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第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供遠程運維服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條服務說明與承諾

2.1定義

遠程運維服務的服務周期：一個服務周期為一個自然月。

遠程運維駐場服務的服務周期：一個服務周期為一個工作日。

2.2服務承諾

提供遠程運維服務群，按客戶使用習慣選擇微信、企業微信或釘釘中的一種，問題或故障響應平均時間小于等于10分鐘。

提供《運維月報》，每月由運維專家向客戶負責人匯報運維工作進展。

天翼云向客戶提供以下交付物，視為服務驗收合格：

天翼云定期交付《遠程運維服務月報》，并向客戶負責人匯報月報內容。

《遠程運維服務月報》的內容應包括：遠程運維服務方案、資源運行狀態、常見問題列表、告警事件清單、風險列表、備份方案、成本優化、響應SLA。

第三條 服務補償

補償方式：如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

第四條 協議生效及其他

本承諾書自遠程運維服務開始交付之日起生效并遵行，終止日期為遠程運維服務結束之日。