀存儲權限、查詢媒體數據權限 ，用于圖片或文件上傳。

（3） 如您使用語音方式進行問答，需要獲取 麥克風權限 ，用于獲取您的語音輸入。

7. 第三方SDK服務商

本產品包含第三方SDK服務，如您在我們平臺上使用這類由第三方提供的服務時，您同意將由其直接收集和處理您的信息。

第三方SDK信息處理者的名稱、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，敬請查閱《第三方信息共享清單》，或通過【天翼云電腦APP-我-關于-第三方信息數據共享】查閱。

8. 我們如何使用Cookie

為確保本APP正常運轉，我們會在您的移動設備上存儲名為 Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱、手機型號、系統類型、系統版本、設備屏幕尺寸。借助于Cookie能夠存儲您的偏好或購物籃內的商品數據。 我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除本設備上保存的所有Cookie，大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做，則需要在每一次使用本APP時更改用戶設置。

9. 您充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意

1）為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需。

2）為履行法定職責或者法定義務所必需。

3）為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需。

4）為公共利益實施新聞報道、輿論監督行為，在合理的范圍內處理個人信息。

5）依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息。

6）法律、行政法規規定的其他情形。

三、我們如何使用Cookie及同類技術

為確保本APP正常運轉，我們會在您的移動設備上存儲名為 Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱、手機型號、系統類型、系統版本、設備屏幕尺寸。借助于Cookie能夠存儲您的偏好或購物籃內的商品數據。 我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除本設備上保存的所有Cookie，大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做，則需要在每一次使用本APP時更改用戶設置。

四、信息使用

為更好地向您提供服務，在嚴格按照法律法規遵循必要性原則基礎上，我們將收集的信息用于以下目的和用途。

1）為您提供服務，包括但不限于應您的要求進行賬號管理、變更；以及提供技術支持和客戶服務。

2）遵從和執行適用的法律法規要求，行業標準或我們的政策。

3）其他為向您提供服務而需要使用您用戶信息的情形。

我們可能將業務中收集的個人信息用于統計分析和改進運營，將已經去標識化無法識別您身份且不能復原的信息用于建立數據庫并進行商業化利用。

五、信息存儲

天翼AI云電腦收集有關您的信息將保存在天翼AI云電腦在中華人民共和國境內（為本隱私政策之目的，不含香港、澳門、臺灣地區）的服務器上。

我們將定期對收集的用戶信息進行備份處理。

根據《中華人民共和國個人信息保護法》，對于所收集的信息，我們將在法律規定的最短期限內保存。在您的信息已經不再需要用于實現本隱私政策規定的目的和用途，也無需根據法律法規的規定保存時，我們將采取合理步驟以安全的方式銷毀個人信息或進行匿名化處理使其不可識別并不可被再次編輯、修改、使用。原則上對于非服務必須保存的用戶個人信息或關聯組織信息保存期限為6個月，超過 6個月我們將對個人信息或者相關聯的組織信息做刪除處理。

當您自主刪除個人信息或注銷賬戶，我們將按照法律、法規規定的最短期限保留您的現有個人信息，在法律法規要求的最短保存期限內，我們將不再對您的個人信息進行商業化使用。當您的個人信息超出上述保存期限，我們將會對其進行刪除或者匿名化處理。

六、信息共享、轉移、公開披露

（一）共享

我們不會與天翼云科技有限公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但以下情況除外：

1. 我們可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。

2. 在獲取您同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。

（二）轉移

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

在涉及合并、收購或破產清算時，涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在獲得您明確同意后，公開披露您的個人信息。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息無需征得同意情況

1. 為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

2. 為履行法定職責或者法定義務所必需；

3. 為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

4. 為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；

5. 依照《中華人民共和國個人信息保護法》規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

6. 法律、行政法規規定的其他情形。

七、信息保護

（一）我們對用戶信息的保護

我們非常重視您的信息安全。我們采用適當的物理、管理和技術保障措施來防止您的信息遭到未經授權訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失，措施如下。

1）使用混合加密技術提高信息的保密性。

2）使用受信賴的保護機制防止您的信息遭到惡意攻擊。

3）部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問用戶信息。

4）建立嚴格的安全管理制度和流程以保障數據安全。

5）舉辦安全和培訓，加強員工對于保護用戶信息重要性的認識。

但請您理解，由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在互聯網環境下，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全。若不幸發生信息泄露安全事件，我們會立即啟動應急預案，阻止事件擴大，及時采取補救措施，并推送通知、公告多種形式告知您。

（二）用戶對信息的保管

盡管有前述安全措施，但請您妥善保管您的賬戶、密碼及其他信息，避免您的個人信息泄露。如果您發現您的賬號、密碼或其他信息被他人非法使用或有使用異常的情況的，應及時通知我們，我們將采取相應安全保障措施。

八、您的權利

（一）查詢

打開天翼云電腦APP，成功登錄后，底部欄中找到“我”，您可以在“我”版塊中查看您的個人信息。如您在查詢過程中出現問題，可從底部欄中找到“我”，在“我”中的報障功能，點擊進入，選擇我要報障，在故障類型中選擇“其他”，在故障描述中寫明出現的問題，我們將在7個工作日內為您處理。

如果您無法通過上述方式查詢個人信息，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，或發送電子郵件至service@chinatelecom.cn，我們將在十五個工作日內回復您的請求。（二）變更

您應確保向我們提交的所有個人數據都準確無誤。如果您發現我們對您的信息收集、存儲有錯誤，您可以通過在本APP提交工單、聯系業務受理渠道方式要求我們對信息予以更正和補充。具體路徑為登錄成功后，從底部欄中找到“我”，在“我”中的報障功能，點擊進入，選擇我要報障，在故障類型中選擇“其他”，在故障描述中寫明需要變更的信息，我們將在7個工作日內為您完成信息變更。

如果您無法通過上述方式變更個人信息，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，或發送電子郵件至service@chinatelecom.cn，我們將在十五個工作日內回復您的請求。

（三）刪除

您可通過從底部欄中找到“我”，在“我”中的我的訂單，點擊進入，找到要刪除的訂單，點擊刪除圖標，對訂單進行刪除。

在連接AI云電腦后，您可以通過頂部工具欄，找到“安全中心“，進入設備管理，找到登錄設備信息，點擊移除設備，對設備信息進行刪除。

您可以通過在本app提交工單方式聯系我們對信息進行刪除。具體路徑為登錄成功后，從底部欄中找到“我”，在“我”中的報障功能，點擊進入，選擇我要報障，在故障類型中選擇“其他”，在故障描述中寫明需要刪除的信息，我們將在7個工作日內為您完成信息刪除。

如果您無法通過上述方式刪除個人信息，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，或發送電子郵件至service@chinatelecom.cn，我們將在十五個工作日內回復您的請求。

（四）用戶賬戶注銷

您可以通過本產品自行注銷用戶賬戶，操作如下。

1）登錄本產品，先退訂當前已訂購的AI云電腦。

2）如果當前用戶賬戶下有云手機，請登錄天翼云手機APP退訂已訂購的云手機。

3）進入【我-賬號與安全--賬號注銷】進行注銷（用戶賬戶注銷立即生效）。

注：如果您是企業用戶，請先聯系管理員刪除用戶賬戶、AI云電腦備份數據，再進行注銷用戶賬戶操作。

（五）撤回個人信息授權

對于您已經授權同意我們收集和使用的終端設備權限信息，您可以通過在終端設備進行設置，通過進入手機設置中的權限管理頁面，撤回您的授權同意；您撤回授權同意后，可能無法使用相應的功能服務。

您可以通過“天翼云電腦APP-我-關于-系統權限管理”撤回您的系統權限授權，可以通過“天翼云電腦APP-我-關于-撤回同意隱私政策”撤回您的個人信息授權。

（六）轉移個人信息副本

如您需要將您的個人信息轉移至您指定的其他個人信息處理者，您可以隨時聯系我們。在符合法律規定且技術可行的前提下的，我們將根據您的要求向您提供轉移的途徑。

如果您無法通過上述方式刪除個人信息，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，或發送電子郵件至service@chinatelecom.cn，我們將在十五個工作日內回復您的請求。

（七）獲取個人信息副本

如您需要您的個人信息的副本，您可以通過本文末提供的方式聯系我們，在核實您的身份后，我們將向您提供您在我們的服務中的個人信息副本（包括基本資料），但法律法規另有規定的或本政策另有約定的除外。

如果您無法通過上述方式刪除個人信息，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，或發送電子郵件至service@chinatelecom.cn，我們將在十五個工作日內回復您的請求。

（八）響應您的請求

為了保障安全，我們可能需要您提供書面請求，或提供您的身份證明文件，我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的十五個工作日內答復您的請求。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息或關聯組織信息處理行為損害了您的合法權益，您可以向網信、公安及市監等監管部門進行投訴或舉報，您還可以通過向被告所在地有管轄權的法院提起訴訟解決。

（九）限制對個人信息或關聯組織信息的處理

如您質疑信息的準確性，允許我們核實期間暫停處理，若您行使限制權，我們將暫停對相關數據的主動處理(存儲除外)，并在解除限制時通知您。但法律要求的處理或為保護他人重大利益的情形除外;您可以通過本隱私政策文末的聯系方式聯系我們,提出處理限制個人信息的需求,在核實您的身份后,我們將在 15個工作日內響應您的請求。

九、未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。如您為未成年人，我們要求您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私政策，并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下處理合法收集到的未成年人的個人信息。如果我們發現在未事先獲得父母或者其他監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息我們會設法盡快刪除該信息。

如您是未成年人的父母或監護人，請您關注您所監護的未成年人是否是在取得您的授權同意后使用我們的服務。如果您有理由相信未成年人未經您的事先同意而向天翼AI云電腦提交了個人信息，請聯系我們刪除此類個人信息，并請保證未成年人已取消服務。如您對我們處理您所監護的未成年人的個人信息有其他疑問，請通過本隱私政策內的聯系方式與我們聯系。

特別地，我們為不滿十四周歲的兒童專門制定了《天翼AI云電腦兒童個人信息保護政策及監護人須知》，如您為不滿十四周歲的未成年人及監護人，請您在使用我們的服務前仔細閱讀《天翼AI云電腦兒童個人信息保護政策及監護人須知》，只有在取得監護人對《天翼AI云電腦兒童個人信息保護政策及監護人須知》的同意后，我們才會處理十四周歲以下的兒童信息。

十、我們如何處理兒童的個人信息

我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意，兒童不得創建自己的用戶賬戶。

對于經父母同意而收集兒童個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

盡管當地法律和習俗對兒童的定義不同，但我們將不滿14周歲的任何人均視為兒童。我們不會存儲用戶的個人信息，如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集并處理了兒童的個人信息，則會設法盡快刪除數據。

十一、隱私政策的修訂

基于為您提供更好的服務的目的，并根據天翼AI云電腦業務的發展或法律法規及監督政策變化的要求，我們可能會適時修訂本隱私政策，對于本隱私政策的重大改動，我們會通過彈窗方式告知，并請您重新授權同意。您可以通過天翼云電腦APP-我-關于-隱私政策，訪問最新版隱私政策。

十二、聯系方式

如您對本隱私政策或您個人信息的事宜有任何問題、意見、建議或申訴，您可以通過天翼云APP智能客服或天翼云門戶端的在線客服、在線反饋留言、撥打我們的客服電話 4008109889 與我們取得聯系，您還可通過發送郵件至service@chinatelecom.cn，與天翼AI云電腦的個人信息保護負責人進一步溝通。

一般情況下，我們將會在3個工作日內回復，特殊情形下，最長將在不超過15個工作日做出答復。

如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過法律途徑或前往行業自律協會機構尋求解決方案。(網信辦)投訴電話:12377(監管)消費者投訴熱線:12315企業名稱：天翼云科技有限公司

注冊地點：北京市東城區青龍胡同甲1號、3號2幢2層205-32室