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第一條 總則

天翼云科技有限公司（以下稱“云公司或乙方”,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供iBox邊緣盒子服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條 服務說明與承諾

2.1 定義

服務周期：以月為單位，不滿一個月，不計算為一個服務周期。若無特殊說明，一個月指43200分鐘（即30天*24小時*60分鐘）。

服務不可用：服務不可正常運行的狀態，將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。

服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。iBox邊緣盒子服務所提供的服務在連續的5分鐘或更長時間不可用則計入不可用時間，低于5分鐘的不可用時長不計算在服務不可用時間內。不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、依照相關法律法規政策暫停或終止、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

各種服務不可用的定義：

iBox邊緣盒子實例：

iBox邊緣盒子實例超過5分鐘無法訪問并且無法使用，即為服務不可用。

以下所列情形亦不應被計入服務不可用時間：

自行操作（如客戶在控制臺、API等控制方式對iBox邊緣盒子進行停機、重啟等操作）等引起的不可用；由于客戶自行安裝的軟件或驅動，或其他非天翼云直接運營的第三方軟件或驅動，或配置引起的錯誤而導致的不可用。

硬件設備：

硬件設備連續超過5分鐘無法訪問，即為服務不可用。

以下所列情形亦不應被計入服務不可用時間：

1）正確執行您的授權操作設備所引起的；

2）設備硬件故障但您拒絕授權修復的；

3）客戶選擇不進行升級的已過維保期限的設備的硬件故障；

4）得到客戶授權后的設備硬件故障修復時長，包括取得客戶授權的時間；

5）客戶的應用程序安裝、重裝、卸載所引起的，包含對操作系統、關鍵進程服務造成影響導致的；

6）設備的正常操作，包括但不僅限于操作系統安裝、重裝、修改 BIOS、設備關機、重啟造成的設備無法連通。 

2.2 服務可用性計算方式

服務可用性計算公式：（服務周期內iBox邊緣盒子某實例響應服務總時間 - 服務周期內該實例服務不可用時間）/ 服務周期內該實例響應服務總時間。

注：以一個自然月作為一個服務周期，如不滿一個月不計算為一個服務周期。

2.3 服務可用性承諾

服務可用性承諾：iBox邊緣盒子服務可用性不低于99.0%。

第三條 限制

以下原因導致的甲方iBox邊緣盒子服務不可用的情況不計在不可用時間內：

1) 乙方預先通知甲方后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練、站點下線等；

2) 任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整或市電中斷所引起的；

3) 甲方自行操作（如在控制臺、API等控制方式對主機或控制臺進行停機、重啟等）等引起的；

4) 甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

5) 甲方自行升級操作系統、自行安裝的軟件或驅動，或其他非天翼云直接運營的第三方軟件或驅動，或配置引起的錯誤所引起的；

6) 由于操作系統漏洞導致的；

7) 其他非乙方原因所造成的不可用；

8) 因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

9) 因邊緣接入的網絡故障（如邊緣節點斷網、運營商線路時延抖動或故障）、硬件故障（如設備電源故障）、機房故障等原因，導致無法通過邊緣網絡進行業務接入的情況不作為服務不可用情況。

10) 甲方自行更換硬件，由于您選擇的硬件不滿足使用約束（如操作系統、硬件架構、內存、硬盤、CPU等）而導致的問題，不作為服務不可用情況。

11) 由于節點的網絡故障（如邊緣節點斷網）、硬件故障（如硬盤損壞）、操作系統故障、Docker軟件故障等原因，無法通過云端對邊緣節點以及邊緣應用進行管理，不作為服務不可用情況。

12) 在邊緣節點處于離線狀態時，邊緣節點和邊緣應用的運維信息（包含日志、告警、監控等）將無法上報云端，云端將無法對邊緣節點和邊緣應用進行管理，不作為服務不可用的情況。

13) 由于甲方部署的邊緣應用引發的系統故障（如邊緣應用負荷過高或生成的數據導致磁盤空間占滿等問題）導致邊緣節點和邊緣應用異常，不作為服務不可用情況。

14) 由于甲方沒有合理地規劃邊緣應用升級策略導致的業務中斷或者業務不可用，不作為服務不可用情況。

15) 由于甲方邊緣節點的操作系統升級、Docker軟件以及邊緣軟件升級導致的業務中斷或者業務不可用，不作為服務不可用情況。

16) 甲方需要根據您的業務訴求考慮邊緣節點組網的安全性，若由于您的問題，您的邊緣節點遭到網絡攻擊或密碼泄露導致邊緣節點或者邊緣應用不可用，不作為服務不可用情況。

當由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔責任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本協議，經書面通知另一方，本合同內受到影響之條款可在不能履行之期間及受到影響之范圍內不承擔責任。一旦此類免除責任的原因得到糾正和補救，各方同意以最大努力恢復本合同項下的履行。

除通用條款中列明的情形外，針對iBox邊緣盒子服務，以下所列情形亦不應被計入服務不可用時間：

1）客戶未按照正確的使用方式操作iBox邊緣盒子服務。

2）由客戶授權的操作所引起的不可用，包括但不限于iBox邊緣盒子被意外重啟、被覆蓋性恢復、參數修改不當以及擅自刪改用戶賬戶及權限等。

3）后端存儲空間不足導致的服務不可用。

第四條 服務補償

補償方式：如果天翼云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請iBox邊緣盒子服務之日起生效并遵行。終止日期以《天翼云iBox邊緣盒子服務協議》的終止為準。

天翼云有權對本SLA條款做出修改。如本SLA條款有任何修改，天翼云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意中國電信對SLA所做的修改，您有權停止使用iBox邊緣盒子服務，如您繼續使用iBox邊緣盒子服務，則視為您接受修改后的SLA。