第一條總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方”,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供彈性容器實例服務（簡稱“ECI”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條服務說明與承諾

2.1定義

服務周期 ：一個服務周期為一個自然月。如客戶使用ECI服務不滿一個月則以當月該服務累計使用時間作為一個服務周期。

單實例服務周期總分鐘數 ：按照單實例服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

實例不可用 ：當一臺設置了出入允許規則的ECI實例以TCP或者UDP協議與任一IP地址的雙向（出/入）都無法聯通，且該狀態持續5分鐘以上，視為該期間內該ECI實例不可用，低于5分鐘的不可用時間不計算在實例不可用范圍內。

單實例服務不可用分鐘數 ：在一個服務周期內單ECI實例不可用分鐘數之和。

2.2服務可用性計算公式

服務可用性以單個實例為維度，按照如下方式計算：

服務可用性=（單實例服務周期總分鐘數 - 單實例服務不可用分鐘數）/單實例服務周期總分鐘數×100%。

2.3 服務可用性承諾

天翼云通過商業和技術上的合理努力，承諾ECI服務可用性不低于99.95%。

第三條限制說明

因下述原因導致的甲方ECI服務不可用的時長不計入服務不可用時間：

（1）乙方預先通知甲方后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；

（2）任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

（6）甲方未按照天翼云產品使用文檔或使用建議引起的，如甲方在控制臺、API等控制方式對ECI實例進行停機、重啟、卸載云盤等操作引起的不可用；

（7）本地盤出現宕機數據會被擦除，依賴本地盤及本地盤中數據作為啟動依賴項而導致的不可用；

（8）甲方自行安裝的軟件或驅動，或配置引起的錯誤而導致的不可用；

（9）ECI服務關聯的其他云產品或服務（如：云硬盤、彈性IP等）故障導致的不可用；

（10）依照法律法規，應監督管理部門要求或依照相關服務協議及協議中援引的政策致甲方的服務被暫停或終止的；

（11）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

第四條服務補償

補償方式 ：如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則甲方可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限 ：甲方可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對甲方的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法 ：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

產品類型
服務可用性
補償時長
彈性容器實例
99%≤服務可用性<99.95%
24小時
95%≤服務可用性<99%
180小時
服務可用性<95%
720小時

第五條協議生效及其他

本承諾書自用戶申請ECI服務之日起生效并遵行。終止日期以《彈性容器實例服務協議》約定的終止日期為準。