背景說明

客戶端在安裝時可能會出現安裝失敗，或安裝成功后會出現異常的情況。本章節將通過一些問題現象說明，幫助用戶快速定位問題，解決客戶端的使用問題。

客戶端狀態顯示異常

問題現象：

安裝客戶端后，界面上客戶端列表里客戶端狀態為“異常”。

可能原因：

客戶端狀態異常

解決方案：

1. 查看客戶端進程是否正常運行；如果進程已退出，重新運行客戶端進程。Windows系統下可以雙擊agent_start.bat文件，Linux系統下執行命令 。
2. 重新安裝文件備份客戶端。
3. 檢查客戶端時間和時區，如果發現客戶端與服務器的時間相差大于15分鐘，請根據本地UTC時間調整本地時間以避免此問題。如果調整完成后，客戶端狀態仍然異常，則是由于系統查詢客戶端狀態不是實時的，需要等待半小時左右可恢復正常。

安裝失敗，提示“BackupService.7403，非法客戶端”

問題現象：

安裝客戶端時失敗，提示“BackupService.7403，非法客戶端”。

可能原因：

安裝客戶端前沒有購買存儲庫。

解決方案：

1. 在云服務備份控制臺上，購買混合云備份存儲庫。
2. 重新安裝客戶端。

安裝失敗，提示“Could not resolve host”

問題現象：

安裝客戶端時失敗，提示“Could not resolve host”。

可能原因：

本地的DNS服務器不能解析公有云公網域名。

解決方案：

1. 編輯本地主機的resolv.conf文件，查看是否配置域名服務器；如果是公網訪問天翼云，可以將域名服務器配置為“8.8.8.8”。
2. 重新安裝客戶端。

安裝失敗，提示“Incorrect IAM authentication information”

問題現象：

安裝客戶端時失敗，提示“Incorrect IAM authentication information”。

可能原因：

安裝時，填寫參數AK、SK可能不正確。

解決方案：

1. 正確獲取安裝參數AK、SK，重新填寫。
2. 重新安裝客戶端。

Windows安裝客戶端失敗，日志提示“OpenSCManager failed.”

問題現象：

Windows安裝客戶端失敗，日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因：

安裝時未使用管理員權限運行安裝腳本。

解決方案：

使用管理員權限重新運行安裝腳本，重新安裝。

重新安裝Windows客戶端后備份失敗，界面上客戶端狀態顯示異常

問題現象：

在Windows系統卸載客戶端重新安裝客戶端后，出現備份失敗。且控制臺中顯示客戶端的狀態異常。

可能原因：

1、客戶端發送心跳異常、域名錯誤。

2、客戶端配置文件寫入失敗、錯誤。

解決方案：

卸載當前客戶端并重新安裝文件備份客戶端。

Windows客戶端顯示離線且重啟失敗

問題現象：

Windows安裝客戶端失敗，日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因：

日志目錄下存在大量日志壓縮異常產生的.tmp文件。

解決方案：

1、清理log目錄下所有的日志文件，然后卸載客戶端。

2、重新安裝客戶端。