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第一條 總(zong)則

天翼(yi)云科技(ji)有限公司（簡稱“天翼云”或“乙方(fang)(fang)”,網(wang)址(zhi)：//daliqc.cn）按照本(ben)協議的規(gui)定及其不時發布的操作規(gui)則向(xiang)用戶(hu)（又稱(cheng)“甲方(fang)(fang)”）提供分布式關系型(xing)數據庫(ku)服(fu)務(wu)（以(yi)下稱(cheng)“本(ben)服(fu)務(wu)”）。乙方(fang)(fang)保留隨時更(geng)改服(fu)務(wu)等級(ji)協議（Service Level Agreement）條款(kuan)的權利。

天(tian)翼(yi)云科(ke)技有(you)限(xian)公(gong)司代(dai)表其各(ge)云省分公(gong)司共同作為上述(shu)協議的(de)乙方(fang)，乙方(fang)通過天(tian)翼(yi)云科(ke)技有(you)限(xian)公(gong)司的(de)各(ge)省分公(gong)司或(huo)其各(ge)省分公(gong)司的(de)代(dai)理商向甲方(fang)提供(gong)的(de)服(fu)務，與(yu)甲方(fang)簽(qian)約及(ji)開具發票的(de)單位(wei)為天(tian)翼(yi)云科(ke)技有(you)限(xian)公(gong)司對應的(de)省分公(gong)司。

第二條服務說(shuo)明與承(cheng)諾

服(fu)務周(zhou)期(qi)：以月(yue)為(wei)單位(wei)，不滿一(yi)(yi)個(ge)月(yue)，不計算(suan)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)服務(wu)周(zhou)期(qi)。若無特殊說明(ming)，一(yi)(yi)個(ge)月(yue)指43200分鐘(zhong)（即30天*24小(xiao)時*60分鐘(zhong)）。

服(fu)務不可用：指依照數據(ju)庫服務系統中日志記(ji)錄，因天翼云(yun)原因分布式(shi)關系型數據(ju)庫實例(li)連續超過100秒(miao)無(wu)法訪問(wen)，低(di)于100秒(miao)的不可用時間不計算在內。

服(fu)務不可用(yong)時(shi)間：指一個服(fu)務(wu)(wu)(wu)周(zhou)期(qi)(qi)內服(fu)務(wu)(wu)(wu)不可(ke)用(yong)(yong)的(de)時間(jian)的(de)總和，服(fu)務(wu)(wu)(wu)不可(ke)用(yong)(yong)時間(jian)不得重復計算，即(ji)每個服(fu)務(wu)(wu)(wu)周(zhou)期(qi)(qi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不可(ke)用(yong)(yong)時間(jian)不計入下一服(fu)務(wu)(wu)(wu)周(zhou)期(qi)(qi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不可(ke)用(yong)(yong)時間(jian)。

每服務(wu)周(zhou)期服務(wu)可用率計算方式：每服務周(zhou)期(qi)服務可用率=（該(gai)服(fu)務周(zhou)期(qi)總時間-該(gai)服(fu)務周(zhou)期(qi)服(fu)務不可用時間）/該(gai)服(fu)務周(zhou)期(qi)總時間* 100%。

服務可用性承(cheng)諾：天翼云通(tong)過商業(ye)和技(ji)術上的合理努力，承諾分布式(shi)關系型(xing)數據庫(ku)實例每(mei)服務周期服務可用率(lv)不低于99.95%。

第(di)三條(tiao) 服務補償(chang)

補償(chang)方式：如果天(tian)翼云未達到本(ben)SLA項下承諾的(de)服(fu)(fu)務可用(yong)性(xing)，則您可依照本SLA的(de)規定申(shen)請補償，補償將以服(fu)(fu)務補償時間的(de)方式發放，且該補償是(shi)天(tian)翼云針對服(fu)(fu)務不滿足服(fu)(fu)務可用(yong)性(xing)承諾向您提供的(de)全(quan)部(bu)及(ji)唯(wei)一補償。

補償申請時限(xian)：您可(ke)(ke)在(zai)每服(fu)務周(zhou)期(qi)賬單結清(qing)后對該服(fu)務周(zhou)期(qi)沒(mei)有(you)(you)達(da)到(dao)服(fu)務可(ke)(ke)用(yong)性承諾的(de)云服(fu)務提出(chu)(chu)補償(chang)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)，且補償(chang)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)必須在(zai)該云服(fu)務沒(mei)有(you)(you)達(da)到(dao)服(fu)務可(ke)(ke)用(yong)性承諾的(de)服(fu)務周(zhou)期(qi)結束(shu)后兩個(ge)月內(nei)提出(chu)(chu)。超出(chu)(chu)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)時(shi)限的(de)補償(chang)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)將不被受理。天翼云將對您的(de)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)進行合理評(ping)估，并依據(ju)本SLA約定(ding)及誠信原則就是否適用補(bu)償做出(chu)決定(ding)。

補償申請方法：您可以在天翼云用戶中心(xin)提交工單申請補(bu)償(chang)。

服(fu)務(wu)補償：如果分布式關系型數據庫(ku)服務可用性未能達(da)到(dao)上述(shu)承諾，天翼云將按照下表對您補(bu)償：

第四(si)條 限制(zhi)

以下原因導致(zhi)的甲方數據庫不可(ke)用的情況不計在(zai)不可(ke)用時間內：

1）乙方預先通知甲方后進行系統維(wei)護所引起的，包括割接、維(wei)修、升級和模擬故障演練等；

2）任何乙方所屬設備以外的(de)網(wang)絡、設備故障或配置調整引起(qi)的(de)；

3）甲方的應用程序或(huo)安裝活動所引起的；

4）甲方的(de)應用程序或數據信息受到(dao)黑(hei)客(ke)攻擊而引起(qi)的(de)；

5）甲方(fang)的(de)疏忽或(huo)由甲方(fang)授(shou)權的(de)操(cao)作所引起的(de)；

6）甲(jia)方維護不當或保密不當致使(shi)數據、口(kou)令、密碼等丟失或泄漏所引(yin)起(qi)的(de)；

7）甲方自行升級(ji)操作系統所引(yin)起(qi)的；

8）由于操作系統(tong)漏洞導致的；

9）其他(ta)非乙方原(yuan)因所造成(cheng)的不可用。

10）因不(bu)(bu)可(ke)抗力以(yi)及意(yi)外事(shi)件引(yin)起的。不(bu)(bu)可(ke)抗力、意(yi)外事(shi)件是指(zhi)不(bu)(bu)能預見、不(bu)(bu)能克(ke)服(fu)并(bing)不(bu)(bu)能避免且對一方(fang)或(huo)雙方(fang)當事(shi)人造成重(zhong)大影響(xiang)的客(ke)觀事(shi)件，包(bao)括但不(bu)(bu)限于(yu)自(zi)然(ran)災害(hai)如洪水、地震、瘟(wen)疫(yi)流行等以(yi)及社會事(shi)件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電(dian)信(xin)主干線路中(zhong)斷、黑客(ke)、網路堵塞、電(dian)信(xin)部(bu)門技術調整和政府管制等。

當(dang)由于上述原(yuan)因而使乙(yi)方(fang)(fang)無法履(lv)行(xing)保證(zheng)時(shi)，乙(yi)方(fang)(fang)不(bu)承(cheng)擔責(ze)任(ren)；若由于不(bu)可抗力致使一方(fang)(fang)未能全部或部分履(lv)行(xing)本協議，經(jing)書面通知另(ling)一方(fang)(fang)，本合同內受(shou)到(dao)影(ying)響(xiang)之條款(kuan)可在不(bu)能履(lv)行(xing)之期間及(ji)受(shou)到(dao)影(ying)響(xiang)之范(fan)圍(wei)內不(bu)承(cheng)擔責(ze)任(ren)。一旦此類免除責(ze)任(ren)的原(yuan)因得到(dao)糾正和補救，各方(fang)(fang)同意以最大努力恢復(fu)本合同項下的履(lv)行(xing)。

除通用(yong)條款(kuan)中列明(ming)的情(qing)形外，針對分布式關系(xi)型數(shu)據庫服務(wu)，以下所列情(qing)形亦不應被計入服務(wu)不可用(yong)時間(jian)：

1）客(ke)戶未按照正確的使(shi)用方(fang)式操作關系型數據庫(ku)服務實例。

2）由客戶(hu)授權的操作所(suo)引起(qi)的不可用，包(bao)括(kuo)但不限于(yu)實例被意(yi)外(wai)重啟、實例被覆蓋性恢復、參數修(xiu)改不當以及(ji)擅自刪(shan)改用戶(hu)賬戶(hu)及(ji)權限等。

3）后端(duan)RDS空間(jian)不(bu)足(zu)導致(zhi)的服務不(bu)可用。

第五條 協議(yi)生效及其(qi)他

本承諾書自用戶申請分布式(shi)關系型(xing)數據(ju)庫服務之(zhi)日(ri)起生效并遵(zun)行。終止日(ri)期以(yi)《中國(guo)電(dian)信天翼云分布式(shi)關系型(xing)數據(ju)庫服務協議》的(de)終止為(wei)準(zhun)。