第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供云監控服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條 服務說明與承諾

2.1定義

服務周期：一個服務周期為一個自然月。

服務周期總時間：指每個服務周期內的總天數×24（小時）×60（分鐘）

服務不可用：指依照云監控服務系統中日志顯示，因天翼云原因云監控服務連續超過5分鐘無法訪問，低于5分鐘的不可用時間不計算在內

服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。

2.2服務可用性計算方式

每服務周期服務可用率 = （該服務周期總時間 - 該服務周期服務不可用時間）/ 該服務周期總時間 * 100%

2.3服務可用性承諾

天翼云承諾云服務監控服務的每服務周期服務可用率不低于99.9%。

第三條 限制

以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：

1)不可抗力的原因引起；

2)依照法律法規，應監管部門要求或依照協議及協議中援引的政策用戶的服務被暫停或終止的；

3)由于用戶或第三方原因導致的;

4)系統或服務日常維護而引起的；

5)由于用戶未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的；

6)由于網絡運營商的原因導致的服務不可用。

第五條 協議生效及其他

本協議自用戶開通支持云監控的產品實例之日起生效并遵行。