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第一條 總則

天(tian)翼云(yun)科技有(you)限公(gong)司（簡稱“天(tian)翼云(yun)”或“乙方(fang)(fang)”,網(wang)址：//daliqc.cn）按照(zhao)本(ben)(ben)協議(yi)的(de)規定及(ji)其不時發布的(de)操作規則(ze)向用(yong)戶（又稱“甲方(fang)(fang)”）提(ti)供分布式緩(huan)存服務Memcache（以下(xia)稱“本(ben)(ben)服務”）。乙方(fang)(fang)保(bao)留(liu)隨時更改服務等級協議(yi)（Service Level Agreement）條(tiao)款(kuan)的(de)權利。

第二條 服務承諾

乙方承(cheng)諾分布式緩(huan)存服務(wu)Redis服務(wu)每服務(wu)周期服務(wu)可用率不低于99.95%。

第三條 服務說明

服務周期以月為單位，不(bu)滿一個(ge)月，不(bu)計算為一個(ge)服務周期。若無特殊(shu)說(shuo)明，一個(ge)月指43200分(fen)(fen)鐘（即30天*24小時*60分(fen)(fen)鐘）。

服(fu)務(wu)不(bu)可用：指依(yi)照分(fen)(fen)布(bu)式緩存(cun)(cun)服(fu)務(wu)系統(tong)中日志(zhi)記(ji)錄，因(yin)天(tian)翼云原(yuan)因(yin)分(fen)(fen)布(bu)式緩存(cun)(cun)服(fu)務(wu)Redis服(fu)務(wu)完全中止連續超(chao)過一分(fen)(fen)鐘，則視(shi)為該分(fen)(fen)鐘內分(fen)(fen)布(bu)式緩存(cun)(cun)服(fu)務(wu)不(bu)可用，低(di)于一分(fen)(fen)鐘的不(bu)可用時間不(bu)計算在內。

每(mei)服務周期(qi)服務可用率計(ji)算方(fang)式：

每服(fu)務(wu)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)可用率 = （該(gai)(gai)服(fu)務(wu)周(zhou)期(qi)總時(shi)間 - 該(gai)(gai)服(fu)務(wu)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)不可用時(shi)間）/ 該(gai)(gai)服(fu)務(wu)周(zhou)期(qi)總時(shi)間 * 100% 

第四條 不可抗力及免責

以下(xia)原因導致的甲方數據庫不可(ke)用(yong)的情(qing)況不計在不可(ke)用(yong)時間內：

1）乙方預(yu)先通知甲(jia)方后進行系統維護所引(yin)起的，包括割接、維修、升級和模擬故(gu)障演練等；

2）任何乙方所屬(shu)設(she)備(bei)以外(wai)的網絡、設(she)備(bei)故障或配置調(diao)整引起的；

3）甲方的應用程序或安裝(zhuang)活動(dong)所引起的；

4）甲方的應用程序或數據信(xin)息(xi)受到黑客攻擊而引起(qi)的；

5）甲方的(de)疏(shu)忽或由甲方授權的(de)操作所引起的(de)；

6）甲方維護不(bu)當或保密(mi)不(bu)當致使(shi)數(shu)據、口令、密(mi)碼等丟失或泄漏(lou)所引起的；

7）甲方自行升級操作系統所引起(qi)的；

8）由于(yu)操作系統漏(lou)洞(dong)導(dao)致的；

9）其他(ta)非乙方原因所(suo)造成的不可用(yong)。

10）因不(bu)可(ke)抗(kang)力(li)以及(ji)意(yi)外事(shi)件引起的。不(bu)可(ke)抗(kang)力(li)、意(yi)外事(shi)件是指不(bu)能(neng)預見、不(bu)能(neng)克服并不(bu)能(neng)避免且對一方(fang)或雙方(fang)當事(shi)人(ren)造成重大(da)影響的客(ke)觀事(shi)件，包括(kuo)但(dan)不(bu)限(xian)于自然災害如(ru)洪水、地(di)震、瘟疫流行等以及(ji)社會事(shi)件如(ru)戰爭、罷(ba)工、動亂、政(zheng)府行為、電(dian)信(xin)主干(gan)線(xian)路(lu)中斷(duan)、黑(hei)客(ke)、網路(lu)堵塞(sai)、電(dian)信(xin)部門技術調整和政(zheng)府管制等。

當由于上述原(yuan)因而使乙(yi)方(fang)無法履(lv)行保證時，乙(yi)方(fang)不(bu)承擔責(ze)(ze)任；若由于不(bu)可抗力(li)致使一(yi)方(fang)未能全部或部分履(lv)行本(ben)協議，經書(shu)面通知另一(yi)方(fang)，本(ben)合同(tong)內受到影響(xiang)之條款可在(zai)不(bu)能履(lv)行之期間及受到影響(xiang)之范圍內不(bu)承擔責(ze)(ze)任。一(yi)旦(dan)此類免除責(ze)(ze)任的原(yuan)因得到糾(jiu)正和補救，各方(fang)同(tong)意(yi)以最大(da)努力(li)恢復(fu)本(ben)合同(tong)項下的履(lv)行。