特別提示：
本協議系關于客戶（“您”）通過中國電信天翼云網門戶（包括天翼云官網：www.daliqc.cn，天翼云Wap站m.daliqc.cn，“天翼云APP”，合稱“天翼云網門戶”）向天翼云科技有限公司（“天翼云公司”“我們”）購買、由天翼云公司向客戶提供云計算服務（“天翼云服務”）的約定。天翼云公司可自行或通過其分支機構向客戶提供天翼云服務。對于天翼云公司向客戶提供的天翼云服務，與客戶簽約及開具發票的主體為天翼云公司；對于天翼云分支機構向客戶提供的天翼云服務，與客戶簽約及開具發票的主體為天翼云各有關分支機構。天翼云公司代表其分支機構共同作為本協議的一方，合稱為“云公司”。客戶與云公司合稱為“雙方”。
您在訂購和使用天翼云服務前，敬請認真閱讀、充分理解本協議全部內容，包括但不限于免除或者限制云公司責任的條款、對您權利進行限制的條款等，該等條款將以加粗字體或其他醒目形式提示。
如果您對本協議有疑問，請通過本協議載明的方式詢問，云公司將向您進行解釋和說明。如果您不同意本協議的任何內容或者無法準確理解云公司的解釋，請不要訂購或使用天翼云服務。
當您通過網絡頁面點擊確認、訂購或以其他任何方式實際使用天翼云服務，均表示您已閱讀并充分理解本協議之全部內容，同意接受本協議的全部內容，受其約束。如果您不同意接受本協議，請勿訂購和使用天翼云服務。
I．說明
1.您與云公司之間的天翼云服務受到本協議以及您已接受的《中國電信天翼云網門戶用戶協議》（//www.daliqc.cn/portal/protocol/10144340）、《中國電信天翼云網門戶隱私政策》（//www.daliqc.cn/portal/protocol/10139040）、《天翼云網站法律聲明》（//www.daliqc.cn/portal/protocol/10139038）及天翼云網門戶不時發布的規則和政策（合稱“天翼云用戶協議及規則”）的約束。您接受天翼云用戶協議及規則的形式包括但不限于您在天翼云網門戶注冊、訂購服務時線上點擊同意。
2.本協議未約定的事項，以天翼云用戶協議及規則為準；本協議與天翼云用戶協議及規則就同一事項的約定存在沖突的，以本協議約定為準。
3.本協議由如下各項文件組成：
（1）I.本說明；
（2）II.《通用服務條款》及其附件；
（3）III.《專用服務條款》；
（4）天翼云網門戶中（包括但不限于天翼云網門戶幫助文檔頁面中）展示的具體產品/服務的相關服務規則，包括但不限于服務說明、技術規范、使用流程、續訂規則、退訂規則，以及明確雙方關于使用和提供天翼云服務權利義務的其它法律文件；
（5）訂單（僅適用于包年/包月服務）。
上述各文件彼此相互解釋、相互補充，如上述文件之間就同一事項的約定、解釋出現沖突，應以本條上述排列次序在后的文件所表述的意思為準；當同一順序的多份文件之間發生內容沖突時，應以文件形成時間較后的為準。當不同產品或服務的《專用服務條款》就同一事項約定、解釋不一致時，各產品或服務應分別以其各自的《專用服務條款》為準。
4.本協議簽訂后，如您就購買的本協議項下服務需要云公司另行出具書面確認文件的，云公司向您提供的訂購確認文件僅應您要求出具，不是訂立合同的確認書，不影響本協議、天翼云用戶協議及規則的效力，不對雙方已確認的訂單、本協議、天翼云用戶協議及規則構成任何修訂與補充，也不對其效力產生任何影響。
II． 通用服務條款
1. 服務類型
1.云公司向您提供、您使用云公司提供的天翼云服務的具體內容和費用由您通過天翼云網門戶提交，并經云公司確定的訂單或云公司根據您實際使用服務情況發出的賬單確定。
1.1您可以根據自身需求選擇訂購天翼云網門戶提供的天翼云服務，其中：
（1）包年/包月服務：具體服務項目、服務期限由您通過天翼云網門戶向云公司提交并經云公司確認的訂單確定。
（2）按需計費服務：具體服務項目根據您實際使用情況確定。
1.2 云公司將按照相應的《專用服務條款》約定的服務等級向您提供服務。
2. 服務開通、變更和終止
2.1服務開通
2.1.1根據您選擇的服務類型，云公司分別按照以下方式為您開通服務：
（1）包年/包月服務的開通：您在天翼網門戶向云公司提交相應的訂單，經云公司確認并在您按照訂單約定付費后，服務開通。
（2）按需計費服務的開通：
您向天翼云賬戶充值支付相應費用后，服務開通。如您賬戶余額不足，服務暫停。您向天翼云賬戶充值支付服務所需的足額費用后，服務恢復。
2.1.2服務開通后，云公司按照本協議約定向您提供天翼云服務，您可以登錄天翼云網門戶，在管理控制臺完成相關服務相關配置和操作。
2.1.3您理解并認可，服務開通后，為技術升級、服務體系升級、或因經營策略調整或配合國家重大技術、法規政策等變化，云公司不保證永久的提供某種服務，并有權更新所提供服務的形式、規格或其他方面（如服務的價格和計費模式），在終止該種服務或進行此種變更前，云公司將盡最大努力且提前以網站公告、站內信、郵件或短信等一種或多種方式事先通知您。
2.2云公司為您提供7天×24小時客服服務，包括客服的售后熱線（400-810-9889）咨詢服務和在線工單服務，解答、處理您在使用天翼云服務過程中遇到的問題，《專用服務條款》另有約定的，適用《專用服務條款》的約定。
2.3云公司收到您遇到的問題后，根據具體情況和您的需求，為您提供技術支持， 但相關故障或問題系因您人為原因和/或不可抗力、以及其他非云公司控制范圍內的事項造成的除外 。
2.4云公司在本協議約定范圍內提供可用性保障。如您對可用性的要求高于本協議的約定，則需要您主動對自身系統進行高可用性部署，云公司可提供必要的協助。如果需要云公司配合做方案規劃設計，由雙方另行協商確認。
2.5為了提供更優化的服務，云公司有權定期或不定期地對服務平臺或相關設備、系統、軟件等進行檢修、維護、升級及優化等（統稱“常規維護”），如因常規維護造成天翼云服務在合理時間內中斷或暫停的，云公司無需為此承擔責任。 但就該等常規維護事宜，云公司承諾至少提前24小時以公告形式通知您。如因不可抗力、第三方原因等導致的非常規維護，云公司承諾在可能的情況下盡快通知您。
2.6云公司有權根據自身運營安排不時調整服務的系統默認配置，相關調整不構成云公司違約 。但是，云公司承諾將提前至少三十（30）日通知您。 收到云公司通知后，您應當予以協助（包括但不限于您及時做好相關數據的轉移備份、進行業務調整，以及應云公司的需求，對云公司的調整作出授權等）。如您在收到通知后未及時協助，或者云公司無法與您取得聯系，由此產生的后果由您自行承擔。 因不可抗力、第三方原因等導致的服務調整或終止，云公司將及時通知您。
2.7您理解并認可，天翼云在必要時根據業務場景將會對您使用的云服務進行機房遷移。天翼云進行上述操作前將提前三十（30）日通知您，需要您在接到遷移通知后配合天翼云進行相應的服務遷移。如因為您未及時閱讀通知，或拒絕配合遷移，在您業務遷移周期結束后，您的服務、應用、網站無法訪問或無法正常使用的，由您自行負責。
2.8服務終止
2.8.1在下述情形下，云公司有權在服務期限屆滿前終止向您提供服務，且不承擔違約責任：
（1）依據法律法規或政府主管部門的要求；
（2）云公司認為繼續向您提供服務將會對云公司造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；
（3）由于任何法律或政策變動原因造成云公司繼續向您提供服務不實際可行的；
（4）您未按時足額支付相關費用的；
（5）您如出現經營虧損，或者因重大債務無法正常經營，或者因違法經營被有關部門責令停業整頓或吊銷營業執照或經營所需的其他證照；
（6）云公司提前三十（30）日在天翼云網門戶上以發布公告、向您發送站內通知或書面通知的方式終止相關服務；
（7）本協議其他條款或天翼云用戶協議及規則約定云公司有權提前終止服務的情形。
2.8.2云公司依據本協議終止服務的，對您已支付但未使用的服務費用的退費規則，按照《專用服務條款》或天翼云網門戶公示的相關退費規則執行。
2.9本協議《專用服務條款》對天翼云服務的服務開通、變更和終止規則及服務流程等事項另有約定的，適用《專用服務條款》的約定。
3. 服務費用及支付
3.1計費規則
3.1.1為便于資金賬戶統一管理，您使用天翼云服務應當按照約定向天翼云公司按時、足額支付服務費用。
（1）包年/包月服務：您應當向云公司支付的服務費用以經云公司確定的訂單載明的金額為準。
（2）按需計費服務：您應當向云公司支付的服務費用以云公司向您發送的賬單載明的金額為準。服務期限內，服務價格將根據云公司價格調整相應變化，服務費用的結算應當以您實際使用相應服務時云公司公布的有效的價格為準。
3.1.2云公司有權根據技術演進、技術架構調整、市場營銷等客觀因素調整天翼云服務的價格。云公司調整天翼云服務價格時，將至少提前十五（15）日在天翼云網門戶發布通知，您有權決定是否繼續使用相應的服務。如您不接受云公司調整后的價格，您應當立即停用天翼云服務，如您繼續使用服務，視為您接受調整后的價格。
3.2結算方式
3.2.1您應按照本協議約定支付服務費用。您可以使用賬戶余額或代金券或微信、支付寶、翼支付或其他方式向云公司支付費用。其中，代金券的使用應當遵守您獲得代金券時云公司通過天翼云網門戶公示的代金券規則。
3.2.2如您在服務期限屆滿后繼續使用服務的，您應當在服務期限屆滿前支付續訂款項，或在保證賬戶內的余額充足的情況下開啟自動續訂功能（續訂流程詳見天翼云網門戶公示的服務續訂規則）。您續訂服務時，如云公司對相關服務的服務體系、名稱和價格進行調整的，您同意按照屆時有效的新的服務體系、名稱和價格續訂和計費。
3.2.3如您需要云公司就其訂購的天翼云服務開具發票的，您應當在服務訂購完成并支付服務費用后，在天翼云網門戶的服務訂購界面上申請開具發票，并按格式和要求填寫付款單位、款項、發票類型及郵寄地址。您申請的發票由實際提供服務的公司主體開具。對于您使用代金券支付部分對應的金額，云公司不提供發票。
3.3云公司保留在您未按照約定支付全部費用前不向您提供服務和/或技術支持，或者終止服務和/或技術支持的權利。如您欠費，在欠費期間云公司有權不提供相應服務，且您不得申請業務的新裝、續用、變更等 。
3.4您理解并同意所有的贈送服務項目、營銷活動等優惠措施均為云公司在標準服務價格之外的一次性、限制優惠，優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用，并且贈送服務項目不可折價沖抵服務價格 。
3.5您對其應當支付的服務費用有異議的，應當以書面方式向云公司提出核對申請。經雙方確認核對確有錯誤的，云公司將應對相應費用予以調整。
4. 服務使用規范
4.1客戶資質
4.1.1您承諾以其經天翼云網門戶實名認證的本人身份開通和使用天翼云服務，自本協議簽訂時至履行中，您應當持續具有合法有效的主體資格和業務資質，并向云公司提供真實、合法、有效、完整的各類主體資格或業務資質文件，包括但不限于：
（1）開辦網站的，您應當保證所開辦的全部網站均獲得國家有關部門的許可或批準；
（2）提供非經營性互聯網信息服務的，您應當辦理非經營性網站備案，并保證所提交的所有備案信息真實有效，在備案信息發生變化時及時在備案系統中提交更新信息；如因未及時更新而導致備案信息不準確，云公司有權依法采取暫停或終止提供天翼云服務、斷開網絡接入等關閉處理措施；
（3）網站提供經營性互聯網信息服務的，您應當自行在當地通信管理部門取得經營性網站許可證；
（4）提供BBS等電子公告服務的，您應當根據相關法規政策要求備案或獲得相應批準；
（5）經營互聯網游戲網站的，您應當依法獲得網絡文化經營許可證；
（6）經營互聯網視頻網站的，您應當依法獲得信息網絡傳播視聽節目許可證；
（7）從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務，您應當依照法律、行政法規以及國家規定經有關主管部門審核同意，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。
除上述許可、批準外，如您從事相關法律法規和監管要求應當具備的其他資質、許可和批準的，您應當獲得相應的資質、許可或批準。
4.1.2自本協議簽訂時至履行中，如您不具備本協議約定的資質條件，云公司有權暫停提供天翼云服務、要求您在限期內改正或直接解除本協議，并追究您相應責任。如主體資格、資質證明文件所記載內容出現變更，您應當在完成變更后盡快向云公司提供最新的文件。
4.1.3您使用天翼云服務開展互聯網信息服務等相關業務的，應當根據云公司要求簽訂《網絡及信息安全承諾書》（見《中國電信天翼云網門戶用戶協議》），并嚴格遵守該文件中的承諾。
4.2賬戶安全
4.2.1云公司向您提供天翼云服務時，將向您提供在天翼云網門戶中具有唯一識別性的賬戶，供您通過該賬戶登陸天翼云網門戶、使用天翼云服務。您賬號和密碼是您辦理、使用天翼云服務的重要憑證，除非另有約定或說明，凡該賬戶所發出的指令及相關行為均視為您或您授權的行為，您應承擔由此造成的一切后果和責任。
4.2.2您負責其在天翼云網門戶中的賬號和密碼的保密和使用安全，對于云公司在天翼云服務中向您提供相關賬戶的初始密碼，您應當第一時間重新設置密碼，并妥善保管。
4.2.3您發現其賬號或密碼被他人非法使用或有使用異常情況的，應當及時根據云公司公布的處理方式通知云公司采取措施暫停該賬號的登錄和使用。云公司在收到您要求采取措施暫停其賬號登錄和使用的通知后，將要求您提供您的有效身份證明文件；經核實您所提供身份證明文件信息與其注冊的身份信息相一致的，云公司應當及時采取措施暫停您賬號的登錄和使用。您沒有提供其有效身份證明文件或者所提供身份證明文件所載信息與所注冊的身份信息不一致的，云公司有權拒絕您前述請求，由此造成的損失由您自行承擔。因您原因導致賬號或密碼泄露或為他人獲取的，由您自行承擔損失和責任，但云公司有義務協助您或公安機關調查相關情況。
4.2.4您應當向云公司提交執行本協議的聯系人和管理您在天翼云網門戶中的賬號和密碼的人員名單和聯系方式。如以上人員發生變動，您應當自行將變動后的信息進行在線更新并及時通知云公司，因您提供的信息不真實、不準確、不完整，以及以上人員的行為或不作為而產生的結果，均由您承擔。
4.3您使用天翼云服務，應當滿足本協議、天翼云用戶協議及規則的要求。您應當按照本協議約定（包括但不限于《專用服務條款》）向云公司提供必要技術參數，包括但不限于IP地址段及對應的應用類型、服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合云公司完成相關服務工程的實施、調測，以確保服務的正常運行。
4.4您對由云公司分配的IP地址具有使用權，且不可以任何方式轉由他人使用。您確有必要須將天翼云分配的IP地址轉給其他用戶使用的，應取得天翼云書面同意。 無論如何，您應對其他用戶的使用行為和后果承擔連帶責任。 您不得私自使用云公司未分配給您的IP地址。您不再使用天翼云服務時，相關IP地址使用權由云公司收回。
4.5未經云公司事先書面同意，您不得將本協議項下的服務以任何方式提供給其他第三方（雙方對允許您下屬機構使用本協議項下服務事宜另有約定的除外）使用。否則，云公司有權終止本協議，并追究您相應責任。經天翼云書面允許，您通過轉讓、出租、無償使用或其他任何方式許可任何第三方使用本服務的，您應對其他任何第三方的使用行為和后果承擔連帶責任。
4.6如您違反在本協議、天翼云用戶協議及規則中任一項保證的，包括但不限于在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、未履行相關手續，或在服務期限內喪失全部或部分資質許可的，云公司有權暫停提供天翼云服務，并要求您在限期內改正；如您在限期內未改正的，云公司有權解除本協議，并不承擔任何責任。您應當承擔違約責任，并賠償云公司的相應損失。
5.網絡及數據安全
5.1您使用天翼云服務必須遵守《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國電信條例》《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網暫行規定》和其他有關法律、法規或相關規定，不得存在任何違法違規行為，不得侵犯云公司以及任何第三方的合法權益。
5.2您使用天翼云服務以及通過天翼云服務所發布、傳輸或存儲的信息內容應當符合《中國電信天翼云網門戶用戶協議》等相關規則以及《網絡及信息安全承諾書》的要求，不得有任何危害或可能危害天翼云網門戶、天翼云服務相關業務平臺、以及云公司網絡安全和信息安全的行為。
5.3您應當對其存放在天翼云網門戶上的數據以及進入和管理天翼云網門戶上各類產品與服務的口令、密碼的完整性和保密性負責，并應采取必要、有效的保密和安全保護措施，包括但不限于規范數據訪問和賬號使用的權限管理、設置高強度密碼并定期更換等。因您維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的損失和后果均由您承擔。
5.4您使用相關服務時，應當自行對您數據進行定期備份（包括不限于應用程序、數據庫、系統配置文件等）并承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，云公司對此無需承擔責任。
5.5對于您使用天翼云服務所涉自身信息和資料、數據（包括但不限于商業秘密等）、最終用戶及其他相關主體的信息和資料、數據等，您負責保密并依法承擔網絡及信息安全責任，并自行承擔由此產生的一切后果和責任。
5.6您須依照《網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的規定保留其網站的訪問日志記錄，包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應當配合提供。未按規定保留相關記錄而引起的相應法律責任由您承擔。
5.7對于您通過云公司提供的天翼云服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，云公司承諾采取保密措施，不向第三方披露，不用于本協議之外的目的，但以下情況除外：
（1）依據本協議或者用戶與云公司之間其他協議、合同等可以提供的；
（2）依據法律法規的規定或行政、司法等職權部門要求應當提供的；
（3）在不違反本協議約定的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得；
（4）為提供您所要求的軟件或服務之需向第三方披露。
5.8您可自行對其業務數據進行刪除、更改等操作，但應謹慎操作。如您釋放服務或刪除數據的，云公司將按照您的指令不再保留該數據 。
5.9當服務期屆滿或服務因任何原因提前終止或您發生欠費時，除法律法規明確規定、主管部門要求或雙方另有約定外，云公司僅在本協議約定的一定期限內繼續存儲您的業務數據（如有），期限屆滿云公司將刪除您的所有業務數據，包括所有緩存或者備份的副本。
5.10您的業務數據一經刪除，即不可恢復；您應承擔數據因此被刪除所引發的后果和責任，您理解并同意，云公司沒有繼續保留、導出或者返還您業務數據的義務。
5.11您理解并同意，出于您數據及系統安全的考慮，您需要云公司工程師直接對其相關服務進行操作時，您應當以郵件、工單、電話等方式進行授權。 您應當指定唯一的聯系人作為授權人（維護人）并由其在需要時指示云公司進行相關操作，且僅有該授權人有權要求云公司對相關服務進行操作。且云公司僅負責操作系統以下的底層部分的運營維護，操作系統及之上部分（如您在系統上安裝的應用程序）由您自行負責。此外，在授權期間您未與云公司溝通，自行進行操作而造成服務不可用等風險，由您承擔 。
5.12您理解并同意，其在使用天翼云服務過程中，天翼云有權依據《中國電信天翼云網門戶隱私政策》（//www.daliqc.cn/portal/protocol/10139040）對可能涉及的您的個人數據進行收集、使用、處理等，天翼云承諾將按照《中國電信天翼云網門戶隱私政策》的規定尊重并保護您的隱私。
6. 知識產權
6.1您使用天翼云服務時，對于您自行提供并使用的軟件、傳輸或存儲的行為或內容，您應保證該等軟件、行為或內容的合法性和不侵權。如任何第三方主張您的上述軟件、行為或內容侵犯其所有權或者知識產權等合法權益，您應當負責解決，并賠償云公司因此而承擔的一切費用和損失；同時，云公司有權視情況終止天翼云服務的全部或部分內容。
6.2 您確認，云公司向您提供天翼云服務所涉相關軟件、資料、數據等的知識產權屬于云公司或云公司具有許可/使用權；未經云公司同意，您無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應當承擔相應的責任。對于云公司提供的操作系統等軟件，您不得采取修改、翻譯、改編、出租、轉許可、在信息網絡上傳播或轉讓等方式，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發現云公司提供的軟件的源代碼。
7. 保密條款
7.1云公司承諾對您使用天翼云服務時提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露，除非：
（1）依據本協議或者您與云公司之間其他協議、合同等可以提供的；
（2）依據法律法規的規定或行政、司法等職權部門要求應當提供的；
（3）在不違反本協議或者您與云公司之間其他協議、合同約定的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得。
但是，云公司向其關聯公司提供或披露與您業務有關的資料和信息的，不受此限。云公司的關聯公司是指云公司現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構以及上述公司或機構的合法繼承人。其中“控制”是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力，無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。
7.2未經云公司書面許可，您不得向第三方提供或者披露因本協議的簽訂和履行而得知的與云公司業務有關的資料和信息，法律法規另有規定或本協議另有約定的除外。
7.3本保密條款在本協議有效期內及終止后持續有效。
8.違約責任
8.1任何一方未履行本協議項下的義務均被視為違約。違約方應承擔因違約給對方造成的損失。
8.2如您發生以下任一情形的，云公司有權視情節嚴重程度采取中止或終止履行本協議、解除本協議等措施并不承擔違約責任。如該情形導致第三方向云公司提出法律或行政程序，您應負責解決。如該情形給云公司損失的，您應全額賠償：
（1）被行政機關納入“嚴重違法失信”名單；
（2）被人民法院納入“失信被執行人”名單；
（3）被云公司（含云公司上級單位）納入違規失信合作商名單；
（4）如存在網絡和信息安全違法、違規行為的，包括但不限于因網絡和信息安全問題承擔刑事責任或受到行政處罰，被列入各級公安機關的涉通訊信息詐騙違法犯罪高危自然人或法人名單、電信業務經營不良名單、失信名單等;
（5）其他相關法律法規規定或有權機關認定的違法失信情形，以及可能導致合同履行風險或侵害云公司合法權益或聲譽的違規失信情形。
8.3無論本合同其他條款是否有相反約定，云公司在本合同項下應當承擔的責任不超過云公司最近[壹]個月已經收取費用總額；云公司對因本合同項下違約行為而導致的您及您的用戶的可得利益損失、商業信譽損失以及數據丟失或損壞等其他損失不承擔責任。
9.責任限制
9.1您理解并充分認可，云公司系按照“現狀”和“可得到”的狀態向您提供天翼云服務。云公司對天翼云服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，云公司不對天翼云服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性做出任何承諾和保證。但云公司承諾盡職盡責、誠實信用完成天翼云服務。
9.2您知悉并理解云公司無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，但云公司承諾不斷提升服務質量及服務水平。您確認并同意：若云公司提供的服務瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，將不視為云公司違約，您將配合云公司共同合作解決上述瑕疵問題。
9.3云公司將依照法律法規要求對其系統、設備等采取基礎的安全保護措施。若您對安全保護措施的要求高于前述基礎的安全保護措施標準的，應當根據自身需求購買配置更高的安全保護服務或另行配置其他安全防護軟件、系統等。因您未自行對使用的計算機信息系統、設備等采取必要的、有效的安全保護措施導致權益受損的，由您自行承擔責任。
9.4您理解并充分認可，雖然云公司已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，以及用戶操作不當、或用戶通過非天翼云網門戶授權的方式使用服務，以及可能發生的不可抗力事件，對服務的持續性、準確性、可靠性、適用性等造成影響的，云公司不對該等情形導致的任何損害賠償承擔責任，包括但不限于利潤、商譽、數據財產等損失的損害賠償。如因您賬戶遭遇該等行為而給云公司或者云公司網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響云公司與國際互聯網或者云公司與特定網絡、服務器及云公司內部的通暢聯系，云公司有權決定暫停或終止服務，如因您原因給云公司帶來重大網絡事故，云公司將保留向您主張賠償的權利，涉及犯罪的，您應當依法承擔刑事責任。
9.5如政府管理部門提出要求的，云公司將暫停或終止提供相應服務，且不承擔任何責任。
9.6本協議（包括但不限于在《專用服務條款》、天翼云服務等級協議、天翼云網門戶展示的具體產品/服務的相關服務規則中）約定了在特定的“服務不可用”情況下，云公司的補償責任（如有）。盡管有該等約定，您同意并認可，以下原因導致云公司提供的天翼云服務不可用的情況不計在不可用時間內：
（1）云公司事先通知您后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；
（2）任何云公司所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）您的應用程序或安裝活動所引起的；
（4）您的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（5）您的疏忽或由您授權的操作所引起的；
（6）您維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（7）您自行升級操作系統所引起的；
（8）由于操作系統漏洞導致的；
（9）其他非云公司原因所造成的不可用。
9.7《 專用服務條款 》可能會對云公司的責任限制有進一步約定，您使用云公司提供的服務同樣受到該等責任限制的約束，敬請您關注。
10.不可抗力
如由于戰爭、騷亂、恐怖主義、自然災害、突發公共衛生事件、國家法律法規或規章變動、停電、通信線路被人為破壞等不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，導致云公司和您雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議項下有關義務時，受影響方不承擔違約責任，但應當于該等情形發生后十五（15）日內將情況書面告知對方，并提供有關部門的證明。在影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。如因此導致本協議不能或者沒有必要繼續履行的，任何一方有權解除本協議。
11. 法律適用及爭議解決
11.1本協議適用中華人民共和國法律。
11.2所有因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，將通過雙方友好協商解決。如果雙方不能通過友好協商解決爭議，則任何一方可以向被告所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟進行中，雙方將繼續履行本協議未涉訴訟的其它部分。
12.附則
12.1本協議的章節標題僅為行文方便而設，不具有法律或合同效力。
12.2本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行，該條款應視為可分的且不影響本協議及其他條款的有效性及可執行性。
12.3您理解并同意，未經天翼云事先書面同意，不得轉讓或以其他方式將本協議的全部或部分轉讓給任何第三方，包括您的關聯方。云公司有權通過在天翼云網門戶上發布公告、發站內通知或郵件通知等本協議約定的方式將本協議的權利義務全部或者部分轉移給云公司的關聯公司。
12.4本協議項下之保密條款、法律適用與管轄條款以及性質上理應存續的其他條款（如您對其向云公司提交信息的真實性保證等），不因本協議的終止而失效。
12.5天翼云未能執行本協議的任何條款并不構成對此條款的放棄，亦不限制以后執行該等條款的權利。如果一方放棄追究任何一條違反本協議要求的條款，不得視為放棄以后追究違反該條款的權利，也不得視為放棄追究違反任何其他條款的權利。
12.6本協議雙方均為獨立締約方。本協議不為雙方創立合伙、合資、代理或雇傭關系。
12.7除非另有說明，本協議正文及其附件中所有的“日”、“天”均為自然日。
12.8附件為本協議不可分割的部分。如附件與本協議正文有任何沖突，以本協議正文為準。

III．【多活容災服務平臺】專用服務條款

特別提示：

本專用服務條款是【多活容災服務平臺】服務協議的一部分，與《天翼云產品服務協議通用條款》、天翼云用戶協議及規則等共同構成【多活容災服務平臺】完整版的產品服務協議。

您理解并同意，您使用本協議中的任何產品或服務即視為您已充分閱讀并同意接受本產品或服務的“通用服務條款”及所使用的產品或服務對應的“專用服務條款”，即本協議將對您產生法律約束力。如您不同意部分或全部協議條款的，請您停止使用相關服務。

1. 產品和服務說明

我們根據本協議約定，向您提供多活容災服務平臺（“本服務”）。多活容災服務平臺是一種云計算服務，該服務通過資源同步、智能調度、故障切換等能力實現故障場景下用戶業務的連續性，實現業務恢復與故障恢復的相互解耦，滿足企事業單位對容災能力建設要求。

2. 服務等級要求

我們承諾按照《天翼云多活容災服務平臺等級協議》（//www.daliqc.cn/portal/protocol/10027896），向您提供本服務。

3. 服務費用

3.1 多活容災服務平臺支持包月/包年式和按需計費式兩種計費方式，客戶應當按照訂購頁面提示及本協議約定向天翼云公司支付服務費用。

3.2 資源到期/刪除與欠費處理

3.2.1 如果您選擇包月/包年式服務，且擬在服務期限屆滿后繼續使用本服務的，應當及時續訂和續費。否則，我們將在服務期限屆滿時暫停您就該多活容災服務平臺實例資源實例資源的操作權限并凍結相關資源。服務期限屆滿后，我們將保留該多活容災服務平臺實例資源和配置十五（15）日，即自操作權限被暫停之日的暫停時刻起至第十五（15日）同一對應時刻止。如前述十五（15）日期間屆滿，您仍未續訂和續費，我們有權在前述期間屆滿時立即釋放客戶的實例，刪除相應配置。

3.2.2 如果您選擇按需計費式服務的，您應當及時充值、繳納服務費用以保證服務的持續使用，如您發生欠費，我們將暫停您的操作權限、凍結資源。我們將保留該多活容災服務平臺實例資源、繼續存儲客戶的數據十五（15）日，即自操作權限被暫停之日的暫停時刻起至第十五（15）日同一對應時刻止。如前述十五（15）日期間屆滿，您仍未充值、繳納足額服務費用，我們有權在前述期間屆滿時立即釋放您的實例資源，并刪除實例數據。

3.3 服務退訂

3.3.1 多活容災服務平臺的退款規則，以天翼云退款規則（//www.daliqc.cn/document/10000038/10006782）和本協議的約定為準。

3.3.2 容災管理中心、主機高可用、持續數據保護、數據庫雙活、數據定時災備、對象存儲數據災備、文件存儲數據災備 屬于一次性激活產品， 其核心價值依賴于一次性技術實施與用戶環境深度綁定，一經使用后價值貶損較大，故已使用的部分不支持退訂。故障演練包屬于按次使用產品，支持七天無理由全額退訂，但應當確保上述資源未經使用方可進行退訂。

4. 服務規范

4.1 客戶理解并同意，使用本服務是客戶自行獨立審慎判斷的結果，客戶應當對客戶自行判斷結果或自行操作的行為負責，包括但不限于：

4.1.1 客戶應當自行判斷多活容災服務平臺與客戶選擇適用的應用類型、彈性IP、存儲等軟件、硬件的適配性；

4.1.2 客戶通過多活容災服務平臺 對客戶的指定服務/產品進行部署等操作，客戶應當確保客戶具有對指定服務/產品的操作權限， 多活容災服務平臺服務基于客戶的指令進行前述操作，視為已獲得客戶的授權，所有操作行為以及由此產生的結果，都將由客戶自行承擔全部責任；

4.1.3 客戶對自行操作的行為負責；

4.1.4 如客戶在使用多活容災服務平臺服務時同時使用了其他天翼云服務（除非雙方另有約定）的，客戶應當按照相應的服務費用標準向云公司支付服務費用，并遵守相應的服務條款；

4.2 云公司將按照本協議約定提供多活容災服務平臺 ，服務僅包含多活容災服務平臺 相關技術架構及組件。 多活容災服務平臺以外的應用系統部分由客戶自行負責。

4.3 產品生效依賴及影響

4.3.1 正常情況下客戶使用多活容災服務平臺時，如需使用其它天翼云服務（如彈性云主機/彈性公網IP等），客戶仍需開通、訂購這些基礎資源類產品（如彈性云主機/彈性公網IP等），并另行付費，云公司將按照這些基礎資源類產品的服務條款和服務等級協議提供服務。