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第一條 總則

天翼云科技有限公司（以下稱“云公司”或“乙方”，網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供智能視圖服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條 服務說明與承諾

2.1 定義

服務周期： 以月為單位，不滿一個月，不計算為一個服務周期。若無特殊說明，一個月指43200分鐘（即30天24小時60分鐘）。

失敗請求： 因智能視圖服務故障導致的正常接入請求未能到達智能視圖服務器端的請求（通過故障前7天內使用智能視圖服務的域名的平均請求數計算），失敗請求不包含以下類型的請求 ：

1）由于客戶開啟防盜鏈鑒權，防盜鏈過期后導致的請求不可接入；

2）內容違規或其他原因而導致內容被封禁而產生的錯誤；

3）由于推流端異常或設備異常導致的接入錯誤；

4）由智能視圖服務發起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求或服務不可用情況；

5）因設備廠商支持國標等協議實現方案不規范導致的設備注冊不成功或推拉流失敗；

6）客戶的應用程序受到黑客攻擊而導致被智能視圖服務限制的請求；

7）接入攝像頭來自非中國大陸地區。

有效的總請求： 客戶某一天翼云賬號下智能視圖服務器端接收到的所有接入請求視為有效的總請求。

每5分鐘錯誤率： 以每5分鐘為單位按照如下方式計算：

每5分鐘錯誤率=（每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數）×100%。

月度服務費用： 按一個自然月中客戶某一天翼云賬號下智能視圖服務統計月度服務費用，如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。

2.2 服務可用性計算方式

服務可用性計算公式： 服務可用性按服務周期統計，將根據服務周期內每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內5分鐘的總個數計算出每5分鐘錯誤率的平均值，從而計算得出服務可用性，即：

服務可用性=（1-服務周期內∑每5分鐘錯誤率/服務周期內5分鐘總個數）×100%。

2.3 服務可用性承諾

服務可用性承諾： 智能視圖服務可用性不低于99.3%，如智能視圖服務未達到前述可用性承諾，您可以根據本協議第四條約定申請服務補償。

第三條 限制

以下原因導致的甲方智能視圖服務不可用的情況不計在不可用時間內：

1）天翼云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

2）任何天翼云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

3）甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

4）甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

6）甲方未遵循天翼云產品使用文檔或使用建議引起的；

7）甲方自行升級操作系統所引起的；

8）乙方按甲方更改后的信息進行調試時，因信息配置不合理引起的；

9）甲方要求進行智能視圖服務節點調試所引起的；

10）由于操作系統漏洞導致的；

11）依照法律法規，應監管部門要求或依照協議及協議中援引的政策甲方的服務被暫停或終止的；

12）其他非乙方原因所造成的不可用；

13）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

第四條 服務補償

4.1 補償方式

如果天翼云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償只針對使用智能視圖服務且實際產生費用的用戶，免費服務不在賠償范圍內。補償將以補償金額折算成流量的方式發放，不折算現金返還，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償，具體賠償標準如下：

產品
服務可用性
補償金額
智能視圖服務
90.0% ≤ 服務可用性 ＜ 99.3%
月度服務費用的5%
服務可用性 ＜ 90.0%
月度服務費用的10%

4.2 補償申請時限

您可在每個自然月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到服務可用性承諾的智能視圖服務提出賠償申請。賠償申請最遲不應晚于智能視圖服務未達到服務可用性承諾的相關月份結束后兩（2）個月內提出。

4.3補償申請方法

您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請智能視圖服務之日起生效并遵行。終止日期以《中國電信天翼云智能視圖服務協議》的終止為準。

天翼云有權對本SLA條款做出修改。如本SLA條款有任何修改，天翼云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意中國電信對SLA所做的修改，您有權停止使用智能視圖服務，如您繼續使用智能視圖服務，則視為您接受修改后的SLA。