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《天翼云彈性伸縮服務協議》由用戶（“甲方”）與天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方”）共同簽訂。乙方按照本協議的約定，通過乙方官網平臺（網址：www.daliqc.cn）向甲方提供天翼云彈性伸縮服務。甲方應當按照本協議約定使用本服務。

甲方使用天翼云彈性伸縮服務之前，應當認真閱讀本協議的全部內容。甲方點擊同意的，視為甲方同意并接受本協議的全部內容，本協議即構成甲乙雙方之間有約束力的法律文件。如果甲方不同意接受本協議，請勿使用天翼云彈性伸縮服務。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

一、 定義
     1.1 “彈性伸縮服務”（以下又稱“本服務”） 是指乙方提供的，通過策略自動調整其彈性計算資源的管理服務根據用戶的業務需求和策略，自動調整天翼云主機實例資源的管理服務。
    1.2 “管理控制臺”是指乙方通過天翼云平臺為甲方提供的對其賬戶已訂購產品進行管理、維護的服務系統平臺。“管理控制臺”是指//www.daliqc.cn/vmcontrol/control。
    1.3 “故障受理”是指甲方在使用乙方彈性伸縮服務過程中出現影響業務使用的情況下，甲方通過乙方提供的客戶服務熱線進行申告或投訴并得到乙方的回復。
    1.4 “非故障受理”是指甲方在使用乙方彈性伸縮服務過程中遇到不影響業務使用等情況下通過乙方提供的客服熱線向乙方咨詢、申告或投訴并得到乙方的回復。
    1.5 “響應時間”是指自乙方收到甲方咨詢、申告或投訴后回復的時間。
    1.6 “本網站”或“天翼云平臺”是指中國電信天翼云官網平臺（網址“www.daliqc.cn）。
    1.7 “本協議“包括 《中國電信天翼云彈性伸縮服務協議》正文、附件以及所有乙方已經發布的或將來可能發布的關于本服務的規則、通知、公告等（統稱“服務規則”）。所有服務規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
   1.8 “《用戶協議》”指甲方注冊本網站賬戶時與乙方簽訂的《中國電信天翼云用戶協議》。
二、服務內容
    2.1 乙方依據本協議約定向甲方提供天翼云彈性伸縮服務。本服務的具體內容，以本網站展示并經甲方申請而由乙方實際向其提供的服務為準。乙方有權不斷更新服務內容。
    2.2 服務前提
三、服務費用
   3.1 本服務為乙方已開通并使用天翼云彈性云主機用戶提供更加優化的附加服務，甲方無需付費即可開啟使用本服務。
四、服務開通
   4.1 甲方支付費用、成功購買與天翼云彈性伸縮服務關聯的云產品后，甲方即可登錄本網站，在管理控制臺申請開啟本服務。乙方為甲方開通服務后，甲方即可進行彈性伸縮服務相關配置和操作。
   4.2 甲方應保持賬戶余額充足，以確保與天翼云彈性伸縮服務關聯的云產品服務的持續使用。甲方賬戶余額不足，乙方有權終止為甲方提供服務。
五、用戶服務保證
   5.1 乙方為甲方提供客戶服務的服務熱線：400-810-9889。
   5.2 乙方為甲方提供客戶服務的時間：7天×24小時。
   5.3 乙方為甲方提供故障受理后響應時間：30分鐘；非故障受理后響應時間為1小時。
六、技術支持保證
   6.1 乙方對甲方進行故障受理或非故障受理后，根據具體情況和甲方需求，為甲方提供技術支持保證。乙方工程師服務時間為7天×24小時。
   6.2 甲方理解并同意，出于甲方數據及系統安全的考慮，甲方需要乙方工程師直接對其彈性伸縮服務進行操作時，甲方應當以郵件、工單、電話等方式進行授權。甲方應當指定唯一的聯系人作為授權人（維護人）并由其在需要時授權于乙方，即只有該授權人有權利要求乙方工程師對其負彈性伸縮服務進行操作。且乙方僅負責操作系統以下的底層部分的運營維護；操作系統及之上部分（如甲方在系統上安裝的應用程序）由甲方自行負責。此外，在授權期間甲方未與乙方工程師溝通，自行進行操作而造成業務不可用等風險，由甲方承擔。
七、甲方的權利和義務
    7.1 甲方使用本服務時，應當做好數據備份并承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，乙方對此無需承擔責任。
    7.2 甲方應當向乙方提供必要技術參數，包括但不限于IP地址段及對應的應用類型、服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合乙方完成彈性伸縮服務工程的實施、調測以確保本服務正常運行。
    7.3 如甲方違反在本協議及用戶協議任一項保證的，包括但不限于在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、履行相關手續，或在本協議有效期內喪失全部或部分資質許可的，乙方有權暫停提供云業務服務，并要求甲方在限期內改正；如甲方在限期內未改正的，乙方有權終止本協議，并不承擔任何責任。甲方應當承擔違約責任，并賠償乙方的相應損失。
    7.4 甲方理解并充分認可，雖然乙方已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因甲方賬戶遭遇該等行為而給乙方或者乙方網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響乙方與國際互聯網或者乙方與特定網絡、服務器及乙方內部的通暢聯系，乙方有權決定暫停或終止服務，如因甲方原因給乙方帶來重大網絡事故，乙方將保留追究甲方刑事責任及賠償的權利。因上述條款導致乙方終止為甲方提供服務的，乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用，將剩余款項（如有）返還。
八、 協議期限及終止  
    8.1 本協議自用戶購買或申請開通產品成功之日起生效，至甲方訂購服務期限屆滿時終止，甲乙雙方另有約定的除外。
    8.2 經雙方協商一致的，可提前終止本協議。
    8.3 乙方在下述情形下，有權終止本協議：
    8.3.1 依據法律法規或政府機關的要求；
    8.3.2 乙方認為繼續向甲方提供服務將會對乙方造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；
    8.3.3 由于任何法律或政策變動原因造成乙方繼續向甲方提供服務不實際可行的；
    8.3.4 甲方不按時足額支付相關費用的；
    8.3.5 甲方違反本網站《互聯網云服務用戶入網責任書》、《網絡信息安全承諾書》、《法律聲明》及《隱私保護》的； 
    8.3.6 甲方不再具備本協議第2.2條約定的任一服務前提條件；
    8.3.7 甲方違反本協議其他條款的。
    8.3.8 除第8.6條8.7條約定外，乙方依據本協議約定終止本協議的。
    8.4 乙方可提前30天在本網站上以發布公告、向甲方發送站內通知或書面通知的方式終止本服務。屆時乙方應將甲方已支付的款項（不計息）退還至甲方賬戶（8.3除外）。
    8.5 甲乙雙方之間《天翼云彈性云主機服務協議》終止的，本協議同時終止。
    8.6 如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。
九、其他
    9.1 本協議終止的，不影響甲乙雙方之間《用戶協議》的效力。若甲乙雙方之間《用戶協議》終止，則本協議自動終止。
    9.2 本協議未約定的，雙方應當同時遵守《用戶協議》的約定；本協議與《用戶協議》就同一事項存在沖突的，以本協議為準。
     9.3 本協議正文與附件具有同等法律效力。如果正文與附件有沖突的，以【協議正文】為準。

附件一 《中國電信天翼彈性伸縮服務等級條款》

中國電信天翼彈性伸縮服務等級條款

第一條 總則

天翼云科技有限公司（以下稱“天翼云或乙方”,網址：www.daliqc.cn）按照《天翼云彈性伸縮服務協議》、本條款（SLA）向用戶（又稱“甲方”）提供彈性伸縮服務（以下稱“本服務”）。

第二條 服務承諾

乙方保證甲方所使用天翼云彈性伸縮服務業務的可用性在99.95%（百分之九十九點九五）以上。乙方保證交付給甲方的天翼云彈性伸縮服務可用。甲方在天翼云控制臺查看乙方提供的彈性伸縮服務后，及時進行驗證后（2個工作日未反饋乙方，默認為甲方已驗證能正常使用），此后甲方對操作系統以及系統上安裝的應用程序全權負責。

第三條 服務說明

     服務周期以月為單位，不滿一個月，不計算為一個服務周期。若無特殊說明，一個月指43200分鐘（即30天*24小時*60分鐘）。

     天翼云彈性伸縮服務可用性統計的業務單元為單個用戶的單個彈性伸縮服務。

     服務不可用定義：所提供的服務在連續的5分鐘內不可使用（沒有達到乙方所承諾的可用性指標），低于5分鐘的不可用不計入不可用時間。

第四條 不可抗力及免責

以下原因導致的甲方天翼云彈性伸縮服務不可用的情況不計在不可用時間內：

1） 乙方預先通知甲方后進行彈性伸縮服務維護所引起的；

2） 任何甲方的電路或設備所引起的；

3） 甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

4） 甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

5） 甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

6） 甲方自行升級操作系統所引起的；

7） 因不可抗力以及意外事件引起的。

 附件二

網絡及信息安全承諾書

天翼云科技有限[  ]公司：

本用戶(包括單位用戶下屬接入用戶，下同)鄭重承諾遵守本承諾書的有關條款，如有違反本承諾書有關條款的行為，本用戶承擔由此帶來的一切民事、行政和刑事責任。

一、本單位承諾遵守《中華人民共和國網絡安全法》《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》《中華人民共和國電信條例》《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》《互聯網信息服務管理辦法》《非經營性互聯網信息服務備案管理辦法》《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》和《公共互聯網網絡安全突發事件應急預案》及有關法律、法規、規章和政策文件規定（“相關規定”）。

二、本單位承諾按照相關規定、政府主管部門要求以及合同約定規范使用業務，不得超出合同約定的范圍和用途使用業務，具備所從事業務的全部合法必要的資質條件。

三、本單位承諾按照用戶真實身份信息制度（“實名制”）的要求提供身份信息、使用業務，并保證所提供信息、資料的真實、完整、準確、有效。

四、本單位保證不利用網絡（包括但不限于固定網、移動網、互聯網，下同）從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不侵犯他人的合法權益。

五、本單位承諾嚴格按照國家相關法律法規做好本單位網絡安全、信息安全管理工作，健全各項網絡安全管理制度和落實各項安全保護技術措施，按政府主管部門要求設立信息安全責任人和信息安全審查員，當安全責任人發生變更時及時通知貴公司。否則，導致的一切后果由本單位承擔，貴公司有權立即終止合同。

六、本單位承諾配合貴公司為公安機關、國家安全機關等政府部門依法維護國家安全和偵查犯罪的活動提供協助，如實提供有關安全保護的信息、資料及數據文件，積極協助查處信息網絡違法犯罪行為。

七、本單位承諾發送信息的真實性、準確性、合法性，承諾發布的內容應嚴格遵守相關規定，不通過網絡制作、復制、查閱和傳播有害信息，不得散發傳播違法、不健康反動等信息，不得制作、復制、查閱和傳播任何含有違反下列要求的內容之一（即“九不準”及“六不許”內容）的信息： 

“九不準”，即不準制作、復制、查閱和傳播含有以下內容的信息：

1、反對憲法所確定的基本原則的；

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、含有法律法規禁止的其他內容的。

“六不許”，即：

1、決不允許在群眾中散布違背黨的理論和路線方針政策的意見；

2、決不允許公開發表同中央的決定相違背的言論；

3、決不允許對中央的決策部署陽奉陰違；

4、決不允許編造、傳播政治謠言及丑化黨和國家形象的言論；

5、決不允許以任何形式泄露黨和國家的秘密；

6、決不允許參與各種非法組織和非法活動。

八、本單位承諾不從事任何危害網絡安全、信息安全的活動，包括但不限于：

1、未經允許進入網絡或者使用網絡資源的；

2、未經允許對網絡功能進行刪除、修改或者增加的；

3、未經允許對網絡中存儲或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加的；

4、故意制作、傳播網絡病毒等破壞性程序的；

5、其他危害網絡安全的。

九、本單位使用語音接入類業務的（包括但不限于語音專線、短號碼接入、400號碼接入等），承諾遵守以下規定： 

（一）使用業務的時段為[  ]，使用的頻次為[  ]，業務外呼呼轉功能默認為關閉。

（二）遵守實名制要求，不以個人名義申請、使用業務，真實落地目的碼為本單位實名辦理或合規使用的電話號碼。

（三）不轉租、轉售業務，否則，貴公司有權在不通知本單位的情況下立即終止合同。

（四）規范使用業務，進行外呼業務的號碼為貴公司或通信主管部門分配的號碼，嚴格按照通信主管部門關于號碼傳送及信令傳送的相關要求傳送號碼，傳送真實號碼，不擅自更改、傳送、顯示非合同約定的號碼、虛假號碼、違規號碼、無使用權號碼，不隱藏、轉讓、變更、轉租、轉售、偽造、變造或者變相隱藏、轉讓、變更、轉租、轉售、偽造、變造號碼。本單位承諾按要求提供所申請號碼的使用用途、開放范圍，不違規經營、不變更合同約定的使用用途，不開展無特定主被叫的話務批發業務，不私自轉接國際來話，不通過技術手段為非法VoIP、改號電話、網絡電話（PC軟件/APP等）提供語音落地，不采取自動語音群呼方式進行外呼。如違反上述承諾，貴公司有權在不通知本單位的情況下立即單方終止合同，所造成的一切后果由本單位承擔。

（五）不通過任何技術手段將號碼轉接到其他地區使用，不通過VOIP轉接互聯網話務量，不使用業務進行多次轉接、躲避號碼溯源與甄別，呼叫中心或接入平臺（小交換機）不使用異地主叫號碼進行跨省外呼，不利用號碼進行詐騙、騷擾。詐騙或騷擾包括但不限于以下情形：

1、政府主管部門認定號碼涉嫌詐騙或其他刑事案件的；

2、“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”接到的用戶投訴、舉報涉及本單位所使用號碼的；

3、貴公司或通信主管部門電話撥測、網絡信令監測過程中發現本單位所使用號碼出現異常外呼等異常情況的。

（六）建立有效的信息安全管理制度和技術保障措施，確保備份呼叫內容錄音文件，并接受政府主管部門及貴公司的管理、監督和檢查，為相關主管部門提供技術支持。如相關規定、政府主管部門對信息安全管理有新要求，本單位將無條件配合貴公司落實整改舉措，直至符合相關規定、政府主管部門的要求。

十、本單位使用無線互聯網（包括但不限于CDMA1X、CDMA1X EVDO、WLAN）、短信網關（包括但不限于短消息資訊平臺、ISAG系統、綜合辦公業務平臺）或短信類業務的，承諾遵守以下規定：

（一）不通過業務制作、復制、查閱和傳播悖于社會公德、損害青少年身心健康的網絡低俗內容，包括但不限于：

1、表現或隱晦表現性行為、令人產生性聯想、具有挑逗性或者污辱性的內容；

2、對人體性部位的直接暴露和描寫；

3、對性行為、性過程、性方式的描述或者帶有性暗示、性挑逗的語言；

4、對性部位描述、暴露，或者只用很小遮蓋物的內容；

5、全身或者隱私部位未著衣物，僅用肢體掩蓋隱私部位的內容；

6、帶有侵犯個人隱私性質的走光、偷拍、漏點等內容；

7、以挑逗性標題吸引點擊的；

8、相關部門禁止傳播的色情、低俗小說，音視頻內容，包括一些電影的刪節片斷；

9、一夜情、換妻、SM等不正當交友信息；

10、情色動漫；

11、宣揚血腥暴力、惡意謾罵、侮辱他人等內容；

12、非法的性用品廣告和性病治療廣告；

13、未經他人允許或利用“人肉搜索”惡意傳播他人隱私信息。

（二）不開展為淫穢色情網站代收費業務，否則，貴公司有權立即停止業務并停止一切結算。

（三）未經用戶同意，不得向用戶發送商業類電子信息或廣告。

十一、本單位使用互聯網接入類業務的（包括但不限于電路使用、互聯網數據中心、互聯網專線、云主機等），承諾遵守以下規定：

（一）具備從事互聯網服務的全部合法必要的資質條件，已履行相關規定要求的手續或已取得有關資質證明文件。在簽署合同前， 本單位向貴公司提供主體資格文件、資質證明文件的原件供貴公司審核，復印件（加蓋公章）供貴公司留存，并保證所提供資料的真實、完整、準確、有效。在合同有效期/服務期限內，如本單位提交的主體資格、資質證明文件所記載內容出現變更，本單位將在完成變更后盡快向貴公司提供最新的文件。前述主體資格文件、資質證明文件包括但不限于營業執照、增值電信業務經營許可證、廣告經營許可證、非經營性互聯網信息服務備案證明以及貴公司要求提交的其他文件。其中：

1、本單位如從事電子公告、新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械、文化、廣播電影電視節目等特殊互聯網信息服務，應當根據相關規定經政府主管部門審核同意，履行批準或備案手續，并取得通信主管部門批準或備案文件。

2、本單位如從事非經營性互聯網信息服務，應當首先履行互聯網備案手續，并按期履行年度審核手續。本單位委托貴公司提供代備案服務的，應當向貴公司提供代備案所需信息并對該等信息進行動態維護和更新，定期向貴公司及通信主管部門報送網站管理所需信息。本單位承諾所提交的所有備案信息真實、完整、準確、有效，當備案信息發生變化時將及時在備案系統中更新，如因未及時更新而導致備案信息不準確，貴公司有權依法采取暫停或終止提供服務、斷開網絡接入等關閉處理措施。

3、本單位如從事經營性互聯網服務，應當取得相應的增值電信業務經營許可證。

4、本單位如從事經營性互聯網服務，應當在其網站主頁的顯著位置標明其經營許可證編號；本單位如從事非經營性互聯網服務，本單位網站開通時在主頁底部的中央位置標明其備案編號，并在備案編號下方鏈接工業和信息化部備案管理系統網址，供社會公眾查詢核對；本單位將按照工業和信息化部備案管理系統的要求，將備案電子驗證標識放置在其網站的指定目錄下。

（二）如經貴公司許可進入中國電信機房時，應當嚴格遵守機房的各項管理規定。

（三）根據當地公安局網監分局的要求，在入網后5個工作日內在網上提交備案信息，提交信息后10個工作日內辦理備案。

（四）不通過任何技術手段將將云服務器、網絡存儲、內容分發服務等互聯網資源轉租至其他用戶使用，不利用互聯網接入平臺、云服務平臺、內容分發平臺等互聯網基礎資源服務進行詐騙、騷擾。詐騙或騷擾包括但不限于以下情形：

1、政府主管部門認定電信接入的域名、URL、IP涉嫌詐騙或其他刑事案件的；

2、“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”接到的用戶投訴、舉報涉及本單位所使用的互聯網資源的；

3、貴公司或通信主管部門撥測、網絡監測過程中發現本單位所使用互聯網基礎資源出現涉詐業務接入等異常情況的。

（五）建立有效的信息安全管理制度和技術保障措施，并接受政府主管部門及貴公司的管理、監督和檢查，為相關主管部門提供技術支持。如相關規定、政府主管部門對信息安全管理有新要求，本單位將無條件配合貴公司落實整改舉措，直至符合相關規定、政府主管部門的要求。

十二、本單位承諾在業務使用過程中發生重大安全事故時，立即采取應急措施，保留有關原始記錄，在24小時內向有關部門報告并書面通知貴公司。如發生重大安全事故或其他影響網絡安全、信息安全的突發事件，貴公司有權采取包括但不限于停止業務等緊急措施，以保證網絡安全和信息安全。

十三、本單位如出現任何違反上述承諾的情況，將依據合同承擔違約責任，接受有關政府主管部門的處理（包括但不限于限期整改、公開曝光），并直接承擔相應法律責任，造成財產損失的，由本單位直接賠償。同時，貴單位有權在不通知本單位的情況下暫停、停止業務直至解除合同并不承擔任何責任，一切責任后果全部由本單位自行承擔。給貴公司造成損失或不良影響的，本單位將負責消除不良影響并賠償貴公司相應損失。

十四、如出現任何違反上述承諾的情況引發的投訴、舉報，由本單位負責解決并承擔責任。當通信主管部門、“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”、中國電信10000熱線等各類渠道投訴、舉報達到或超過[  ]件/月時，貴公司有權在不通知本單位的情況下立即停止業務。

十五、本單位承諾與最終用戶參照簽訂此類《網絡及信息安全承諾書》，并督促最終用戶履行相應責任。否則，本單位承擔連帶責任。

十六、本承諾書經本單位簽署后，與合同同時生效。

承諾單位（蓋章）：

單位地址：

聯系人姓名：                       聯系人電話：

法定代表人負責人

或授權代表簽字：

日期：