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第一條 總則

中國電信股份有限公司云計算分公司（以下稱“云計算公司或乙方”,網址：www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供對象存儲服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

第二條 服務承諾

中國電信天翼對象存儲系統承諾業務的可用性在99.95%以上。

統計的業務單元為：按單個用戶的單個對象容器計算。

第三條 定義   

一月：若無特殊說明，指43200分鐘。·       

服務不可用：所提供的服務在連續的5分鐘內不可使用（沒有達到乙方所承諾的服務性能），低于5分鐘不可用不計入不可用時間。·       

服務可用：所提供的服務沒有在連續的5分鐘內不可使用（沒有達到乙方所承諾的服務性能）。·       

服務承諾時間：根據甲乙雙方的協議，乙方承諾提供服務的時間。例如，在接到甲方的指令后，乙方從2012.06.01-00:00:00時刻起開始提供服務，至2012.07.01-00:00:00時刻因接到客戶的指令而停止提供服務，則服務應用時間為一月。若在此期間，出現由于乙方的原因而導致服務不可用，服務時間也記作一月。      

服務可用時間：在服務承諾時間內，服務可用的時間。       

服務不可用時間： 服務承諾時間 - 服務可用時間。不可用時間不包括維護時間（割接、維修等時間）；·       

服務可用性：在服務承諾時間內，服務可用時間的占比。例如，若服務承諾時間為一月，其中服務可用時間為43178.4分鐘，那么服務可用性=43178.4/43200=99.95%。    

服務免責時間：服務承諾時間 * (1-服務可用性)。

服務有責時間：服務不可用時間 - 服務免責時間。       

服務補償時間：乙方針對某特定服務免費為甲方延長的服務承諾時間。該時間只對該特定服務有效，不能轉移到其他服務，也不能轉移到除甲乙之外的第三方。

第四條 服務補償

乙方承諾，平臺的服務可用性不小于99.95%。若由于乙方原因造成服務不可用，在服務恢復后：

若服務承諾時間不滿一月，則僅僅記錄服務不可用時間，不做賠償。

若服務承諾時間達到或超過一月，則累加服務不可用時間，并計算服務可用性。若服務可用性：

符合乙方承諾，乙方不做補償。       

不符合乙方承諾，甲方可獲得的服務補償時間為服務有責時間的10倍，最低不少于服務可用時間的1%，最高不超過服務可用時間的30%。同時服務應用時間、服務可用時間等清零，重新計算服務可用性。

由于甲方本身原因（如誤操作）或者不可抗原因造成服務不可用，則不記錄不可用時間。其中，不可抗原因包括但不限于：重大自然災害、重大社會動蕩、國家機關的指令等。