Agent狀態主要分為以下三種，若Agent的運行狀態為“未安裝”或者“離線”時，可能是Agent與服務器間通信異常。

• 未安裝：主機從未安裝Agent，或Agent已安裝但未成功啟動。
• 離線：Agent與服務器通信異常，主機中的Agent已被刪除，或主機離線。
• 在線：主機內的Agent運行正常。

可能的原因

• 網絡故障。主機中的Agent和云端防護中心出現異常，如網卡故障、IP地址異變及帶寬較低。
• Agent進程異常。
• 安裝Agent后，不會立即生效，需要等待3~5分鐘左右控制臺才會刷新。

處理方法

排查網絡故障.待網絡恢復正常后：

若Agent狀態為“在線”，則故障清除。

若長時間Agent狀態仍為“未安裝”或者“離線”，可能是Agent進程異常，需要登錄主機，重啟Agent進程。

Windows操作系統

以管理員administrator權限登錄主機，完成重啟Agent。

重啟Windows Agent

Linux操作系統

請以root用戶在命令行終端執行以下命令，完成重啟Agent。

service hostguard restart

若回顯以下信息，則表示重啟成功。若無回顯信息，請查看：如何卸載Agent？，重新安裝：如何安裝Agent？。

root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard
restart
Stopping Hostguard...
Hostguard stopped
Hostguard restarting...
Hostguard is running

重啟進程后等待約2分鐘：

• 若Agent狀態為“在線”，則故障清除。
• 若Agent狀態仍為“未安裝”或者“離線”，請查看：如何卸載Agent？，重新安裝：如何安裝Agent？。