第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供函數工作流服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條服務定義

服務不可用： 本服務在單位時間內（5分鐘為一個統計粒度）錯誤率超過5%，視為該單位時間的服務不可用，該單位時間的服務不可用時間根據服務端的錯誤率*單位時間來計量。低于5%不計算服務不可用時間。

錯誤率： 服務返回的失敗請求與單位時段內總有效請求數量的比值。

失敗請求： 服務內部原因導致的錯誤請求，調用函數的HTTP** **請求狀態碼為500或503，但不包括函數代碼自定義返回的500或503。

第二條服務說明與承諾

每服務周期服務可用率計算方式：

每服務周期服務可用率 = （該服務周期總時間?-?該服務周期服務不可用時間）/?該服務周期總時間?* 100%

服務可用率承諾：

天翼云通過商業和技術上的合理努力，使函數工作流服務的每服務周期服務可用率不低于99.95%。

第三條?服務補償

補償方式： 如果天翼云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限： 您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法： 您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

服務補償： 如果函數工作流服務可用性未能達到上述承諾，天翼云將按照下表對您補償：

第四條 限制

除通用條款中列明的情形外，針對函數工作流服務，以下所列情形?亦不應被計入服務不可用：

1）因請求超出規定配額，造成請求被流控限制的

2）因未通過身份驗證和鑒權失敗、欠費引發的

3）非函數調用的請求失敗的情形

4）因用戶函數代碼自定義返回狀態碼為500或503的

5）因用戶函數代碼原因導致的錯誤或超時

6）因非本服務原因導致的請求未到達服務端

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請函數工作流服務之日起生效并遵行。終止日期以《天翼云函數工作流服務協議》的終止為準。