第一條總則

天翼云科技有限公司（以下稱“天翼云或乙方”,網址：www.daliqc.cn）按照《中國電信天翼專屬云（存儲獨享型）服務協議》、本條款（“SLA”）向用戶（又稱“甲方”）提供專屬云（存儲獨享型）服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

第二條服務說明與承諾

2.1定義

服務周期 ：一個服務周期為一個自然月。

服務周期總分鐘數： 指每個服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

服務不可用： 指依照專屬云（存儲獨享型）服務系統中日志記錄，因天翼云的原因連續超過一分鐘無法訪問并且使用專屬云（存儲獨享型）服務，低于一分鐘的不可用時間不計算在內。

服務周期服務不可用總分鐘數： 指一個服務周期內，服務不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。

服務可用性： 指在一個服務周期內，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。

月度服務費用 ：按一個自然月中，客戶某一天翼云賬號下專屬云（存儲獨享型）服務統計月度服務費用。如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。

2.2服務可用性計算方式

服務可用性=【1-（∑服務周期內服務不可用總分鐘數 / ∑服務周期總分鐘數）】X100%

2.3服務可用性承諾

專屬云（存儲獨享型）服務可用性不低于99.95%，如未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第4條約定獲得賠償。

第三條限制

因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：

（1）天翼云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練

（2）任何天翼云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的

（3）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的

（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的

（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的

（6）客戶未遵循天翼云產品使用文檔或使用建議引起的

（7）由于客戶所安裝軟件或者其他非天翼云直接運營的第三方軟件或者配置引起的錯誤

（8）不可抗力引起的

第四條服務補償

補償方式： 如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限： 您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法： 您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

第五條協議生效及其他

本承諾書自用戶申請專屬云（存儲獨享型）服務之日起生效并遵行。終止日期以《中國電信天翼專屬云（存儲獨享型）服務協議》的終止為準。