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首次發布日期：2020年01月15日

更新日期：2025年02月28日

生效日期：2025年03月07日

更新說明

• 更新第三方SDK服務商清單；
• 更新擴展功能服務；
• 新增響應您的請求條款；
• 新增撤回隱私政策授權條款。

引言

天翼云手機（以下簡稱“ 本產品 ”）由天翼云科技有限公司（以下簡稱“ 我們 ”）創建和運營，我們的注冊地址為“北京市東城區青龍胡同甲1號、3號2幢2層205-32室”。我們深知個人信息（以下簡稱“ 信息 ”/“ 用戶信息 ”）對用戶（以下簡稱“ 您 ”）的重要性，為方便您注冊和使用本產品的服務，我們會收集和使用您的數據和信息。基于此，我們制定《天翼云手機隱私政策》（以下簡稱“ 本政策 ”/“ 本隱私政策 ”），幫助您充分了解在使用我們產品和服務的過程中，我們會如何收集、使用、共享、存儲和保護您的個人信息以及您可以如何管理您的個人信息，以便您更好地做出適當的選擇。

在您開始使用我們的產品和服務前，請您務必先仔細閱讀和理解本政策，特別應重點閱讀我們以粗體/下劃線標識的條款。確保您充分理解和同意之后再開始使用。本政策中涉及的專業詞匯，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便于您理解。如您對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可以通過本政策文末的聯系方式與我們聯系。

特別提示

本協議不適用于第三方向您提供的服務或產品，當您通過本產品跳轉到第三方的網站、客戶端或程序時，您向該第三方服務商提供的個人信息不適用本隱私政策。

如您為未滿18周歲的未成年人，請在法定監護人陪同下閱讀本隱私政策，并特別注意未成年人使用條款。

定義

本隱私政策中涉及的個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼。

本隱私政策中涉及的個人敏感信息，是 指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。 主要是涉及在使用過程中收集、存儲的個人信息，身份認證和用戶鑒別信息，以及自助訂購時的交易信息及財產信息。此類信息經過組合、關聯和分析后可能產生高敏感程度的信息，遭到未經授權的查看或未經授權的變更，會對個人信息安全與財產安全造成嚴重危害。本條所稱的敏感個人信息包括：

(1)身份信息：個人身份證照片（正反面）。

(2)生物識別信息：人臉識別。

(3)賬戶信息：賬戶名稱、提現銀行及支行名稱、提現人身份證號或企業稅號、提現人聯系方式。

(4) 地理位置信息： 位置信息。

本隱私政策將幫助您了解以下內容：

一、適用范圍

二、我們如何收集和使用您的個人信息

三、信息使用

四、信息存儲

五、信息共享、轉讓、公開披露

六、信息保護

七、您的權利

八、響應您的請求

九、未成年人保護

十、我們如何處理兒童的個人信息

十一、隱私政策的修訂

十二、聯系方式

一、適用范圍

本隱私政策適用于我們通過本產品提供的云手機服務（以下簡稱 “本服務” ），但不包括如下方面：

(1)天翼云手機內由第三方提供的服務。此類服務的個人信息處理規則將由第三方說明并獲得您的同意。

(2)您使用天翼云手機文件上傳或其他方式向本產品上傳有關數據。

二、我們如何收集和使用您的個人信息

為您提供服務期間，您需授權我們收集、使用必要的個人信息，收集過程中我們將遵循合法、正當、必要、最小化的原則。

（一）基本功能服務

1.用戶注冊、登錄與找回密碼

(1)賬號注冊：您注冊云手機賬號時，需要向我們提供您的手機號碼或 個人郵箱 、 驗證碼 ，該信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法完成賬號注冊。

(2)賬號登錄：您通過賬號登錄時，需要向我們提供您的 登錄賬號 、登錄密碼和 驗證碼 。此類信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法通過賬號登錄方式完成登錄。

(3)忘記密碼：在您使用忘記密碼功能時，我們會收集您的 手機號碼或個人郵箱 、 驗證碼幫助您找回密碼，此類信息屬于必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用忘記密碼功能。

2.連接云手機

(1) 判斷WiFi狀態 ：為了判斷終端設備是否處于WiFi連接狀態和收發UDP廣播，我們會通過查看WLAN狀態 權限 、查看網絡連接 權限 、允許接收和改變WLAN多播權限來獲取信息。該權限屬于必要權限，如您拒絕提供以上權限，我們將無法判斷WiFi狀態，但不影響您使用其他功能。

(2) 防止手機休眠 ：為了防止手機在登錄桌面時休眠，我們會獲取 防止手機休眠權限 。該權限屬于必要權限，如您拒絕提供該權限，在您使用云手機時，將無法防止手機休眠，但不影響您使用其他功能。

(3) 訪問網絡資源 ：為了充分訪問網絡資源，我們會獲取 完全的網絡訪問權限 。該權限屬于必要權限，如您拒絕提供該權限，將無法使用訪問網絡的功能，但不影響您使用其他功能。

(4) 訪問設備ID ：為了讓您能安全登錄和使用本產品，我們會獲取 Android id （本政策中涉及到Android ID僅針對安卓App用戶），用于賬號與設備綁定。該信息屬于必要信息，如您拒絕提供該信息，可能無法連接云手機。

(5) 訪問IP地址 ：為了讓您能安全使用云手機，我們會獲取 IP地址 ，用于限制使用云手機的網絡環境。該信息屬于必要信息，如您拒絕提供該信息，可能無法連接云手機。

(6) 訪問設備制造商名稱、設備型號、 可變設備識別碼 ：為了讓您能安全使用云手機，我們會獲取 設備制造商名稱、設備型號、 可變設備識別碼 、設備系統版本號用于檢測登錄環境安全，保障程序穩定運行。該信息屬于必要信息，如您拒絕提供該信息，您將無法連接云手機，但不影響您使用其他功能。

（二）擴展功能服務

在為您提供云手機基本功能服務時，我們也會為您提供以下擴展功能服務。

1.免密登錄

如您的賬號已綁定手機號碼或將手機號碼作為賬號，您可以通過本機號碼認證方式免密登錄。我們使用“天翼賬號認證SDK”實現免密登錄，當您使用免密登錄功能時，“天翼賬號認證SDK”收集您的 網絡信息 （ 注冊手機號碼、本機號碼、網絡連接類型、網絡狀態信息、網絡地址、運營商類型 ） 用于完成用戶號碼登錄認證， 設備信息（ 手機設備類型、手機設備廠商、手機操作系統類型及版本 ） 用于確保在不同設備上的兼容性與業務風控，獲取外部存儲權限用于實現設備鎖登錄功能，即在新的機器中登錄需要雙重認證的功能，當您使用短信方式登錄時，還需要您提供 短信驗證碼 。 此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供上述信息，您將無法使用免密登錄功能完成登錄，但不影響您使用其他方式登錄。

2.實名認證

(1)如您通過大陸居民身份證進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、身份證號 ，拍攝上傳您的身份證正反面照片核實身份信息，并通過 人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過大陸居民個人身份證完成實名認證。

(2)如您通過手機號碼進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、 身份 證號、 當前 證件申請的手機號碼、短信驗證碼， 并通過 人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過手機號碼完成實名認證。

(3)如您通過個人銀行卡認證方式進行個人實名認證的，您需要向我們提交您的 姓名、證件號碼、銀行卡號、銀行預留手機號 、 短信驗證碼 ， 并通過 人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過銀行卡認證方式完成實名認證。

(4)如您通過企業對公打款認證方式進行企業實名認證的，您需要向我們提交您的企業名稱、統一社會信用代碼/組織機構代碼、法定代表人 ，以及 銀行賬戶信息（包括開戶行、銀行賬號、開戶銀行、銀行所在地 ）， 并通過到賬金額驗證 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供上述信息，您將無法通過企業對公打款認證方式完成企業實名認證。

(5)如您通過企業信息認證方式進行企業實名認證的，您需要向天翼云提交您的企業證件 類型 、企業證件 照 、企業名稱、統一社會信用代碼/組織機構代碼 、 法人姓名、法人身份證號 ，并提供被授權人的相關身份信息，包括被授權人的 姓名 、 身份證 號、 授權書照片， 并通過 被授權人的人臉識別 。此類信息屬于非必要信息，如您未能提供對應信息，您將無法通過企業信息認證方式完成實名認證。

若您未完成實名制驗證，將無法進行產品訂購。同時為了驗證該類信息的準確性和完整性，您需要開啟相機權限用于 人臉識別， 存儲（相冊）權限上傳證件照片用于實名認證，此類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供權限，您將無法完成實名認證。但不影響您使用我們的其他服務。

特別提示：人臉識別信息屬于敏感個人信息，本服務由天翼云科技有限公司提供，我們不會存儲和使用您的人臉識別信息，您可以通過 《 中國電信天翼云隱私政策》查看您的人臉識別信息收集、存儲、使用和保護內容。

3.自助訂購

您在訂購我們的云手機服務時，需要您向我們提供您的 交易信息（訂單號、資源ID、訂單創建時間、支付金額、支付狀態、支付時間及優惠券ID信息 ） 用于訂購下單。為了實現便捷支付，我們使用翼支付SDK和支付寶SDK（僅限安卓用戶），當您選擇翼支付或支付寶方式進行支付時，需要獲取您的 可變設備識別碼、ip地址、AndroidID、應用列表、剪切板 。此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供上述信息將無法完成云手機服務訂購，但不影響您使用我們的其他服務。

4.報障

您在使用報障功能時，需提供 賬號、聯系人、聯系電話、郵箱 ， 如需上傳圖片，我們會申請相冊權限 。 當您提交保障同時會提供程序日志幫助我們定位和修復客戶端問題，我們使用多種SDK收集 程序日志 ：

(1)XCrash SDK（僅限安卓App用戶）獲取您的 系統日志、可變設備識別碼、ip地址、AndroidID、應用列表、剪切板、進程信息（低版本） 用于分析安卓App程序可能存在的故障。

(2)微信xlog SDK獲取您的設備信息（AndroidID）、日志信息用于分析詳細程序日志。

(3)PLCrashReporter SDK（僅限iOS App用戶）獲取您的日志信息用于分析iOS App程序可能存在的故障。

此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供該信息，您將無法提交報障，但不影響您使用我們的其他服務。

5.余額提現

您在使用提現功能時，需提供 賬戶名稱、提現銀行及支行名稱、提現人身份證號或企業稅號、提現人聯系方式。 此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供該信息，您將無法進行余額提現，但不影響您使用我們的其他服務。

6.申請發票

您在申請發票時，需提供 發票抬頭、納稅人識別號、企業地址及電話、開戶行名稱及賬號、納稅人證明、關系證明材料。 此類信息屬于非必要信息，如您拒絕提供該信息，您將無法申請發票，但不影響您使用我們的其他服務。

7.掃一掃

您在應用內使用掃一掃功能，我們會獲取攝像頭權限。如果您是安卓用戶（iOS客戶端使用本機能力），為了向您提供掃碼登錄功能，我們使用了華為統一掃碼SDK，會向您獲取您 主動提交的數據（圖片、文本） 用于獲取掃碼目標； 傳感器信息（加速度傳感器、光照傳感器） ，其中加速度傳感器用于感知您設備橫豎屏切換的狀態，為您調整掃碼界面的方向，光照傳感器用于暗光下打開手電筒，為您提供更好的掃碼體驗；網絡信息用于訪問網絡數據；應用信息、設備信息、運營商信息（運營商的名稱）、系統信息（系統設置、系統屬性、設備型號、操作系統）和Wi-Fi信息（Wi-Fi狀態）、應用安裝列表用于保障SDK穩定運行和網絡安全 。 該權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用此掃一掃功能，但不影響您使用我們的其他服務。

如您需要掃描本地照片，我們會申請相冊權限。該權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用掃一掃功能掃描本地照片，但不影響您使用我們的其他服務。

8.文件上傳

為了您在應用內可以使用文件上傳功能，我們會獲取相冊、獲取存儲、讀取應用列表權限，獲取 應用程序包名信息 。該權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用文件上傳功能，但不影響您使用我們的其他服務。

9.安全登錄

為了您在應用內可以使用安全登錄功能，即啟動App需要通過面容或指紋驗證，我們會獲取訪問Face ID或觸控ID權限。如果您是三星品牌設備用戶，我們使用了三星指紋 SDK收集您的 指紋驗證結果 。該類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該權限，您將無法使用安全登錄功能，但不影響您使用我們的其他服務。

10.多媒體

為了提升安卓App內的圖片和動畫顯示效果，并訪問服務端提供的圖片，我們使用了Glide庫SDK，需要收集您的ip地址用于安全訪問控制，收集圖片信息、屏幕密度用于提升圖片加載性能。

為了提升安卓App視頻觀看體驗我們使用了谷歌media多媒體工具 SDK，需要獲取您的訪問藍牙設置權限用于外置藍牙設備播放音頻，更改音頻設置權限用于調整音頻。

該類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供該類權限，您將無法使用圖庫和播放視頻功能，但不影響您使用我們的其他服務。

11.地圖定位

為了安卓App用戶在第三方應用內取得正確的地圖定位（不會存儲），我們使用百度定位SDK，需要獲取您的 設備信息(Android ID、操作系統版本、設備品牌及型號、設備配置、應用信息（應用名）) 用于協助分析定位異常的問題原因； 位置信息（連接WIFI信息、GNSS信息、WIFI地址及信號強度信息、基站ID數據信息、傳感器信息（加速度，陀螺儀、方向、壓力、旋轉矢量、光照、磁力計）、手機信號強度信息） 用于訪問定位服務向用戶提供精確的位置信息。此類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供相關權限，您將無法在使用云手機服務期間向第三方應用程序提供您的精準位置信息，但不影響您使用我們的其他服務。

特別提示：地理位置信息屬于敏感個人信息，一旦泄露可能會導致您人身安全受到危害，在使用本服務時特提請您謹慎注意。我們不會存儲和使用您的地理位置信息。

12.第三方應用

您在本應用內使用第三方應用需要獲取個人信息設備權限時，本應用將通過彈窗方式獲取您的設備權限實現第三方應用提供的具體服務。此類權限屬于非必要權限，如您拒絕提供相關權限，您將無法在第三方應用中使用對應的功能，但不影響您使用我們的其他服務：

(1)為了您可以使用第三方應用進行文件管理，我們會申請 終端設備存儲、所有文件訪問權限 。

(2)為了您可以使用第三方應用進行定位，我們會申請 定位權限 。

(3)為了您可以使用第三方應用進行語音通話，我們會申請 麥克風權限 。

(4)為了您可以使用第三方應用進行相機調用，我們會申請 相機權限 。

(5)為了您可以使用剪切板將文本復制進本應用，我們會申請 讀取剪切板權限 ， 我們使用了Android AppCompat Library SDK獲取您的剪切板信息。

(6)為了您可以使用通訊錄查看本地保存的聯系人信息，我們會申請 通訊錄權限 。

隨著本產品功能進一步豐富，后續新增功能如涉及獲取用戶授權權限時，我們將明確提示并在您授權同意后才會獲取該功能所需權限。如未取得您的授權，您將無法使用相關功能，但不影響您使用我們的其他服務。

13.我們如何使用Cookie和同類技術

我們會通過Cookies 和同類技術收集和使用您的信息。我們對Cookie的使用政策為：

(1)為確保天翼云收集App正常運轉，我們會在您的設備上存儲、設定或取用Cookies, Cookies是存儲于您硬盤或設備內存中的小型數據文件，借助于 Cookies，我們能存儲您的偏好（如設備的語言、字體大小和其他瀏覽偏好）數據。

(2)您可以通過自行修改設置的方式拒絕或管理Cookies。如果您關閉Cookies的使用或刪除存儲的Cookies后，則需要在每一次使用天翼云收集App時更改用戶設置。

(3)您通過我們客戶端接入使用的第三方服務，查看第三方創建的網頁或使用第三方開發的應用程序時，向您提示這些第三方可能會放置他們自己的Cookies，這些Cookies不受我們的控制，且它們的使用不受本政策的約束，您應當進行關注。我們對第三方服務提供方對您的個人信息采取保護措施會盡到法律規定的義務，但我們無法保證這些主體一定會按照我們的要求標準采取保護措施，如果您發現這些第三方服務存在風險時，建議您終止相關操作以保護您的合法權益。服務提供方應有自己的獨立隱私權保護政策，您使用的第三方服務受其隱私政策約束，建議您仔細閱讀其政策內容。

(4)除本政策載明的情形或法律明確規定的情形外，我們不會與其他個人信息處理者共享或轉移、公開披露您的個人信息。

14.個性化推薦

本產品不會為您提供個性化推送信息或推薦功能。

15.本App內加載的服務工具包（SDK）

在特定業務場景下，為了提高業務的處理能力，提升響應速度，我們在本App內加載了服務工具包（SDK），您可以通過查看本App內加載的服務工具包（SDK）明細。如您在我們平臺上使用這類由第三方提供的服務時，您同意將由其直接收集和處理您的信息。

如果我們提供的具體服務對收集個人信息另有具體規則的我們將根據法律規定向您告知并取得您的同意。本政策與該等具體規則相互補充，如該等具體規則與本政策有沖突的，以本政策為準。本政策未列明的事項，以該等具體規則的約定為準。

16.您充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：

(1)為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需。

(2)為履行法定職責或者法定義務所必需。

(3)為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需。

(4)為公共利益實施新聞報道、輿論監督行為，在合理的范圍內處理個人信息。

(5)依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息。

(6)法律、行政法規規定的其他情形。

三、信息使用

為更好地向您提供服務，在嚴格按照法律法規遵循必要性原則基礎上，我們將收集的信息用于以下目的和用途：

(1)為您提供服務，包括但不限于應您的要求進行賬號管理、變更；以及提供技術支持和客戶服務。

(2)遵從和執行適用的法律法規要求、行業標準或我們的政策。

(3)其他為向您提供服務而需要使用您用戶信息的情形。

四、信息存儲

天翼云手機收集有關您的信息將保存在天翼云手機在中華人民共和國境內（為本隱私政策之目的，不含香港、澳門、臺灣地區）的服務器上。

我們將定期對收集的用戶信息進行備份處理。

對于所收集的信息，我們將在法律規定的最短期限內保存。在您的信息已經不再需要用于實現本隱私政策規定的目的和用途，也無需根據法律法規的規定保存時，我們將采取合理步驟以安全的方式銷毀個人信息或進行匿名化處理使其不可識別并不可被再次編輯、修改、使用。

當您自主刪除個人信息或注銷賬戶，我們將按照法律、法規規定的最短期限保留您的現有個人信息，在法律法規要求的最短保存期限內，我們將不再對您的個人信息進行商業化使用。當您的個人信息超出上述保存期限，我們將會對其進行刪除或者匿名化處理。

五、信息共享、轉讓、公開披露

（一）共享

我們不會與天翼云科技有限公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但以下情況除外：

(1)我們可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。

(2)在獲取您同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。

(3)向我們的關聯方和為我們提供服務的第三方服務商以及合作伙伴進行共享，或者向其他為了本政策所列或為我們在向您收集個人信息時所告知的目的進行數據處理的第三方進行共享。有關我們的APP中接入的第三方SDK或API接口收集和使用用戶信息的具體情況，請見。關于第三方服務具體如何采集、使用您的個人信息、建議您參考第三方的服務協議及隱私協議。

（二）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

在涉及合并、收購或破產清算時，涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在獲得您單獨的同意后公開披露您的個人信息。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息無需征得同意情況：

(1)為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

(2)為履行法定職責或者法定義務所必需；

(3)為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

(4)為公共利益實施新聞報道、輿論監督行為，在合理的范圍內處理個人信息；

(5)依照《中華人民共和國個人信息保護法》規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

(6)法律、行政法規規定的其他情形。

六、信息保護

（一）我們對用戶信息的保護

我們非常重視您的信息安全。我們采用適當的物理、管理和技術保障措施來防止您的信息遭到未經授權訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失，措施如下：

(1)使用混合加密技術提高信息的保密性。

(2)使用受信賴的保護機制防止您的信息遭到惡意攻擊。

(3)部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問用戶信息。

(4)建立嚴格的安全管理制度和流程以保障數據安全。

(5)舉辦安全和培訓，加強員工對于保護用戶信息重要性的認識。

但請您理解，由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在互聯網環境下，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全。若不幸發生信息泄露安全事件，我們會立即啟動應急預案，阻止事件擴大，及時采取補救措施，并推送通知、公告多種形式告知您。

（二）用戶對信息的保管

盡管有前述安全措施，但請您妥善保管您的賬戶、密碼及其他信息，避免您的個人信息泄露。如果您發現您的賬號、密碼或其他信息被他人非法使用或有使用異常的情況的，應及時通知我們，我們將采取相應安全保障措施。

七、您的權利

（一）查詢

打開天翼云手機App， 成功登錄后，底部欄中找到“我”，您可以在“我 -賬號與安全 ”版塊中實時查看您的個人信息 。

（二）更正

如果您發現我們對您的信息收集、存儲有錯誤， 您可以通過 “ 我-賬號與安全- 修改密碼 ” 的路徑修改賬號密碼；您可以通過 “ 我-賬號與安全- 郵箱 ” 的路徑修改您的賬號綁定郵箱；如果您是郵箱賬號用戶，您可以通過 “ 我-賬號與安全- 手機 ” 的路徑修改您的賬號綁定手機號碼。 如果您發現 無法自行更正 ，您可以通過在本App提交工單方式聯系我們對信息進行 更正。 具體路徑為登錄成功后，從底部欄中找到“我”，在“我”中的報障功能，點擊進入，選擇我要報障，在故障類型中選擇“其他”，在故障描述中寫明需要變更的信息，我們將在7個工作日內為您完成信息 更正 。

（三）刪除

您可以通過 “ 我-賬號與安全- 設備管理 ” 的路徑刪除您的登錄授信設備；您可以通過 “ 我- 我的訂單 ” 的路徑刪除您的訂單。對于其他個人信息您可以通過在本App 提交工單方式聯系我們對信息進行刪除 。 具體路徑為登錄成功后，從底部欄中找到“我”，在“我”中的報障功能，點擊進入，選擇我要報障，在故障類型中選擇“其他”，在故障描述中寫明需要刪除的信息，我們將在7個工作日內為您完成信息刪除。

（四）用戶賬戶注銷

您可以通過本產品自行注銷用戶賬戶，操作如下。

(1)登錄本產品，先退訂當前已訂購的云手機。

(2)如果當前用戶賬戶下有云手機，請登錄天翼云手機App退訂已訂購的云手機。

(3)通過 天翼云手機App “ 我-賬號與安全-賬號注銷 ” 的路徑注銷 您的賬號 （用戶賬戶注銷立即生效）。

注：如果您是企業用戶，請先聯系管理員刪除用戶賬戶、云手機備份數據，再進行注銷用戶賬戶操作。

（五）撤回個人信息授權

(1)撤回隱私政策授權：您可通過 天翼云手機App “ 我-關于- 撤回同意隱私政策 ”的路徑撤回您對隱私政策的授權同意 ；

(2)撤回系統權限授權： 您可以通過天翼云手機App “ 我-關于- 系統權限管理”的路徑 撤回您的系統權限授權同意 ， 或通過在終端設備通過進入手機設置中的權限管理頁面改變或撤回您的系統權限授權同意。

請您理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息或關聯組織信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法為您提供相應的功能服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

（六）轉移個人信息

如您需要將您的個人信息轉移至您指定的其他個人信息處理者，您可以隨時撥打我們的客服電話4008109889 與我們取得聯系，我們將在7個工作日內為您完成 個人信息轉移 。在符合法律規定且技術可行的前提下的，我們將根據您的要求向您提供轉移的途徑。

（七）獲取個人信息副本

如您需要您的個人信息的副本，您可以通過本文末提供的方式聯系我們，在核實您的身份后，我們將在7個工作日內 向您提供您在我們的服務中的個人信息副本（包括基本資料） ，但法律法規另有規定的或本政策另有約定的除外。

八、響應您的請求

為了保障安全，我們可能需要您提供書面請求，或提供您的身份證明文件，我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的7 個工作日內答復您的請求。 如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息或關聯組織信息處理行為損害了您的合法權益，您可以向監管部門進行投訴或舉報，您還可以通過向被告所在地有管轄權的法院提起訴訟解決。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求:

(1)與中國電信履行法律法規規定的義務相關的；

(2)與國家安全、國防安全有關的;

(3)與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

(4)與犯罪偵查、起訴和審判和執行判決有關的；

(5)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

(6)出于維護您或其他個人的生命、財產但又很難得到您本人同意的;

(7)響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

(8)涉及商業秘密的。

九、未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。如您為未成年人，我們要求您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私政策，并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下處理合法收集到的未成年人的個人信息。如果我們發現在未事先獲得父母或者其他監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息我們會設法盡快刪除該信息。

如您是未成年人的父母或監護人，請您關注您所監護的未成年人是否是在取得您的授權同意后使用我們的服務。如果您有理由相信未成年人未經您的事先同意而向天翼云手機提交了個人信息，請聯系我們刪除此類個人信息，并請保證未成年人已取消服務。如您對我們處理您所監護的未成年人的個人信息有其他疑問，請通過本隱私政策內的聯系方式與我們聯系。

特別地，我們為不滿十四周歲的兒童專門制定了，如您為不滿十四周歲的未成年人及監護人，請您在使用我們的服務前仔細閱讀《天翼云手機兒童個人信息保護政策及監護人須知》，只有在取得監護人對《天翼云手機兒童個人信息保護政策及監護人須知》的同意后，我們才會處理十四周歲以下的兒童信息。

十、我們如何處理兒童的個人信息

我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意，兒童不得創建自己的用戶賬戶。

對于經父母同意而收集兒童個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

盡管當地法律和習俗對兒童的定義不同，但我們將不滿十四周歲的任何人均視為兒童。我們不會存儲用戶的個人信息，如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集并處理了兒童的個人信息，則會設法盡快刪除數據。

十一、隱私政策的修訂

基于為您提供更好的服務的目的，并根據電信業務的發展或法律法規及監督政策變化的要求，我們可能會適時修訂本隱私政策，隱私政策改動后您下一次打開App將收到授權請求彈窗，需要您對隱私政策重新授權。您可以通過天翼云手機App“我-關于-隱私政策”，訪問最新版隱私政策。

十二、聯系方式

如您對本隱私政策或您個人信息的事宜有任何問題、意見、建議或申訴，您可以通過天翼云App智能客服或天翼云門戶端的在線客服、在線反饋留言、撥打我們的客服電話 4008109889 與我們取得聯系，您還可通過發送郵件至service@chinatelecom.cn與天翼云手機的個人信息保護負責人進一步溝通。

一般情況下，我們將會在7個工作日內回復，特殊情形下，最長將在不超過15個工作日做出答復。