Q： 什么是首次備案，新增網站，接入備案？
A：首次備案：此次備案的域名、主體身份證或單位證件從未進行過備案。
新增網站：主體已有備案號，此次提交的域名在工信部沒有備案記錄，需要將新增網站進行備案
接入備案：原備案不在天翼云，需要將已在其它接入商備案過的網站接入到天翼云（此次提交的域名已有備案記錄，從其他接入商接入到天翼云）。
Q： 備案要多久?
A：根據主體不同，各地管局審核時長也有所不同，審核時長不會超過20個工作日。加上初審、郵寄材料、真實性核驗、管局審核時長，完成備案大概需要一個月時間左右。
Q： 備案需要什么材料?
A：企業：單位證件、法人身份證、網站負責人身份證、域名證書、安全承諾書、委托書（主體負責人與網站管理員為同一人時可不用提供）、真實性核驗單、代備案申請表。
Q： 我之前在阿里云做過備案了，還需要在天翼云再做備案嗎？
A：需要。變更備案信息中任何一項內容都需要通管局審核，變更接入商也需要重新備案。
Q： 我在天翼云使用二級域名，還需要再備案嗎?
A：政府機關、事業單位可使用二級域名作為一級域名進行備案。普通企業的二級域名無需備案，但一級域名需進行接入。
Q： 我原來在天翼云做過備案，購買了新主機還需要再做備案嗎？
A：與原天翼云主機同一節點的主機，在距上次備案三個月內可直接提交新增IP，江西節點除外，江西核驗單日期有效期只有一個月。不同節點主機，需做接入備案。不同節點主機可能會涉及不同的備案專用章。
Q： 備案密碼是什么，怎么找回？
A：登錄管局網站beian.miit.gov.cn，根據地區選擇相應的管局系統網站，網站右下角點擊備案密碼找回。
北京市 bj.beian.miit.gov.cn
上海市 sh.beian.miit.gov.cn
天津市 tj.beian.miit.gov.cn
重慶市 cq.beian.miit.gov.cn
山西省 sx.beian.miit.gov.cn
河北省 he.beian.miit.gov.cn
遼寧省 ln.beian.miit.gov.cn
內蒙古自治區 nm.beian.miit.gov.cn
吉林省 jl.beian.miit.gov.cn
黑龍江省 hl.beian.miit.gov.cn
江蘇省 js.beian.miit.gov.cn
浙江省 zj.beian.miit.gov.cn
安徽省 ah.beian.miit.gov.cn
福建省 fj.beian.miit.gov.cn
江西省 jx.beian.miit.gov.cn
山東省 sd.beian.miit.gov.cn
河南省 ha.beian.miit.gov.cn
湖北省 hb.beian.miit.gov.cn
湖南省 hn.beian.miit.gov.cn
廣東省 gd.beian.miit.gov.cn
海南省 hi.beian.miit.gov.cn
廣西壯族自治區 gx.beian.miit.gov.cn
四川省 sc.beian.miit.gov.cn
貴州省 gz.beian.miit.gov.cn
云南省 yn.beian.miit.gov.cn
西藏自治區 xz.beian.miit.gov.cn
陜西省 sn.beian.miit.gov.cn
甘肅省 gs.beian.miit.gov.cn
青海省 qh.beian.miit.gov.cn
寧夏回族自治區 nx.beian.miit.gov.cn
新疆維吾爾自治區 xj.beian.miit.gov.cn
Q： 短信驗證問題，超時或沒收到短信，要求重發？
A：我們會在今天或第二個工作日重新為您提交，請注意做短信驗證。
Q： 網站頁面無法上傳圖片？
A：請更換瀏覽器嘗試，建議使用360或者搜狗瀏覽器，目前不支持谷歌和IE瀏覽器，如仍不可提交，提交工單由負責網站的技術協助查看。
Q： 一級域名在別的地方備案，要解析二級域名到天翼云？
A：請您將一級域名在天翼云做已有備案接入，完成后即可解析二級域名。政府機關或事業單位可直接將二級域名作為一級域名進行備案。
Q： 備案流程？
A：請您登陸天翼云官網備案中心，您可以看到詳細的流程以及具體提交材料。
Q： 備案已成功，80端口什么時候開通？
A：80端口會在備案成功的第二個工作日開通，開通后會電話聯系網站負責人。
Q： 可不可以不備案直接開通80端口？
A：根據《非經營性互聯網信息服務備案管理辦法》(信息產業部令第33號)，在中國境內無備案記錄的域名不可上線。
Q： 國外的域名，域名證書怎么提供？
A：境外注冊域名，需將域名轉入到境內注冊服務商，具體轉入方式可聯系域名注冊商，2018年1月1日起，境外注冊域名無法備案。
Q： 備案密碼忘記了怎么辦？
方法一：您可以通過備案系統找回。登陸www.beian.miit.gov.cn，在右下角有“找回備案密碼”按鈕，選擇主體所在省，在跳出的網頁中，輸入“備案/許可證號、證件類型、證件號碼”，輸入完成后點提交。如果信息填寫正確，系統會向您當年注冊的E-mail發送新備案密碼。
方法二：您也可以通過聯系備案號發放地通信管理局，登陸省管局系統www.beian.miit.gov.cn，首頁左下方：“相關下載”處有“網站備案密碼重置和備案注銷申請辦理手續”的下載鏈接。進入后根據上面的填表須知進行填寫和處理，取回備案密碼。
Q： 備案一次可以提交幾個域名？
A：2019年4月22日起，通信管理局規定，一個備案號只對應一個域名，多個域名備案需分開提交備案。接入備案可保持域名數量，變更備案只可減少域名，不可增設新域名。
Q： 不良信息處理流程及要求說明？
A：聯系網站負責人或網站主辦者，要求在規定時限內（默認為2小時，緊急情況將先關停后通知）配合整改，超時未整改或聯系不到相關人員的，將直接暫停網站。直至配合整改完畢方可恢復網站訪問，累計出現3次及以上的不良信息，天翼云在電話告知后將關閉網站，后果嚴重的將停止主機服務，不予退款。
Q： 未備案域名處理流程及要求說明？
A：聯系網站負責人或網站主辦者，要求在規定時限內（一般為1小時，緊急情況將先關停后通知）關閉網站同時刪除域名解析，超時未整改或聯系不到相關人員的，將直接暫停網站。累計出現3次及以上的未備案信息，天翼云在電話告知后將關閉網站，后果嚴重的將停止主機服務，不予退款。
