最后更新時間:2024-10-18
天翼云科技有限公司(簡稱“天翼云”或“乙方,網址://www.daliqc.cn )按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶(又稱“甲方”)提供函數計算服務(以下簡稱“FAAS”)。乙方保留隨時更改服務等級協議(Service Level Agreement)條款的權利。
天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方,乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務,與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。
2.1定義
1.服務周期: 一個服務周期為一個自然月,不滿一個月不計算為一個服務周期
2.服務周期總時間: 服務周期內的總天數×24(小時)×60(分鐘),若無特殊說明,一個月指43200分鐘(即30天24小時60分鐘)
3.失敗請求: FAAS將 HTTP 狀態碼為500的請求和因函數計算服務故障導致的用戶正常請求未能到達 FAAS 服務器端的請求視為失敗請求,但不包括以下類型的請求:
a. 因采用不適當的訪問模式導致請求超出FAAS的規定配額,造成請求被 FAAS 限制的錯誤請求
b. 由FAAS服務發起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求或服務不可用情況
c. 因客戶的應用程序受到黑客攻擊而導致被天翼云函數計算服務限制的請求
d. 不屬于有效請求范圍內的請求
4.**有效請求:**FAAS服務器端收到的請求視為有效請求,但不包括以下類型的請求:
a. 未通過FAAS身份驗證和鑒權失敗的請求、欠費請求(HTTP狀態碼為403的請求)
b. 非函數調用的所有請求(如GetService等)
c. 因客戶的應用程序受到黑客攻擊而發起的請求
d. 因客戶網絡問題導致無法到達FAAS 服務器的請求
5.每5分鐘錯誤率: 每5分鐘的時間段內,服務失敗請求與總請求的比例;計算方式如下:
每5分鐘錯誤率=每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效請求總數×100%
注:當發生FAAS服務故障而無法直接獲取失敗請求數時,將計算前7個自然日用戶每分鐘請求數的平均值,用該平均值乘以故障時間,計算為該場景下的失敗請求數。
6.月度服務費用:根據客戶特定天翼云賬號下FAAS 的不同地域分別統計該客戶在一個自然月中就 FAAS 服務所應當支付的服務費用總額,包括按量付費額度以及預付費的資源包的額度。如果客戶一次性支付了多個月份的預付費額度,則按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。代金券結算費用不計入月度服務費用。
2.2服務可用性計算方式
FAAS服務可用性按服務周期統計,根據客戶特定天翼云賬號下 FAAS 的不同地域分別統計服務可用性。計算方式如下:
服務可用性=(1-服務周期內每5分鐘錯誤率總數/服務周期內5分鐘總個數)×100%
注:服務周期內5分鐘總個數=12×24×該服務周期天數
2.3服務可用性承諾
1.乙方保障甲方FAAS服務的服務可用率不低于99.95%
2.如FAAS因天翼云原因未達成前述可用性,客戶可以根據本協議第3條約定申請補償
以下原因導致的甲方FAAS 服務不可用的情況不計入不可用時間內:
1.乙方預先通知甲方后,進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練等
2.任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的
3.因甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的
4.因甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的
5.因甲方的應用程序或安裝活動所引起的
6.因甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的
7.甲方自行升級操作系統或由于操作系統漏洞導致的
8.依照法律法規,應監管部門要求或依照協議及協議中援引的政策甲方的服務被暫停或終止的
9.甲方未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的(如客戶在控制臺、API等控制方式對 FAAS 實例進行刪除)等引起的
10.其他非乙方原因所造成的不可用
11.因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等
當由于上述原因而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔責任;若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本協議,經書面通知另一方,本合同內受到影響之條款可在不能履行之期間及受到影響之范圍內不承擔責任。一旦此類免除責任的原因得到糾正和補救,各方同意以最大努力恢復本合同項下的履行。
1.補償方式: 如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性,則您可依照本SLA的規定申請補償;補償將以代金券的方式發放,代金券僅限于用于購買FAAS服務;且總額不超過未達到服務可用性承諾的當月客戶就該地域下 FAAS 所支付的月度服務費用(不含用代金券抵扣的費用)總額
2.補償申請時限: 您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請,且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩(2)個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估,并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定
3.補償申請方法: 您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償
4.補償標準: 如下表
| 服務可用性 | 補償 |
|---|---|
| 低于 99.95% 但等于或高于 99% | 月度服務費用的 10% |
| 低于 99%但等于或高于 95% | 月度服務費用的 25% |
| 低于 95% | 月度服務費用的 100% |
本承諾書自用戶申請FAAS服務之日起生效并遵行,終止日期以《天翼云函數計算服務協議》的終止為準。
天翼云有權對本 SLA 條款做出修改,如本SLA條款有任何修改,天翼云將提前 30 天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意天翼云對SLA所做的修改,您有權停止使用 FAAS 服務,如您繼續使用 FAAS 服務,則視為您接受修改后的SLA。