第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供云點播服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

第二條 服務說明與承諾

2.1定義

服務周期：一個服務周期為一個自然月。

服務周期總時間：指每個服務周期內的總天數×24（小時）×60（分鐘）

錯誤率：錯誤率 =（單位時間內狀態碼為“5xx”的錯誤數 + 單位時間內因云點播服務故障導致用戶正常請求未能到達云點播服務端的請求數）/ 用戶在單位時間內全部請求數。

實例服務不可用：云點播在單位時間內（5分鐘為一個統計粒度）錯誤率大于0.5%（不含本數），視為該單位時間服務不可用。在連續10分鐘或更長時間內，云點播服務均持續不可用才計入服務不可用時間，低于連續10分鐘不計入服務不可用時間，服務不可用時間根據服務器端的錯誤率來計量。

實例服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。

大規模業務量級突增：

天翼云云點播服務不設置轉碼限制，您可根據實際業務需要動態擴展，但大規模業務量級突增，您需至少提前3個工作日書面告知天翼云，否則將可能影響可用性。天翼云不對您未按約定提前書面通知的大規模流量突增提供業務可用性承諾，即若因此影響服務可用性的，天翼云不承擔責任。

業務量級突增指標：

· 轉碼：轉碼輸出時長預計大于10萬分鐘/天或提交轉碼任務數預計大于5000次/小時。

· 視頻審核：視頻審核時長預計大于4萬分鐘/天。

2.2服務可用性計算方式

根據服務周期，單個云點播實例的可用性按如下方式統計：

服務可用性=（實例服務周期總分鐘數 - 實例服務不可用分鐘數）/實例服務周期總分鐘數×100%

2.3服務可用性承諾

天翼云承諾單個云點播實例每服務周期服務可用率不低于99.7%。

第三條 限制

以下原因導致的甲方云點播服務不可用的情況不計在不可用時間內：

（1）乙方預先通知甲方后，進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；

（2）任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

（4）甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（5）甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

（6）甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（7）甲方自行升級操作系統所引起的；

（8）由于操作系統漏洞導致的；

（9）依照法律法規，應監管部門要求或依照協議及協議中援引的政策甲方的服務被暫停或終止的；

（10）其他非乙方原因所造成的不可用。

（11）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

第四條 服務補償

補償方式：如果天翼云未達到本SLA承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規定申請補償，補償將以服務補償時間的方式發放，且該補償是天翼云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。

服務補償時間：服務不可用分鐘數的2倍時長

補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。天翼云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。

補償申請方法：您可以在天翼云用戶中心提交工單申請補償。 

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請云點播服務之日起生效并遵行。終止日期以《中國電信天翼云云點播服務協議》的終止為準。