第一條總則

天翼云科技有限公司（以下稱“天翼云”或“乙方”，網址：www.daliqc.cn）按照《天翼云云主機備份服務協議》、本條款（“SLA”）向用戶（又稱“甲方”）提供云主機備份服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

第二條服務說明與承諾

2.1定義

服務周期 ：一個服務周期為一個自然月。

服務周期單備份庫總分鐘數 ：服務周期內的單備份庫創建存在的總天數×24（小時）×60（分鐘）計算。

單備份庫服務不可用 ：

（1）當備份任務失敗且失敗原因為“備份存儲庫不可用”。

（2）當恢復任務失敗且失敗原因為“備份存儲庫不可用”。

服務周期單備份庫服務不可用總分鐘數 ：當單備份庫服務不可用時，從該備份庫下的備份或恢復任務失敗到開始成功備份或恢復，視為單備份庫服務不可用， 前提是客戶應當以不低于每三十（30）分鐘一次的頻率連續進行重試 。如果客戶未在三十（30）分鐘內重試，該次服務不可用分鐘數計為三十（30）分鐘。服務周期單備份庫服務不可用總分鐘數為一個服務周期內單備份庫服務不可用分鐘數之和。

月度服務費用 ：按一個自然月中客戶某一天翼云賬號下云主機備份服務統計月度備份存儲庫費用。如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。

2.2服務可用性計算方式

云主機備份服務可用性將按照服務周期統計，根據客戶某一天翼云賬號下云主機備份服務在所有備份庫上的使用情況統計服務可用性。

服務可用性=【1-（∑服務周期單備份庫服務不可用總分鐘數 / ∑服務周期單備份庫總分鐘數）】×100%

2.3服務可用性承諾

云主機備份服務可用性不低于99.9%，如未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第四條約定獲得賠償。

第三條限制

因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：

（1）天翼云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練

（2）任何天翼云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的

（3）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的

（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的

（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的

（6）客戶未遵循天翼云產品使用文檔或使用建議引起的

（7）由于客戶所安裝軟件或者其他非天翼云直接運營的第三方軟件或者配置引起的錯誤

（8）不可抗力引起的

第四條服務補償

補償方式 ：如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放， 且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償 。

補償申請時限 ：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。 超出申請時限的補償申請將不被受理 。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法 ：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

服務可用性
補償時長
99.0% ≤ 服務可用性 ＜ 99.9%
72小時
95.0% ≤ 服務可用性 ＜ 99.0%
180小時
服務可用性＜ 95.0%
720小時

第五條協議生效及其他

本承諾書自用戶申請云主機備份服務之日起生效并遵行。終止日期以《中國電信天翼云主機備份服務協議》的終止為準。