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數據加密產品服務協議 歷史版本（2020-4-3）
最后更新時間：2023-09-18
《天翼云數據加密協議》由用戶（“甲方”）與天翼云科技有限公司（“乙方”）共同簽訂。乙方按照本協議的約定，通過乙方官網平臺（網址：www.daliqc.cn）向甲方提供天翼云數據加密服務。甲方應當按照本協議約定使用本服務。
甲方使用天翼云數據加密服務之前，應當認真閱讀本協議的全部內容。甲方點擊同意，視為甲方同意并接受本協議的全部內容，本協議即構成甲乙雙方之間有約束力的法律文件。如果甲方不同意接受本協議，請勿使用天翼云數據加密服務。
一、定義
1.1 “天翼云數據加密服務“（以下又稱“本服務”） 是指乙方向甲方提供云上數據加密服務，可處理加解密、簽名、驗簽、產生密鑰和密鑰安全存儲等操作的服務。
1.2 “管理控制臺”是指乙方通過天翼云平臺為甲方提供的對其賬戶已訂購產品進行管理、維護的服務系統平臺。“管理控制臺”是指//www.daliqc.cn/vmcontrol/control。
1.3 “故障受理”是指甲方在使用乙方數據加密服務過程中，出現影響業務使用的情況下，甲方通過乙方提供的客戶服務熱線進行申告或投訴并得到乙方的回復。
1.4 “非故障受理”是指甲方在使用乙方數據加密服務過程中，遇到不影響業務使用等情況下，通過乙方提供的客服熱線向乙方咨詢、申告或投訴并得到乙方的回復。
1.5 “響應時間”是指自乙方收到甲方咨詢、申告或投訴后回復的時間。
1.6 “本網站”或“天翼云平臺”是指中國電信天翼云官網平臺（網址：www.daliqc.cn）。
1.7 “本協議”包括《中國電信天翼云數據加密服務協議》正文以及所有乙方已經發布的或將來可能發布的關于本服務的規則、通知、公告等（統稱“服務規則”）。所有服務規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
1.8 “《用戶協議》”指甲方注冊本網站賬戶時與乙方簽訂的《中國電信天翼云用戶協議》。
二、服務內容
2.1 乙方依據本協議約定向甲方提供天翼云數據加密服務。本服務的具體內容，以本網站展示并經甲方申請而由乙方實際向其提供的服務為準。乙方有權不斷更新服務內容。
2.2 服務前提
為使用本服務，甲方應當首先滿足以下全部條件：
（1）同意并接受《用戶協議》，成功注冊成為本網站的用戶，且在本協議簽訂時及履行過程中持續擁有合法有效的本網站用戶賬戶；
（2）同意并接受本協議；
（3）按照本網站服務規則申請使用本服務；
（4）按照本協議約定提交相應資質文件且經乙方審核通過；
（5）本協議規定的其他業務使用前提條件。
三、服務費用
3.1 甲方使用本服務，應當按照本協議約定向乙方支付服務費用。
3.2 本服務項下具體服務內容及對應的服務費用以本網站服務規則及本服務訂購頁面列明公示的信息為準，甲方可自行選擇具體服務類型，并應按照本網站上現時有效的價格體系支付相應服務費用。
3.3 乙方保留隨時更新價格及支付方式的權利，更新時將在天翼云官網平臺上公告。
3.4 本協議的價格及支付按照甲方訂購數據加密時約定的價格及支付方式執行。
3.5 甲方對應支付費用有異議的，應當以【書面】方式向乙方提出核對申請。經雙方確認核對確有錯誤的，乙方應對相應費用予以調整。
四、服務開通
4.1 甲方完成訂購后，乙方為甲方開通并提供相應數據加密服務。甲方可登錄本網站在管理控制臺完成天翼云數據加密服務相關操作。
4.2 甲方應保持賬戶余額充足以確保服務的持續使用。甲方賬戶余額不足，乙方有權終止為甲方提供服務。
五、用戶服務保證
5.1 乙方為甲方提供客戶服務的服務熱線：400-810-9889。
5.2 乙方為甲方提供客戶服務的時間：7天×24小時。
六、技術支持保證
6.1 乙方對甲方進行故障受理或非故障受理后，根據具體情況和甲方需求，為甲方提供技術支持保證。乙方工程師服務時間為7天×24小時。
6.2 甲方理解并同意，出于甲方數據及系統安全的考慮，甲方需要乙方工程師直接對其數據加密服務及相關虛擬私有云和云主機進行操作時，甲方應當以郵件、工單、電話等方式進行授權。甲方應當指定唯一的聯系人作為授權人（維護人）并由其在需要時授權于乙方，即只有該授權人有權利要求乙方工程師對其數據加密服務及相關虛擬私有云和云主機進行操作。且乙方僅負責操作系統以下的底層部分的運營維護，操作系統及之上部分（如甲方在系統上安裝的應用程序）由甲方自行負責。此外，在授權期間甲方未與乙方工程師溝通，自行進行操作而造成業務不可用等風險，由甲方承擔。
七、甲方的權利和義務
7.1 甲方使用本服務時，應當做好數據備份并承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，乙方對此無需承擔責任。
7.2 甲方應當向乙方提供必要技術參數，包括但不限于IP地址段及對應的應用類型、服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合乙方完成數據加密服務工程的實施、調測以確保本服務正常運行
7.3 甲方應根據其已簽署的《用戶協議》遵循所有網絡安全相關的規定。如甲方違反在本協議及用戶協議任一項保證的，包括但不限于在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、履行相關手續，或在本協議有效期內喪失全部或部分資質許可的，乙方有權暫停提供云業務服務，并要求甲方在限期內改正；如甲方在限期內未改正的，乙方有權終止本協議，并不承擔任何責任。甲方應當承擔違約責任，并賠償乙方的相應損失。
7.4 甲方理解并充分認可，雖然乙方已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因甲方賬戶遭遇該等行為而給乙方或者乙方網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響乙方與國際互聯網或者乙方與特定網絡、服務器及乙方內部的通暢聯系，乙方有權決定暫停或終止服務，如因甲方原因給乙方帶來重大網絡事故，乙方將保留追究甲方刑事責任及賠償的權利。因上述條款導致乙方終止為甲方提供服務的，乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用，將剩余款項（如有）返還。
八、 協議期限及終止
8.1 本協議自用戶購買或申請開通產品成功之日起生效，至甲方訂購服務期限屆滿時終止，甲乙雙方另有約定的除外。
8.2 經雙方協商一致的，可提前終止本協議。
8.3 乙方在下述情形下，有權終止本協議：
8.3.1 依據法律法規或政府機關的要求；
8.3.2 乙方認為繼續向甲方提供服務將會對乙方造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；
8.3.3 由于任何法律或政策變動原因造成乙方繼續向甲方提供服務不實際可行的；
8.3.4 甲方不按時足額支付相關費用的；
8.3.5 甲方違反本網站《用戶協議》的；
8.3.6 甲方不再具備本協議第2.2條約定的任一服務前提條件；
8.3.7 甲方違反本協議其他條款的。
8.4 除第8.5條約定外，乙方依據本協議約定終止本協議的乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用，將剩余款項（如有）返還，并保留依照法律追究甲方違約責任的權利。
8.5 乙方可提前30天在本網站上以發布公告、向甲方發送站內通知或書面通知的方式終止本服務。屆時乙方應將甲方已支付的款項（不計息）退還至甲方賬戶（8.3除外）。
8.6 如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。
九、其他
9.1 本協議終止的，不影響甲乙雙方之間《用戶協議》的效力。若甲乙雙方之間《用戶協議》終止，則本協議自動終止。
9.2 本協議未約定的，雙方應當同時遵守《用戶協議》的約定；本協議與《用戶協議》就同一事項存在沖突的，以本協議為準。
9.3 本協議正文與附件具有同等法律效力。如果正文與附件有沖突的，以【協議正文】為準。
中國電信天翼云數據加密服務等級協議
第一條 總則
中國電信股份有限公司云計算分公司（以下稱“云計算公司或乙方”,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供數據加密服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。
第二條 服務承諾
當甲方訂購兩臺以上基礎版專屬加密實例時，乙方保證甲方專屬加密業務可用性在99.0%（百分之九十九點零）以上。
第三條 服務說明
3.1服務周期以月為單位，不滿一個月，不計算為一個服務周期。若無特殊說明，一個月指43200分鐘（即30天*24小時*60分鐘）。
3.2 數據加密服務可用性統計數據加密服務的各微服務分別作為業務單元。
3.3 服務不可用定義：所提供的服務在連續的5分鐘內不可使用（沒有達到乙方所承諾的可用性指標），低于5分鐘的不可用不計入不可用時間。
第四條 不可抗力及免責
以下原因導致的甲方數據加密不可用的情況不計在不可用時間內：
1）乙方預先通知甲方后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；
2）任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
3）甲方的應用程序或安裝活動所引起的；
4）甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
5）甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
6）甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
7）甲方自行升級操作系統所引起的；
8）由于操作系統漏洞導致的；
9）其他非乙方原因所造成的不可用。
10）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。
當由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔責任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本協議，經書面通知另一方，本合同內受到影響之條款可在不能履行之期間及受到影響之范圍內不承擔責任。一旦此類免除責任的原因得到糾正和補救，各方同意以最大努力恢復本合同項下的履行。
第五條 協議生效及其他
本承諾書自用戶申請數據加密服務之日起生效并遵行。終止日期以《中國電信天翼云數據加密服務協議》的終止為準。
