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第一條 總則

天翼云科技有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方）,網址：//www.daliqc.cn）按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶（又稱“甲方”）提供好生意服務（以下稱“本服務”）。乙方保留隨時更改服務等級協議（Service Level Agreement）條款的權利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作為上述協議的乙方，乙方通過天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服務，與甲方簽約及開具發票的單位為天翼云科技有限公司對應的省分公司。

第二條服務說明與承諾

2.1定義

服務周期：一個服務周期為一個自然年。

服務周期總時間：指每個服務周期內的總天數×24（小時）×60（分鐘）

服務不可用：服務不可用不包含服務因下面所述的限制而發生不可用的情況。

服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。

數據可銷毀性：用戶可以使用系統提供的刪除和批量刪除功能，通過網頁和客戶端自行刪除數據，系統將直接刪數據庫中數據，數據無法恢復。

數據可遷移性：好生意的可遷移的對象是用戶的數據，用戶可以通過導入、導出將數據庫進行備檔，遷移。通過導入功能可以將客戶數據導入到數據庫，系統提供導入模板來實現數據兼容性；導入導出數據格式為Excel文件形式。

服務計量準確性：好生意具備單一簡單的收費模式，按用戶購買的服務時間進行計費。

服務功能：銷售管理，采購管理，庫存管理，經營分析。

2.2服務可用性計算方式

服務可用性：不低于90%。

服務可用性計算公式為：每服務周期內用戶有效的服務請求數/每服務周期內用戶總的服務請求數*每服務周期內第三方監控平臺的服務可用率其中：（1）服務可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為每個用戶的服務請求，時間單位為分鐘。（2）不可用時間：服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低于5分鐘的，不計入不可用時間。不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

2.3服務可用性承諾

天翼云承諾好生意每服務周期服務可用率不低于90%。

第三條 限制

以下原因導致的甲方軟件不可用的情況不計在不可用時間內：

（1）預先通知用戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何好生意所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）用戶自行升級操作系統所引起的；

（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非天翼云原因所造成的不可用。

第四條 服務補償

因天翼云設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的好生意產品無法正常使用，天翼云將對不可用時間進行賠償；

賠償計算公式：

A=因天翼云原因所造成的用戶不可用時間（以分鐘為單位）

B=用戶依據繳納的服務費總金額所享受的服務時間（以分鐘為單位）

C=天翼云的賠償時間（以分鐘為單位）

具體計算方式為：（C=A）≤B 

第五條 協議生效及其他

本承諾書自用戶申請使用好生意服務后，即表示接受本協議對雙方的約束。終止日期以好生意產品到期時間為準。