第一條 總則

天翼云科技有限公司（“云公司”，客戶與云公司合稱為“雙方”）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶提供證書管理服務（以下稱“本服務”）。云公司保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的云公司，云公司通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向用戶提供的服務，與用戶簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條 服務說明與承諾

2.1定義

2.1.1云公司為用戶提供客戶服務的服務熱線：400-810-9889。

2.1.2云公司為用戶提供服務的周期：自用戶購買或申請開通產品成功之日起生效，至客戶訂購服務期限屆滿時終止，甲乙雙方另有約定的除外。

2.1.3云公司為用戶提供客戶服務的時間：7天×24小時。

2.2服務可用性計算方式

2.2.1服務可用性計算公式：服務周期內所有可用時間/服務周期

2.2.2服務不可用時間計算：

l 證書服務接口及控制臺所提供的服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低于5分鐘的，不計入不可用時間；

2.3服務可用性承諾

天翼云承諾單張證書每服務周期SSL證書CRL/OCSP服務可用性不低于99.99%。

第三條 限制

以下原因導致的用戶證書管理服務不可用的情況不計在不可用時間內：

（1）云公司預先通知用戶后，進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；

（2）任何云公司所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（4）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（5）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（6）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（7）用戶自行升級操作系統所引起的；

（8）由于操作系統漏洞導致的；

（9）依照法律法規，應監管部門要求或依照協議及協議中援引的政策用戶的服務被暫停或終止的；

（10）用戶未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的不可用。

（12）其他非云公司原因所造成的不可用。

（13）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

第四條 服務補償

補償方式：如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請證書管理服務之日起生效并遵行。終止日期以《天翼云證書管理服務協議》的終止為準。