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  • 服務優勢
  • 服務功能
  • 應用場景
  • 服務流程與分工
駐場運維服務
基于天翼云實踐經驗，提供專屬運維專家，幫助企業客戶做好專有云、公有云、混合云資源的運維管理，降低運維風險，提升運維效率，增強系統安全性和穩定性。
如需開通服務，請聯系專屬客戶經理申請或撥打天翼云客服電話400-810-9889
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駐場運維服務
基于天翼云實踐經驗，提供專屬運維專家，幫助企業客戶做好專有云、公有云、混合云資源的運維管理，降低運維風險，提升運維效率，增強系統安全性和穩定性。
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服務優勢
快速響應問題
快速響應問題

駐場運維人員可以更快地響應客戶的需求，更快地處理問題，縮短故障修復時間

面對面的技術支持和培訓
面對面的技術支持和培訓

駐場運維人員可以為客戶提供面對面的技術支持和培訓服務，幫助客戶更好地使用天翼云

更好的服務
更好的服務

駐場運維人員可以更深入地了解客戶的需求和IT環境，從而提供更好的服務

服務功能
專屬運維專家
專屬運維專家作為統一服務接口，保障天翼云的穩定性
運維群
為客戶提供微信或釘釘群，駐場運維服務響應時間小于5分鐘
日常巡檢
執行日常巡檢，提前發現問題，按需提供巡檢報告。5*8規格每工作日巡檢一次，7*24規格每天巡檢一次
風險處理
對巡檢發現的容量、性能、安全、穩定性等風險，給出風險修復方案并通知客戶執行實施優化
故障處理
協調各方資源，快速進行故障定位并按需輸出故障報告
技術支持
提供云產品的使用支持，包括資源開通、配置、問題處理等
監控告警
幫助客戶監控云上資源，設置告警閾值，及時了解告警事件，快速處理告警事件
備份管理
幫助客戶按需設計備份方案，定期備份和檢查備份可用性（僅限使用天翼云備份產品，若需付費，客戶應提前購買）
變更管理
云產品的升級、擴容、變更方案等的評審、協調、測試工作
需求管理
提交客戶需求，合理的需求排期進行研發
成本優化
分析客戶資源使用率并給出優化建議，降低客戶成本
運維月報
每月輸出平臺運維月報，匯報當月運維情況和優化建議
應用場景
專有云運維
天翼云專有云環境，特別是不允許互聯網或VPN接入的運維場景，只能駐場運維
公有云運維
天翼公有云環境，運維溝通效率更高，快速響應客戶需求
混合云運維
天翼混合云環境，駐場運維服務提供即時響應和支持，確保系統的穩定性和可用性
服務流程與分工
前提條件
服務申請
服務履約
服務驗收
前提條件