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第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供CDN加速服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第一條 定義 

1.1服務周期：一個自然月為一個服務周期，如甲方當月實際使用服務時間不滿一個自然月，服務周期總分鐘數按一個自然月計算。 

1.2服務周期總分鐘數：按照服務周期內的總天數x 24（小時）x 60（分鐘）計算。 

1.3 5XX：HTTP狀態碼中的一類，該類狀態碼表示因某種原因請求失敗。 

1.4失敗請求：因CDN加速系統原因導致的域名返回的5XX的請求和因為CDN加速服務故障導致的用戶正常請求未能到達CDN加速服務器端的請求視為失敗請求。因CDN加速服務故障導致的用戶正常請求未能到達CDN加速服務器端的失敗請求，將通過故障前7天內用戶域名的平均請求數計算。

 1.5有效的總請求：用戶天翼云賬號下所有CDN加速服務器端接收到的所有請求視為有效的總請求。 

1.6每5分鐘錯誤率：每5分鐘錯誤率=每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數 x 100%。 

1.7服務不可用時間：CDN加速在連續的10分鐘或更長時間出現每5分鐘錯誤率大于0.05%的情況，方計為服務不可用時間。 

1.8服務不可用分鐘數：服務周期內服務不可用時間累計分鐘數之和。 

1.9服務可用性：CDN加速服務可用性按服務周期統計，統計對象為某一天翼云賬戶下的所有開啟CDN加速服務的域名（月請求量小于100萬的域名除外），并按照以下方式計算： 服務可用性=（服務周期總分鐘數-服務不可用分鐘數）/服務周期總分鐘數x 100%。 

第二條 服務承諾 

2.1乙方承諾CDN加速服務可用性不低于99.90%，如CDN加速服務未達到上述可用性承諾，甲方可以根據本協議第三條約定獲得賠償。 

2.2以下原因導致的服務不可用時間，不計入服務不可用分鐘數，乙方不承擔責任、不進行賠償： 

2.2.1乙方預先通知甲方后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練； 

2.2.2任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的； 

2.2.3因甲方原因引起的，包括但不限于： 

（1）甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的； 

（2）甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的； 

（3）甲方自行升級操作系統所引起的； 

（4）甲方的應用程序或安裝活動所引起的； 

（5）甲方的疏忽或由客戶授權的操作所引起的； 

（6）甲方未遵循天翼云產品使用文檔或使用建議引起的； 

（7）甲方的服務器故障引起的； 

（8）甲方要求進行CDN加速節點的調試所引起的； 

（9）乙方按甲方更改后的信息進行調試時，因信息配置不合理引起的； 

2.2.4不可抗力引起的； 

2.2.5其他非乙方原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN加速或源站問題導致的不可用。  

第三條 服務賠償 

3.1如果乙方在一個服務周期內未能滿足第二條中的服務可用性承諾的，乙方承諾對甲方進行違約賠償，甲方每月獲得的賠償服務時長的最高限額為服務周期總分鐘數，具體賠償標準如下： 

服務可用性：<99.9% 

賠償服務時長：服務不可用分鐘數的2倍時長 

3.2賠償申請時限 

甲方可以在每月第五個工作日后對上個月未達到服務可用性承諾的情形提出賠償申請。賠償申請應當在未達到服務可用性承諾的情形發生當月之后的兩個月內提出。甲方在前述申請時限內未提出賠償申請，或者超出申請時限提出賠償申請的，均視為甲方放棄相應賠償，相關賠償申請不予受理。