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     《天翼云存儲網關服務協議》由用戶（“甲方”）與天翼云科技有限公司（“乙方”）共同簽訂。乙方按照本協議的約定，通過中國電信天翼云官網平臺（網址：www.daliqc.cn）向甲方提供天翼云存儲網關服務。甲方應當按照本協議約定使用本服務。

甲方使用本服務之前，應當認真閱讀本協議的全部內容。甲方點擊同意的，視為甲方同意并接受本協議的全部內容，本協議即構成甲乙雙方之間有約束力的法律文件。如果甲方不同意接受本協議，請勿使用本服務。

一、定義

1.1 “天翼云存儲網關服務”（以下又稱“本服務”）是一款可在線下和云上部署的單機版網關軟件，配合對象存儲OOS產品使用，為企業提供更便捷的入云接入能力。天翼云存儲網關可直接使用符合業界標準的iSCSI協議訪問天翼云對象存儲OOS存儲空間。

1.2 “故障受理”是指甲方在使用本服務過程中，出現影響業務使用的情況下，甲方通過乙方提供的客戶服務熱線或工單系統進行申告或投訴并得到乙方的回復。

1.3 “非故障受理”是指甲方在使用本服務過程中，遇到不影響業務使用等情況下，通過乙方提供的客戶服務熱線或工單系統向乙方咨詢、申告或投訴并得到乙方的回復。

1.4 “響應時間”是指自乙方收到甲方咨詢、申告或投訴后回復的時間。

1.5 “本網站”或“天翼云平臺”是指中國電信天翼云官網平臺（網址：www.daliqc.cn）。

1.6 “本協議”包括《天翼云存儲網關服務協議》正文、附件以及所有乙方已經發布的或將來可能發布的關于本服務的規則、通知、公告等（統稱“服務規則”）。所有服務規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。

1.7 “《用戶協議》”指甲方注冊本網站賬戶時與乙方簽訂的《中國電信天翼云用戶協議》。

二、服務內容

2.1 乙方依據本協議約定向甲方提供存儲網關軟件及服務。本服務的具體內容，以本網站展示并經甲方申請而由乙方實際向其提供的服務為準。乙方有權不斷更新服務內容。

2.2 服務前提: 為使用本服務，甲方應當首先滿足以下全部條件：

（1）同意并接受《用戶協議》，成功注冊成為本網站的用戶，且在本協議簽訂時及履行過程中持續擁有合法有效的本網站用戶賬戶；

（2）同意并接受本協議，且在使用本服務過程中本協議持續有效；

（3）按照本網站服務規則申請使用本服務；

（4）依約開通并使用天翼云對象存儲OOS產品，且在用戶使用本服務過程中仍合法有效；

（5）同意按照乙方的業務受理要求，提供服務器設備以及相關應用信息以便安裝部署；

（6）本協議規定的其他業務使用前提條件。

三、服務費用

3.1 本服務公測期免費，公測期結束后服務費用以本網站服務規則及本服務訂購頁面列明公示的信息為準，甲方可自行選擇具體服務類型，并應按照本網站上現時有效的價格體系支付相應服務費用。

3.2乙方保留隨時更新價格及支付方式的權利，更新時將提前在天翼云官網平臺上公告。

四、服務開通

4.1甲方與客戶經理溝通填寫業務受理單，乙方接業務受理單后按照業務受理單信息與甲方技術人員取得聯系，甲方技術人員需按乙方要求提供云存儲網關服務開通所需信息，乙方方可為甲方開通服務并提供云存儲網關部署服務。

五、用戶服務保證

5.1乙方為甲方提供客戶服務響應的7天×24小時服務熱線：400-810-9889。

5.2乙方為甲方提供客戶5天×8小時（法定節假日除外）的非故障響應服務。

5.3乙方為甲方提供客戶7天×24小時的故障響應服務，響應時間從甲方提交工單起不超過20分鐘。

5.4乙方可為甲方提供安裝部署的時間為5天×8小時（法定節假日除外）。甲方理解并同意，安裝部署需提前與乙方通過客服工單預約安裝時間，在客觀技術條件具備的情況下，部署一套網關時間約8小時。

六、技術支持保證

6.1乙方對甲方進行故障受理或非故障受理后，根據具體情況和甲方需求，為甲方提供技術支持保證。

6.2甲方理解并同意，出于甲方數據及系統安全的考慮，甲方需要乙方工程師直接對其云存儲網關服務進行操作時，甲方應當以郵件、工單交互、400熱線語音等方式進行授權。甲方應當指定唯一的聯系人作為授權人（維護人）并由其在需要時授權于乙方，即只有該授權人有權利要求乙方工程師對其云存儲網關服務進行操作。授權后，意味著甲方充分信任乙方，乙方有權訪問用戶環境中所有數據并執行操作來診斷問題。乙方會盡力診斷問題，確保數據安全，同時乙方僅負責對云存儲網關的服務端（iSCSI Target端）進行維護，云存儲網關客戶端的應用部分（iSCSI Initiator端）由甲方自行負責。由于系統環境的復雜性，乙方協助甲方進行相關操作仍然存在【服務中斷或數據丟失等】風險，乙方對授權后造成的任何后果不承擔負責。在授權期間，如甲方未與乙方工程師溝通，自行進行操作而造成服務不可用的，由此引發的一切風險和責任由甲方承擔。

七、甲方的權利和義務

7.1 甲方應當以其真實身份開通和使用本服務，且是具備相應民事權利能力和民事行為能力的自然人、法人或其他組織。甲方應當根據乙方要求向乙方提供主體資格、業務資質等相關資料供乙方審查。甲方保證所提供資料的真實、完整、準確、合法、有效，并承擔相應的法律責任。

7.2甲方使用本服務時，應妥善保管其所有賬戶密碼，做好數據備份并承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，乙方對此無需承擔責任。

7.3甲方應當向乙方提供必要技術參數，包括但不限于IP地址段及服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合乙方完成存儲網關服務工程的實施、調測以確保本服務正常運行。

7.4甲方應根據其已簽署的《用戶協議》遵循所有網絡安全相關的規定。如甲方違反在本協議及/或《用戶協議》任一項保證的，包括但不限于在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、履行相關手續，或在本協議有效期內喪失全部或部分資質許可的，乙方有權暫停提供存儲網關服務，并要求甲方在限期內改正；如甲方在限期內未改正的，乙方有權終止本協議，并不承擔任何責任。甲方應當承擔違約責任，并賠償乙方的相應損失。

7.5甲方理解并充分認可，雖然乙方已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因甲方賬戶遭遇該等行為而給乙方或者乙方網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響乙方與國際互聯網或者乙方與特定網絡、服務器及乙方內部的通暢聯系，乙方有權決定暫停或終止服務，如因甲方原因給乙方帶來重大網絡事故，乙方將保留追究甲方刑事責任及賠償的權利。

7.6本產品一經訂購立即生效，不涉及退訂。

7.7 甲方理解并同意，乙方對甲方就本服務的所有直接和間接責任的賠償上限為甲方過去三年內針對本服務的所有實際付款的總額，且不計利息。

八、 協議期限及終止

8.1甲方關停天翼云對象存儲服務或者甲乙雙方《天翼云對象存儲服務協議》終止的，本服務及本協議終止，由此導致的損失由甲方自行承擔。

8.2乙方在下述情形下，有權終止本協議：

8.2.1依據法律法規或政府機關的要求；

8.2.2乙方認為繼續向甲方提供服務將會對乙方造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；

8.2.3由于任何法律或政策變動原因造成乙方繼續向甲方提供服務不實際可行的；

8.2.4甲方不按時足額支付相關費用的；

8.2.5甲方違反本網站《用戶協議》、《互聯網云服務用戶入網責任書》、《網絡信息安全承諾書》、《法律聲明》；

8.2.6甲方不再具備本協議第2.2條約定的任一服務前提條件；

8.2.7甲方違反本協議其他條款的。

8.3 甲方關停天翼云對象存儲OOS產品或者甲乙雙方《天翼云對象存儲OOS產品服務協議》終止的，本協議終止，由此導致的損失由甲方自行承擔，甲方已支付的費用不予退還。

8.4除第8.5條、8.6條約定外，乙方依據本協議約定終止本協議并保留依照法律追究甲方違約責任的權利。

8.5乙方可提前30天在本網站上以發布公告、向甲方發送站內通知或書面通知的方式終止本服務。

8.6如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。

九、其他

9.1本協議終止的，不影響甲乙雙方之間《用戶協議》的效力。若甲乙雙方之間《用戶協議》終止，則本協議自動終止。

9.2本協議未約定的，雙方應當同時遵守《用戶協議》的約定；本協議與《用戶協議》就同一事項的約定存在沖突的，以本協議為準。

9.3附件為本協議不可分割的一部分，與本協議正文具有同等法律效力。如果正文與附件有沖突的，以本協議正文為準。

十、服務聲明

10.1由于存儲網關硬件為甲方提供，因此乙方不承諾存儲網關的可用性。

10.2 若部署為集群模式的存儲網關中某一臺服務器系統盤故障，可以通過網關提供的【還原】功能，在一臺新的服務器上進行還原。

10.3 若網絡故障會導致存儲網關不能正常連接天翼云對象存儲OOS，對于寫入服務，存儲網關會使用本地緩存繼續寫入數據，當本地空間快寫滿時，會限制數據寫入速度。對于讀取請求，如果請求的數據在本地緩存中（熱數據），則可以正常讀取，如果讀取的數據不在本地緩存中（冷數據），則會讀取失敗。但如果存儲網關的客戶端在寫數據時要求先讀取數據，則也可能因為網絡故障導致讀取數據失敗，進而導致寫數據失敗。

10.4 若在傳輸過程中出現斷電或者存儲網關服務器宕機，在網關服務停止的時刻：對于已經通過網關完成遷移的數據，存儲在天翼云對象存儲OOS，不會因存儲網關的故障而丟失；對于存儲在網關本地緩存的數據，可能會造成部分最新數據（例如內存中未落盤的數據）的丟失，丟失的數據量也與寫入速度有關，使用SSD做一級緩存可減少數據丟失量并提升I/O性能。

10.5若在傳輸過程中緩存盤毀損，對于已經通過網關完成遷移的數據，存儲在天翼云對象存儲OOS，不會因緩存盤的故障而丟失；對于存儲在網關本地緩存尚未上傳到天翼云對象存儲OOS的則會丟失。丟失的數據量與存儲網關到OOS的帶寬有關，在其他條件相同的情況下，帶寬處理速度越快，尚未上傳到OOS的數據越少，丟失量越少。

10.6甲方充分理解乙方按照上述“現狀”和“可得到”的狀態向甲方提供本服務，并且乙方對本服務不作任何明示或暗示的保證。但乙方應盡職盡責、誠實信用完成本服務。