中國電信天翼云服務協議
特別提示：
《中國電信天翼云服務協議》（“本協議”）系客戶與天翼云科技有限公司（“天翼云”，客戶與天翼云合稱為“雙方”）簽訂的，關于客戶通過中國電信天翼云網門戶（包括天翼云官網：www.daliqc.cn，天翼云Wap站m.daliqc.cn，“天翼云APP”，合稱“天翼云網門戶”）向天翼云購買、由天翼云向客戶提供的云計算服務（“天翼云服務”）的約定。
客戶在訂購和使用天翼云服務前，敬請認真閱讀、充分理解本協議全部內容，包括但不限于免除或者限制天翼云責任的條款、對客戶權利進行限制的條款等，該等條款將以加粗字體或其他醒目形式提示。
如果客戶對本協議有疑問，請通過本協議載明的方式詢問，天翼云將向客戶進行解釋和說明。如果客戶不同意本協議的任何內容或者無法準確理解天翼云的解釋，請不要訂購或使用天翼云服務。
當客戶通過網絡頁面點擊確認、訂購或以其他任何方式實際使用天翼云服務，均表示客戶已閱讀并充分理解本協議之全部內容，同意接受本協議的全部內容，受其約束。如果客戶不同意接受本協議，請勿訂購和使用天翼云服務。
I．說明
1.客戶與天翼云之間的天翼云服務受到本協議以及客戶已接受的《中國電信天翼云網門戶用戶協議》、《中國電信天翼云網門戶隱私政策》、天翼云網門戶《法律聲明》及天翼云網門戶不時發布的規則和政策（合稱“天翼云服務合同及規則”）的約束。客戶接受天翼云服務合同及規則的形式包括但不限于客戶在天翼云網門戶注冊、訂購服務時線上點擊同意。
2.本協議未約定的事項，以天翼云服務合同及規則為準；本協議與天翼云服務合同及規則就同一事項的約定存在沖突的，以本協議約定為準。
3.本協議由如下各項文件組成：
（1）I.本說明；
（2）II.《通用服務條款》；
（3）III.《專用服務條款》及其附件；
（4）天翼云網門戶中（包括但不限于天翼云網門戶幫助文檔頁面中）展示的具體產品/服務的相關服務規則，包括但不限于服務說明、技術規范、使用流程、續訂規則、退訂規則，以及明確雙方關于使用和提供天翼云服務權利義務的其它法律文件；
（5）訂單（僅適用于包年/包月服務）。
上述各文件彼此相互解釋、相互補充，如上述文件之間就同一事項的約定、解釋出現沖突，應以本條上述排列次序在后的文件所表述的意思為準；當同一順序的多份文件之間發生內容沖突時，應以文件形成時間較后的為準。當不同產品或服務的《專用服務條款》就同一事項約定、解釋不一致時，各產品或服務應分別以其各自的《專用服務條款》為準。
4.本協議簽訂后，如客戶就購買的本協議項下服務需要天翼云另行出具書面確認文件的，天翼云向客戶提供的訂購確認文件僅應客戶要求出具，不是訂立合同的確認書，不影響本協議、天翼云服務合同及規則的效力，不對雙方已確認的訂單、本協議、天翼云服務合同及規則構成任何修訂與補充，也不對其效力產生任何影響。
II． 通用服務條款
1. 服務類型
1.天翼云向客戶提供、客戶使用天翼云提供的天翼云服務的具體內容和費用由客戶通過天翼云網門戶提交、并經天翼云確定的訂單或天翼云根據客戶實際使用服務情況發出的賬單確定。
1.1客戶可以根據自身需求選擇訂購天翼云網門戶提供的天翼云服務，其中：
（1）包年/包月服務：具體服務項目、服務期限由客戶通過天翼云網門戶向天翼云提交并經天翼云確認的訂單確定。
（2）按需計費服務：具體服務項目根據客戶實際使用情況確定。
1.2 天翼云將按照相應的《專用服務條款》約定的服務等級向客戶提供服務。
2.服務開通、變更和終止；服務流程
2.1服務開通
2.1.1 根據客戶選擇的服務類型，天翼云分別按照以下方式為客戶開通服務：
（1）包年/包月服務的開通：客戶在天翼網門戶向天翼云提交相應的訂單，經天翼云確認并在客戶按照訂單約定付費后，服務開通。
（2）按需計費服務的開通：
客戶向天翼云賬戶充值支付相應費用后，服務開通。如客戶賬戶余額不足，服務暫停。客戶向天翼云賬戶充值支付服務所需的足額費用后，服務恢復。
2.1.2 服務開通后，天翼云按照本協議約定向客戶提供天翼云服務，客戶可以登錄天翼云網門戶，在管理控制臺完成相關服務相關配置和操作。
2.1.3 客戶理解并認可，服務開通后，為技術升級、服務體系升級、或因經營策略調整或配合國家重大技術、法規政策等變化，天翼云不保證永久的提供某種服務，并有權更新所提供服務的形式、規格或其他方面（如服務的價格和計費模式），在終止該種服務或進行此種變更前，天翼云將盡最大努力且提前以網站公告、站內信、郵件或短信等一種或多種方式事先通知客戶。
2.2天翼云為客戶提供7天×24小時客服服務，包括客服的售后熱線（400-810-9889）咨詢服務和在線工單服務，解答、處理客戶在使用天翼云服務過程中遇到的問題，《專用服務條款》另有約定的，適用《專用服務條款》的約定。
2.3天翼云收到客戶遇到的問題后，根據具體情況和客戶需求，為客戶提供技術支持，但相關故障或問題系因客戶人為原因和/或不可抗力、以及其他非天翼云控制范圍內的事項造成的除外。
2.4 天翼云在本協議約定范圍內提供可用性保障。如客戶對可用性的要求高于本協議的約定，則需要客戶主動對自身系統進行高可用性部署，天翼云可提供必要的協助。如果需要天翼云配合做方案規劃設計，由雙方另行協商確認。
2.5 為了提供更優化的服務，天翼云有權定期或不定期地對服務平臺或相關設備、系統、軟件等進行檢修、維護、升級及優化等（統稱“常規維護”），如因常規維護造成天翼云服務在合理時間內中斷或暫停的，天翼云無需為此承擔責任。但就該等常規維護事宜，天翼云承諾至少提前24小時以公告形式通知客戶。如因不可抗力、第三方原因等導致的非常規維護，天翼云承諾在可能的情況下盡快通知客戶。
2.6 天翼云有權根據自身運營安排不時調整服務的系統默認配置，相關調整不構成天翼云違約。但是，天翼云承諾提前至少三十（30）日通知客戶。收到天翼云通知后，客戶應當予以協助（包括但不限于客戶及時做好相關數據的轉移備份、進行業務調整，以及應天翼云的需求，對天翼云的調整作出授權等）。如客戶在收到通知后未及時協助，或者天翼云無法與客戶取得聯系，由此產生的后果由客戶自行承擔。因不可抗力、第三方原因等導致的服務調整或終止，天翼云將及時通知客戶。
2.7 服務終止
2.7.1 在下述情形下，天翼云有權在服務期限屆滿前終止向客戶提供服務，且不承擔違約責任：
（1）依據法律法規或政府主管部門的要求；
（2）天翼云認為繼續向客戶提供服務將會對天翼云造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；
（3）由于任何法律或政策變動原因造成天翼云繼續向客戶提供服務不實際可行的；
（4）客戶未按時足額支付相關費用的；
（5）客戶如出現經營虧損，或者因重大債務無法正常經營，或者因違法經營被有關部門責令停業整頓或吊銷營業執照或經營所需的其他證照；
（6）天翼云提前三十（30）日在天翼云網門戶上以發布公告、向客戶發送站內通知或書面通知的方式終止相關服務；
（7）本協議其他條款或天翼云服務合同及規則約定天翼云有權提前終止服務的情形。
2.7.2 天翼云依據本協議終止服務的，對客戶已支付但未使用的服務費用的退費規則，按照《專用服務條款》或天翼云網門戶公示的相關退費規則執行。
2.8本協議《專用服務條款》對天翼云服務的服務開通、變更和終止規則及服務流程等事項另有約定的，適用《專用服務條款》的約定。
3. 服務費用及支付
3.1計費規則
3.1.1客戶使用天翼云服務應當按照約定向天翼云按時、足額支付服務費用。
（1）包年/包月服務：客戶應當向天翼云支付的服務費用以經天翼云確定的訂單載明的金額為準。
（2）按需計費服務：客戶應當向天翼云支付的服務費用以天翼云向客戶發送的賬單載明的金額為準。服務期限內，服務價格將根據天翼云價格調整相應變化，服務費用的結算應當以客戶實際使用相應服務時天翼云公布的有效的價格為準。
3.1.2天翼云有權根據技術演進、技術架構調整、市場營銷等客觀因素調整天翼云服務的價格。天翼云調整天翼云服務價格時，至少提前十五（15）日在天翼云網門戶發布通知，客戶有權決定是否繼續使用相應的服務。如客戶不接受天翼云調整后的價格，客戶應當立即停用天翼云服務，如客戶繼續使用服務，視為客戶接受調整后的價格。
3.2 結算方式：天翼云提供的天翼云服務為預付費服務。
3.2.1天翼云在客戶支付服務費用后開始為客戶提供服務。客戶可以使用賬戶余額或代金券或微信、支付寶、翼支付或其他方式向天翼云支付費用。其中，代金券的使用應當遵守客戶獲得代金券時天翼云通過天翼云網門戶公示的代金券規則。
3.2.2如客戶在服務期限屆滿后繼續使用服務的，客戶應當在服務期限屆滿前支付續訂款項，或在保證賬戶內的余額充足的情況下開啟自動續訂功能（續訂流程詳見天翼云網門戶公示的服務續訂規則）。客戶續訂服務時，如天翼云對相關服務的服務體系、名稱和價格進行調整的，客戶同意按照屆時有效的新的服務體系、名稱和價格續訂和計費。
3.2.3如客戶需要天翼云就其訂購的天翼云服務開具發票的，客戶應當在服務訂購完成并支付服務費用后，在天翼云網門戶的服務訂購界面上申請開具發票，并按格式和要求填寫付款單位、款項、發票類型及郵寄地址。對于客戶使用代金券支付部分對應的金額，天翼云不提供發票。
3.3 天翼云保留在客戶未按照約定支付全部費用前不向客戶提供服務和/或技術支持，或者終止服務和/或技術支持的權利。如客戶欠費，在欠費期間天翼云有權不提供相應服務，且客戶不得申請業務的新裝、續用、變更等。
3.4 客戶理解并同意所有的贈送服務項目、營銷活動等優惠措施均為天翼云在標準服務價格之外的一次性、限制優惠，優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用，并且贈送服務項目不可折價沖抵服務價格。
3.5 客戶對其應當支付的服務費用有異議的，應當以書面方式向天翼云提出核對申請。經雙方確認核對確有錯誤的，天翼云應對相應費用予以調整。
4. 服務使用規范
4.1 客戶資質
4.1.1 客戶承諾以其經天翼云網門戶實名認證的本人身份開通和使用天翼云服務，自本協議簽訂時至履行中，客戶應當持續具有合法有效的主體資格和業務資質，并向天翼云提供真實、合法、有效、完整的各類主體資格、業務資質文件，包括但不限于：
（1）開辦網站的，客戶應當保證所開辦的全部網站均獲得國家有關部門的許可或批準；
（2）提供非經營性互聯網信息服務的，客戶應當辦理非經營性網站備案，并保證所提交的所有備案信息真實有效，在備案信息發生變化時及時在備案系統中提交更新信息；如因未及時更新而導致備案信息不準確，天翼云有權依法采取暫停或終止提供天翼云服務、斷開網絡接入等關閉處理措施；
（3）網站提供經營性互聯網信息服務的，客戶應當自行在當地通信管理部門取得經營性網站許可證；
（4）提供BBS等電子公告服務的，客戶應當根據相關法規政策要求備案或獲得相應批準；
（5）經營互聯網游戲網站的，客戶應當依法獲得網絡文化經營許可證；
（6）經營互聯網視頻網站的，客戶應當依法獲得信息網絡傳播視聽節目許可證；
（7）從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務，客戶應當依照法律、行政法規以及國家規定經有關主管部門審核同意，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。
除上述許可、批準外，如客戶從事相關法律法規和監管要求應當具備的其他資質、許可和批準的，客戶應當獲得相應的資質、許可或批準。
4.1.2 自本協議簽訂時至履行中，如客戶不具備本協議約定的資質條件，天翼云有權暫停提供天翼云服務、要求客戶在限期內改正或直接解除本協議，并追究客戶相應責任。如主體資格、資質證明文件所記載內容出現變更，客戶應當在完成變更后盡快向天翼云提供最新的文件。
4.1.3 客戶使用天翼云服務開展互聯網信息服務等相關業務的，應當根據天翼云要求簽訂《網絡及信息安全承諾書》（見《中國電信天翼云網門戶用戶協議》），并嚴格遵守該文件中的承諾。
4.2 賬戶安全
4.2.1 天翼云向客戶提供天翼云服務時，將向客戶提供在天翼云網門戶中具有唯一識別性的賬戶，供客戶通過該賬戶登陸天翼云網門戶、使用天翼云服務。客戶賬號和密碼是客戶辦理、使用天翼云服務的重要憑證，除非另有約定或說明，凡該賬戶所發出的指令及相關行為均視為客戶或客戶授權的行為，客戶應承擔由此造成的一切后果和責任。
4.2.2 客戶負責其在天翼云網門戶中的賬號和密碼的保密和使用安全，對于天翼云在天翼云服務中向客戶提供相關賬戶的初始密碼，客戶應當第一時間重新設置密碼，并妥善保管。
4.2.3 客戶發現其賬號或密碼被他人非法使用或有使用異常情況的，應當及時根據天翼云公布的處理方式通知天翼云采取措施暫停該賬號的登錄和使用。天翼云在收到客戶要求采取措施暫停其賬號登錄和使用的通知后，將要求客戶提供客戶的有效身份證明文件；經核實客戶所提供身份證明文件信息與其注冊的身份信息相一致的，天翼云應當及時采取措施暫停客戶賬號的登錄和使用。客戶沒有提供其有效身份證明文件或者所提供身份證明文件所載信息與所注冊的身份信息不一致的，天翼云有權拒絕客戶前述請求，由此造成的損失由客戶自行承擔。因客戶原因導致賬號或密碼泄露或為他人獲取的，由客戶自行承擔損失和責任，但天翼云有義務協助客戶或公安機關調查相關情況。
4.2.4 客戶應當向天翼云提交執行本協議的聯系人和管理客戶在天翼云網門戶中的賬號和密碼的人員名單和聯系方式。如以上人員發生變動，客戶應當自行將變動后的信息進行在線更新并及時通知天翼云，因客戶提供的信息不真實、不準確、不完整，以及以上人員的行為或不作為而產生的結果，均由客戶承擔。
4.3 客戶使用天翼云服務，應當滿足本協議、天翼云服務合同及規則的要求。客戶應當按照本協議約定（包括但不限于《專用服務條款》）向天翼云提供必要技術參數，包括但不限于IP地址段及對應的應用類型、服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合天翼云完成相關服務工程的實施、調測，以確保服務的正常運行。
4.4 客戶對由天翼云分配的IP地址具有使用權，且不可以任何方式轉由他人使用。客戶不得私自使用天翼云未分配給客戶的IP地址。客戶不再使用天翼云服務時，相關IP地址使用權由天翼云收回。
4.5 未經天翼云事先書面同意，客戶不得將本協議項下的服務以任何方式提供給其他第三方（雙方對允許客戶下屬機構使用本協議項下服務事宜另有約定的除外）使用。否則，天翼云有權終止本協議，并追究客戶相應責任。
4.6 如客戶違反在本協議及附件中任一項保證的，包括但不限于在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、未履行相關手續，或在服務期限內喪失全部或部分資質許可的，天翼云有權暫停提供天翼云服務，并要求客戶在限期內改正；如客戶在限期內未改正的，天翼云有權解除本協議，并不承擔任何責任。客戶應當承擔違約責任，并賠償天翼云的相應損失。
5.網絡及數據安全
5.1 客戶使用天翼云服務必須遵守《中華人民共和國網絡安全法》（“《網絡安全法》”）《中華人民共和國電信條例》《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網暫行規定》和其他有關法律、法規或相關規定，不得存在任何違法違規行為，不得侵犯天翼云以及任何第三方的合法權益。
5.2 客戶使用天翼云服務以及通過天翼云服務所發布、傳輸或存儲的信息內容應當符合《中國電信天翼云網門戶用戶協議》等相關規則以及《網絡及信息安全承諾書》的要求，不得有任何危害或可能危害天翼云網門戶、天翼云服務相關業務平臺、以及天翼云網絡安全和信息安全的行為。
5.3客戶應當對其存放在天翼云網門戶上的數據以及進入和管理天翼云網門戶上各類產品與服務的口令、密碼的完整性和保密性負責，并應采取必要、有效的保密和安全保護措施，包括但不限于規范數據訪問和賬號使用的權限管理、設置高強度密碼并定期更換等。因客戶維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的損失和后果均由客戶承擔。
5.4 客戶使用相關服務時，應當自行對云主機上的數據進行定期備份（包括不限于應用程序、數據庫、系統配置文件等）并承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，天翼云對此無需承擔責任。
5.5 對于客戶使用天翼云服務所涉自身信息和資料、數據（包括但不限于商業秘密等）、最終用戶及其他相關主體的信息和資料、數據等，客戶負責保密并依法承擔網絡及信息安全責任，并自行承擔由此產生的一切后果和責任。
5.6客戶須依照《網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的規定保留其網站的訪問日志記錄，包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應當配合提供。未按規定保留相關記錄而引起的相應法律責任由客戶承擔。
5.7對于客戶通過天翼云提供的天翼云服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，天翼云承諾采取保密措施，不向第三方披露，不用于本協議之外的目的，但以下情況除外：
（1）依據本協議或者用戶與天翼云之間其他協議、合同等可以提供的；
（2）依據法律法規的規定或行政、司法等職權部門要求應當提供的；
（3）在不違反本協議約定的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得；
（4）為提供客戶所要求的軟件或服務之需向第三方披露。
5.8客戶可自行對其業務數據進行刪除、更改等操作，但應謹慎操作。如客戶釋放服務或刪除數據的，天翼云將按照客戶的指令不再保留該數據。
5.9當服務期屆滿或服務因任何原因提前終止或客戶發生欠費時，除法律法規明確規定、主管部門要求或雙方另有約定外，天翼云僅在本協議約定的一定期限內繼續存儲客戶的業務數據（如有），期限屆滿天翼云將刪除客戶的所有業務數據，包括所有緩存或者備份的副本。
5.10客戶的業務數據一經刪除，即不可恢復；客戶應承擔數據因此被刪除所引發的后果和責任，客戶理解并同意，天翼云沒有繼續保留、導出或者返還客戶業務數據的義務。
5.11客戶理解并同意，出于客戶數據及系統安全的考慮，客戶需要天翼云工程師直接對其相關服務進行操作時，客戶應當以郵件、工單、電話等方式進行授權。客戶應當指定唯一的聯系人作為授權人（維護人）并由其在需要時指示天翼云進行相關操作，且僅有該授權人有權要求天翼云對相關服務進行操作。且天翼云僅負責操作系統以下的底層部分的運營維護，操作系統及之上部分（如客戶在系統上安裝的應用程序）由客戶自行負責。此外，在授權期間客戶未與天翼云溝通，自行進行操作而造成服務不可用等風險，由客戶承擔。
6. 知識產權
6.1客戶使用天翼云服務時，對于客戶自行提供并使用的軟件、傳輸或存儲的行為或內容，客戶應保證該等軟件、行為或內容的合法性和不侵權。如任何第三方主張客戶的上述軟件、行為或內容侵犯其所有權或者知識產權等合法權益，客戶應當負責解決，并賠償天翼云因此而承擔的一切費用和損失；同時，天翼云有權視情況終止天翼云服務的全部或部分內容。
6.2 客戶確認，天翼云向客戶提供天翼云服務所涉相關軟件、資料、數據等的知識產權屬于天翼云或天翼云具有許可/使用權；未經天翼云同意，客戶無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應當承擔相應的責任。對于天翼云提供的操作系統等軟件，客戶不得采取修改、翻譯、改編、出租、轉許可、在信息網絡上傳播或轉讓等方式，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發現天翼云提供的軟件的源代碼。
7. 保密條款
7.1天翼云承諾對客戶使用天翼云服務時提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露，除非：
（1）依據本協議或者客戶與天翼云之間其他協議、合同等可以提供的；
（2）依據法律法規的規定或行政、司法等職權部門要求應當提供的；
（3）在不違反本協議或者客戶與天翼云之間其他協議、合同約定的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得。
但是，天翼云向其關聯公司提供或披露與客戶業務有關的資料和信息的，不受此限。天翼云的關聯公司是指天翼云現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構以及上述公司或機構的合法繼承人。其中“控制”是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力，無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。
7.2 未經天翼云書面許可，客戶不得向第三方提供或者披露因本協議的簽訂和履行而得知的與天翼云業務有關的資料和信息，法律法規另有規定或本協議另有約定的除外。
7.3 本保密條款在本協議有效期內及終止后持續有效。
8.違約責任
8.1任何一方未履行本協議項下的義務均被視為違約。違約方應承擔因違約給對方造成的損失。
8.2 如客戶發生以下任一情形的，天翼云有權視情節嚴重程度采取中止或終止履行本協議、解除本協議等措施并不承擔違約責任。如該情形導致第三方向天翼云提出法律或行政程序，客戶應負責解決。如該情形給天翼云損失的，客戶應全額賠償：
（1）被行政機關納入“嚴重違法失信”名單；
（2）被人民法院納入“失信被執行人”名單；
（3）被天翼云（含天翼云上級單位）納入違規失信合作商名單；
（4）如存在網絡和信息安全違法、違規行為的，包括但不限于因網絡和信息安全問題承擔刑事責任或受到行政處罰，被列入各級公安機關的涉通訊信息詐騙違法犯罪高危自然人或法人名單、電信業務經營不良名單、失信名單等;
（5）其他相關法律法規規定或有權機關認定的違法失信情形，以及可能導致合同履行風險或侵害天翼云合法權益或聲譽的違規失信情形。
9.責任限制
9.1客戶理解并充分認可，天翼云系按照“現狀”和“可得到”的狀態向客戶提供天翼云服務。天翼云對天翼云服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，天翼云不對天翼云服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性做出任何承諾和保證。但天翼云承諾盡職盡責、誠實信用完成天翼云服務。
9.2 客戶知悉并理解天翼云無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，但天翼云承諾不斷提升服務質量及服務水平。客戶確認并同意：若天翼云提供的服務瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，將不視為天翼云違約，客戶將配合天翼云共同合作解決上述瑕疵問題。
9.3 天翼云將依照法律法規要求對其系統、設備等采取基礎的安全保護措施。若客戶對安全保護措施的要求高于前述基礎的安全保護措施標準的，應當根據自身需求購買配置更高的安全保護服務或另行配置其他安全防護軟件、系統等。因客戶未自行對使用的計算機信息系統、設備等采取必要的、有效的安全保護措施導致權益受損的，由客戶自行承擔責任。
9.4 客戶理解并充分認可，雖然天翼云已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，以及用戶操作不當、或用戶通過非天翼云網門戶授權的方式使用服務，以及可能發生的不可抗力事件，對服務的持續性、準確性、可靠性、適用性等造成影響的，天翼云不對該等情形導致的任何損害賠償承擔責任，包括但不限于利潤、商譽、數據財產等損失的損害賠償。如因客戶賬戶遭遇該等行為而給天翼云或者天翼云網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響天翼云與國際互聯網或者天翼云與特定網絡、服務器及天翼云內部的通暢聯系，天翼云有權決定暫停或終止服務，如因客戶原因給天翼云帶來重大網絡事故，天翼云將保留向客戶主張賠償的權利，涉及犯罪的，客戶應當依法承擔刑事責任。
9.5 如政府管理部門提出要求的，天翼云將暫停或終止提供相應服務，且不承擔任何責任。
9.6本協議（包括但不限于在《專用服務條款》、天翼云服務等級協議、天翼云網門戶展示的具體產品/服務的相關服務規則中）約定了在特定的“服務不可用”情況下，天翼云的補償責任（如有）。盡管有該等約定，客戶同意并認可，以下原因導致天翼云提供的天翼云服務不可用的情況不計在不可用時間內：
（1）天翼云事先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練等；
（2）任何天翼云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）客戶的應用程序或安裝活動所引起的；
（4）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（6）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（7）客戶自行升級操作系統所引起的；
（8）由于操作系統漏洞導致的；
（9）其他非天翼云原因所造成的不可用。
9.7《專用服務條款》可能會對天翼云的責任限制有進一步約定，客戶使用天翼云提供的服務同樣受到該等責任限制的約束，敬請客戶關注。
10.不可抗力
如由于戰爭、騷亂、恐怖主義、自然災害、突發公共衛生事件、國家法律法規或規章變動、停電、通信線路被人為破壞，導致天翼云和客戶雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議項下有關義務時，受影響方不承擔違約責任，但應當于該等情形發生后十五（15）日內將情況書面告知對方，并提供有關部門的證明。在影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。如因此導致本協議不能或者沒有必要繼續履行的，任何一方有權解除本協議。
11. 法律適用及爭議解決
11.1本協議適用中華人民共和國法律。
11.2所有因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，將通過雙方友好協商解決。如果雙方不能通過友好協商解決爭議，則任何一方可以向被告所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟進行中，雙方將繼續履行本協議未涉訴訟的其它部分。
12.附則
12.1 本協議的章節標題僅為行文方便而設，不具有法律或合同效力。
12.2 本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行，該條款應視為可分的且不影響本協議及其他條款的有效性及可執行性。
12.3 天翼云有權通過在天翼云網門戶上發布公告、發站內通知或郵件通知等本協議約定的方式將本協議的權利義務全部或者部分轉移給天翼云的關聯公司。
12.4 本協議項下之保密條款、法律適用與管轄條款以及性質上理應存續的其他條款（如客戶對其向天翼云提交信息的真實性保證等），不因本協議的終止而失效。
12.5 附件為本協議不可分割的部分。如附件與本協議正文有任何沖突，以本協議正文為準。
