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第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不定時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供邊緣重保服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

第二條 服務說明與承諾

2.1定義

服務周期：服務周期按照訂購本服務的合同約定為準。

2.2服務承諾

天翼云提供專屬重保支持專家，作為天翼云邊緣重保服務的統一接口人，協助客戶拉通各方資源。

天翼云提供邊緣重保服務群，按客戶使用習慣選擇微信、企業微信或釘釘中的一種，問題或故障響應平均時間小于等于10分鐘。

第三條 服務SLA

3.1邊緣重保服務期內，乙方向甲方提供邊緣重保服務專屬技術專家。

3.2邊緣重保服務期內，乙方向甲方提供7*24小時的IM護航專屬群。

3.3邊緣重保服務結束后，乙方向甲方提供《邊緣重保總結報告》，并向甲方負責人匯報報告內容，視為服務驗收合格。《邊緣重保總結報告》的內容應包括：邊緣重保服務概況、重保服務大事件、重保服務計劃完成情況、重保總結。

第四條 協議生效及其他

本承諾書自邊緣重保服務開始交付之日起生效并遵行，終止日期為邊緣重保服務結束之日。